Diterbitkan pada: 25 Disember 2023

Pernyataan Privasi

1.    Mengenai Pernyataan Privasi ini dan Trip.com

• Bilakah Pernyataan Privasi ini Digunakan?
• Pengawal Data

2.    Mengenai Maklumat Peribadi Anda dan Penggunaannya

• Apakah Maklumat Peribadi Yang Disimpan Oleh Trip.com Mengenai Saya dan Yang Lain?
• Bagaimana Trip.com Menggunakan Maklumat Peribadi Saya?
• Menarik Balik Persetujuan atau Sebaliknya Tidak Setuju Dengan Pemasaran Secara Langsung
• Bagaimana Trip.com Berkongsi Maklumat Saya?

3.    Pengubahsuaian Pernyataan Privasi

4.    Pernyataan Kuki

Selamat datang ke Trip.com! Pernyataan Privasi ini, bersama dengan Pernyataan Kuki serta Terma dan Syarat kami, menetapkan pendekatan yang diambil oleh Trip.com mengenai pengumpulan dan pengendalian mana-mana maklumat yang boleh mengenal pasti identiti anda, dan terpakai untuk semua laman web Trip.com (termasuk mana-mana laman sekutu), aplikasi mudah alih, dan perkhidmatan lain yang dikendalikan oleh kami (selepas ini dirujuk secara kolektif sebagai “Perkhidmatan”).

Kami memahami bahawa dengan memberikan maklumat anda dalam talian, ia melibatkan kepercayaan yang besar daripada pihak anda. Kami memandang serius terhadap kepercayaan ini dan menjadikannya keutamaan yang tertinggi untuk memastikan keselamatan dan kerahsiaan maklumat peribadi yang anda berikan apabila anda melayari laman web kami atau menggunakan Perkhidmatan kami. Sebelum memberikan maklumat peribadi anda kepada kami, sila baca Pernyataan Privasi dengan teliti untuk mengetahui tentang amalan privasi kami.

Mengenai Pernyataan Privasi Ini dan Trip.com

Bilakah Pernyataan Privasi Ini Digunakan?

Pernyataan Privasi ini terpakai untuk maklumat mengenai anda sebagai seorang individu yang dikenal pasti oleh Trip.com atau yang dikumpul oleh aplikasi mudah alihnya, atau tentang anda. Pernyataan privasi ini tidak terpakai untuk data tanpa nama yang tidak boleh mengenal pasti anda dalam apa cara sekali pun.

Laman web ini mungkin mengandungi pautan ke laman web pihak ketiga. Trip.com tidak bertanggungjawab ke atas amalan privasi atau kandungan laman web pihak ketiga ini. Kami mengesyorkan supaya anda membaca pernyataan privasi bagi laman tersebut dengan teliti.

Pengawal Data

Pengawal data bagi mana-mana dan semua maklumat yang disediakan untuk atau dikumpulkan oleh Trip.com dan aplikasi mudah alihnya ialah Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., syarikat liabiliti terhad yang beralamat di 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622.

Mengenai Maklumat Peribadi Anda dan Penggunaannya

Apakah Maklumat Peribadi Yang Disimpan Oleh Trip.com Mengenai Saya dan Yang Lain?

• Maklumat Yang Anda Sediakan Secara Langsung Untuk Kami

Trip.com mengumpul dan menggunakan maklumat yang anda berikan kepada kami secara langsung agar dapat menyediakan perkhidmatan yang diperlukan oleh anda. Contohnya, anda mungkin akan memberikan nama, jantina, tarikh lahir, nombor telefon bimbit, e-mel, dan maklumat lain kepada kami apabila anda mendaftar akaun Trip.com. Apabila menempah tiket penerbangan atau kereta api, atau menggunakan perkhidmatan sewaan kereta, anda mungkin akan memberikan nama penumpang, jantina dan nombor dokumen kad pengenalan penumpang. Anda juga mungkin akan memberikan nama orang untuk dihubungi, nombor telefon bimbit, e-mel dan alamat penghantaran serta maklumat lain. Semasa menempah hotel dan tiket untuk melancong, anda mungkin akan memberikan nama pelancong, nama orang untuk dihubungi, nombor telefon bimbit, serta e-mel, dan lain-lain. Apabila membayar produk pelancongan, anda mungkin akan memberikan nombor kad bank, nombor telefon bimbit yang diberikan sebelum ini kepada bank, atau nombor kad kredit, nama pemilik kad, tarikh tamat tempoh, dan lain-lain.

Bagi membolehkan kami menyesuaikan perkhidmatan yang disediakan khas untuk anda, kami juga mungkin mengumpul maklumat mengenai rancangan pelancongan dan keutamaan anda termasuk keperluan makanan anda, tarikh berlepas, waktu mendaftar masuk dan mendaftar keluar, pilihan tempat duduk, pilihan tiket, pilihan insurans, dan pilihan perkhidmatan lain (seperti sewaan kereta, tiket tarikan, serta panduan pelancongan, dan lain-lain) yang disediakan oleh Trip.com.

Jika anda perlu berhubung dengan pasukan khidmat pelanggan kami, atau menghubungi kami dengan cara lain (seperti melalui media sosial) kami akan mengumpul maklumat anda di situ juga, seperti nama dan maklumat kenalan anda. Ini termasuk rakaman perbualan telefon, apabila anda menghubungi kami dan semasa anda menjawab panggilan kami.

Anda juga boleh menyertai program rujukan atau cabutan bertuah. Dengan melakukan sedemikian bermakna anda memberikan kami nama dan maklumat perhubungan anda. Sebagai tambahan, anda boleh memberikan kami maklum balas atau meminta bantuan semasa menggunakan perkhidmatan pelancongan Trip.com.

Anda mungkin akan melancong dengan tetamu lain atau membuat tempahan bagi pihak orang lain, di mana anda akan memberikan butiran yang sama kepada Trip.com. Walau bagaimanapun, kami ingin mengingatkan anda bahawa anda bertanggungjawab untuk memastikan pihak tersebut sedar yang anda telah memberikan maklumat peribadi mereka, dan bersetuju untuk anda kongsikan maklumat peribadi mereka dengan Trip.com bagi tujuan ini.

• Maklumat Yang Kami Kumpul Secara Automatik

Trip.com mengumpul beberapa maklumat mengenai anda secara automatik. Khususnya:

Maklumat log yang merujuk kepada maklumat yang mungkin dikumpul oleh sistem secara automatik melalui kuki, suar web atau saluran lain apabila anda menggunakan perkhidmatan kami, termasuk:

o    Maklumat peranti atau maklumat perisian, seperti alamat IP anda, versi perisian dan pengecam peranti (IDFA / IMEI) bagi peranti mudah alih yang anda gunakan, dan konfigurasi pelayar web atau peranti mudah alih yang anda gunakan untuk mengakses perkhidmatan kami.

o    Maklumat yang dicari atau dilayari apabila anda menggunakan perkhidmatan kami, seperti halaman web yang digunakan atau istilah yang dicari dan halaman yang dilawati melalui aplikasi, serta maklumat lain yang dilayari atau disediakan semasa menggunakan perkhidmatan kami.

o    Maklumat yang terkandung dalam kandungan yang anda kongsi melalui perkhidmatan kami, seperti gambar yang dikongsi atau dimuat naik, komen, serta tarikh dan masa dan sebagainya.

o    Maklumat mengenai keutamaan, seperti bahasa, rantau dan mata wang.

Maklumat lokasi, yang kami kumpulkan apabila anda mengaktifkan ciri lokasi peranti dan penggunaan perkhidmatan berasaskan lokasi. Ini termasuk maklumat kedudukan geografi anda yang dikumpulkan melalui GPS atau WIFI, maklumat alamat anda yang terkandung dalam maklumat akaun yang anda berikan kepada kami, dan maklumat yang dikongsi semasa dimuat naik oleh anda atau orang lain yang menunjukkan lokasi semasa dan lokasi lalu anda. Anda boleh mematikan ciri lokasi untuk menghalang kami daripada mengumpul maklumat lokasi anda.

Maklumat lanjut mengenai cara kami menggunakan kuki boleh ditemui dalam Pernyataan Kuki di bawah.

• Maklumat Yang Kami Terima Melalui Sumber Lain

Kami juga akan mendapatkan maklumat anda daripada ahli gabungan dan rakan kongsi perniagaan. Contohnya, apabila anda membuat tempahan menerusi laman web atau aplikasi mudah alih salah satu ahli gabungan atau rakan kongsi perniagaan kami, maklumat tempahan anda dengan mereka mungkin akan dihantar kepada kami supaya kami boleh memproses tempahan anda dan memastikan tempahan anda berjaya. Kami juga membenarkan anda untuk log masuk ke Trip.com menggunakan akaun media sosial anda, dan dengan persetujuan anda (anda memberi keizinan kepada platform sosial), maklumat peribadi anda akan dikongsi dengan kami melalui platform sosial tersebut.

Sebagai tambahan, kami boleh menggabungkan perkhidmatan panggilan ke dalam platform kami untuk membolehkan anda berhubung dengan kami, dan semasa panggilan ini dibuat, kami akan menerima metadata mengenai aktiviti panggilan (seperti lokasi panggilan tersebut dibuat, siapa yang membuat panggilan tersebut, serta tarikh dan tempoh panggilan).

• Kategori Khas Maklumat Peribadi

Berkaitan dengan memenuhi permintaan pelancongan anda untuk pertimbangan kurang upaya dan pilihan pemakanan, beberapa maklumat yang anda berikan kepada kami mungkin dipertimbangkan sebagai maklumat peribadi “kategori khas”.

Bagaimana Trip.com Menggunakan Maklumat Peribadi Saya?

  Trip.com biasanya akan mengumpul dan menggunakan maklumat peribadi anda untuk tujuan berikut:

1) Menyediakan perkhidmatan kepada anda: Kami akan menggunakan maklumat peribadi anda untuk melengkapkan dan mengurus tempahan dalam talian anda. Di samping itu, kami akan menyediakan produk dan perkhidmatan yang berkaitan kepada anda melalui ahli gabungan, rakan niaga dan pihak ketiga.

2) Memenuhi kewajipan: Berurusan dengan tuntutan dan bayaran insurans yang berlaku di bawah polisi yang berkaitan, memproses komisen yang dibayar kepada rakan kongsi, menuntut kerugian yang disebabkan oleh rakan kongsi perkhidmatan atau mendapatkan semula bayaran yang telah dibuat dan sebagainya.

3) Pengurusan akaun: Anda boleh mendaftar akaun Trip.com dan kami akan menggunakan maklumat yang anda berikan untuk mengurus akaun anda dan memberikan anda ciri-ciri yang praktikal. Anda boleh menggunakan akaun anda untuk pelbagai operasi, seperti mengurus tempahan, menyesuaikan tetapan peribadi, menambahkan maklumat penumpang yang kerap digunakan, menyemak tempahan lalu, menilai tempahan serta menguruskan bayaran dan sebagainya.

4) Menjawab pertanyaan dan permintaan anda: Kami menyediakan khidmat pelanggan dalam berbilang bahasa untuk menawarkan bantuan ketika anda memerlukannya.

5) Aktiviti pemasaran: Apabila anda mempunyai akaun Trip.com, kami juga akan menggunakan maklumat peribadi anda untuk tujuan pemasaran, seperti menghantar maklumat dan aktiviti promosi tentang produk atau perkhidmatan pelancongan yang mungkin menarik minat anda.

6) Menghubungi anda: Menjawab dan menangani pertanyaan atau permintaan anda, menghantar mesej berkaitan dengan tempahan (seperti mesej yang menyatakan tempahan anda berjaya dihantar, mesej yang mengingatkan anda untuk melengkapkan tempahan yang belum selesai dan sebagainya). Kami juga mungkin menghantar soal selidik atau menjemput anda untuk memberikan maklum balas mengenai perkhidmatan kami dan sebagainya.

7) Penyelidikan pasaran: Kadang-kadang kami akan menjemput anda untuk menyertai penyelidikan pasaran bagi memahami minat anda dalam produk, perkhidmatan, dan laman web kami dengan lebih baik.

8) Memperbaiki keselamatan dan kebolehpercayaan perkhidmatan: Kami mungkin akan mengesan dan mencegah penipuan dan aktiviti haram serta menggunakan maklumat peribadi anda untuk tujuan penilaian risiko dan keselamatan. Jika anda menggunakan aplikasi kami, maklumat laporan ralat akan dihantar kepada kami jika aplikasi ranap atau tergantung. Ini membolehkan kami mengkaji ralat tersebut dan memperbaiki kestabilan aplikasi untuk keluaran versi akan datang.

9) Analisis data: Kami mungkin menggunakan maklumat peribadi anda untuk analisis supaya kami dapat mengetahui lokasi anda, keutamaan anda dan maklumat demografi, atau memadankannya dengan data yang diperoleh daripada sumber lain (termasuk pihak ketiga), untuk membangunkan produk dan perkhidmatan kami atau rancangan pemasaran, serta untuk memperbaiki perkhidmatan kami.

10) Operasi harian: Termasuk tetapi tidak terhad kepada pengurusan tempahan, pengesahan pelanggan, sokongan teknikal, penyelenggaraan rangkaian, penyelesaian masalah, urusan pentadbiran dalaman, polisi dan prosedur dalaman serta menghasilkan laporan dalaman.

11) Pemantauan: 

• Kami memantau akaun pelanggan untuk mencegah, menyiasat dan/atau melapor penipuan, keganasan, salah nyata, kejadian keselamatan atau jenayah, sejajar dengan undang-undang yang terpakai.
• Perbualan telefon anda dengan kakitangan khidmat pelanggan kami, kedua-duanya menjawab panggilan kami dan memanggil kami, juga akan dirakamkan. Kami mungkin bergantung pada rakaman ini untuk memantau kualiti khidmat pelanggan kami, menyemak ketepatan maklumat yang anda berikan untuk mencegah penipuan atau memenuhi tujuan latihan kakitangan dalaman.
• Kami memantau penggunaan laman web atau aplikasi kami oleh anda, untuk membantu kami menyempurnakan dan memperbaiki cara laman web atau aplikasi kami berfungsi.

12) Ulasan dan maklum balas:

• Kami memaparkan ulasan tetamu mengenai maklumat penginapan yang berkaitan pada laman web, aplikasi mudah alih, akaun media sosial dan aplikasi media sosial kami, atau pada laman web yang berkaitan dengan penginapan atau laman web rakan kongsi perniagaan. Tujuannya adalah untuk memaklumkan kepada pelancong lain mengenai kualiti produk pelancongan yang telah anda gunakan, destinasi yang telah anda pilih, atau perkhidmatan lain yang telah anda gunakan.
• Kami juga akan mengumpulkan data ulasan tetamu anda dengan maklum balas daripada pelanggan lain untuk menyusun dan mengutamakan ulasan tetamu. Kami mungkin menggunakan maklumat dalam ulasan anda atau maklumat berkaitan destinasi lain yang anda kongsikan bersama kami di dalam borang tanpa nama, melainkan anda telah memasukkan maklumat ke dalam profil awam anda. Ini membantu pelancong seperti anda mencari destinasi yang betul dan penginapan yang terbaik bersesuaian dengan mereka.

13) Pengesahan pembayaran: Jika anda menggunakan kad kredit atau debit sebagai pembayaran, kami juga menggunakan pihak ketiga untuk menyemak kesahihan kod susun, nombor akaun, dan nombor kad yang anda hantar untuk mencegah penipuan.

14) Pengurusan penyiasatan dan pengaduan: Kami menggunakan maklumat yang anda berikan untuk menyiasat sebarang aduan yang diterima daripada anda atau orang lain mengenai laman web kami, atau produk dan perkhidmatan kami. Kami juga menggunakan data yang berkaitan dengan tuntutan undang-undang, pematuhan, peraturan dan tujuan penyiasatan jika diperlukan (termasuk pendedahan maklumat yang berkaitan dengan proses undang-undang atau litigasi).

15) Tujuan yang diperlukan oleh undang-undang: Di dalam kes tertentu, kami mungkin perlu menggunakan maklumat anda untuk menangani dan menyelesaikan pertikaian undang-undang, penyiasatan dan pematuhan peraturan, menjawab permintaan daripada kerajaan atau pihak penguatkuasa undang-undang yang menjalankan penyiasatan, atau untuk menguatkuasakan Terma dan Syarat yang berkaitan dengan mana-mana Perkhidmatan yang disediakan oleh Trip.com seperti yang dijangkakan secara munasabah.

Menarik Balik Persetujuan atau Sebaliknya Tidak Setuju Dengan Pemasaran Secara Langsung

Kami sentiasa bergantung pada persetujuan anda, anda boleh menarik balik persetujuan tersebut, walau bagaimanapun apabila anda berbuat demikian kami mungkin tidak boleh melaksanakan kontrak yang telah ada atau yang sedang dibuat bersama anda (sebagai contoh, untuk memenuhi tempahan anda). Untuk menarik balik persetujuan anda, sila hubungi kami di sg_dataprotection@trip.com.

Bagaimana Trip.com Berkongsi Maklumat Saya?

Kami mungkin berkongsi maklumat tempahan, maklumat akaun, maklumat peranti dan maklumat lokasi anda dengan syarikat bersekutu dalam keluarga korporat kami dan pihak ketiga, seperti butiran rakan kongsi di bawah, bagi memastikan kejayaan terhadap perkhidmatan yang diberikan kepada anda. Rakan kongsi kami termasuk jenis berikut:

o    Pembekal: Termasuk tetapi tidak terhad kepada hotel, syarikat penerbangan, syarikat pelayaran, agensi sewaan kereta, pengendali tempat menarik, serta pembekal dan agen acara yang memenuhi keperluan tempahan anda. Pembekal ini mungkin akan menghubungi anda sebagaimana yang diperlukan untuk memberi anda produk atau perkhidmatan pelancongan. Pembekal ini tidak terkawal oleh Trip.com dan maklumat peribadi yang diberikan kepada mereka adalah tertakluk kepada pernyataan privasi dan amalan keselamatan pembekal yang digunakan. Oleh sebab itu, kami menggalakkan anda menyemak polisi privasi mana-mana pembekal pelancongan yang produknya anda beli melalui Trip.com.

o    Vendor pihak ketiga: Kami mungkin bekerjasama dengan vendor pihak ketiga di bawah kontrak untuk menyediakan perkhidmatan atau fungsi bagi pihak kami, termasuk pemprosesan kad kredit, analitis perniagaan, khidmat pelanggan, pemasaran, pengagihan tinjauan atau cabutan bertuah, dan pencegahan penipuan. Kami juga mungkin membenarkan vendor pihak ketiga untuk mengumpul maklumat bagi pihak kami, termasuk maklumat yang diperlukan untuk kami mengendalikan ciri-ciri pada laman web kami atau untuk memudahkan penghantaran pengiklanan dalam talian yang disesuaikan mengikut minat anda. Vendor pihak ketiga mempunyai akses dan mungkin mengumpul maklumat hanya apabila diperlukan sahaja bagi melaksanakan fungsi mereka dan tidak dibenarkan berkongsi atau menggunakan maklumat untuk sebarang tujuan lain.

o    Institusi kewangan dan agensi pembayaran pihak ketiga: Apabila anda membuat tempahan, meminta bayaran balik, atau membeli insurans, kami akan berkongsi maklumat yang berkaitan dengan institusi kewangan atau agensi pembayaran pihak ketiga, kerana kami percaya bahawa ianya diperlukan untuk mengesan serta mencegah penipuan. Selanjutnya kami akan berkongsi maklumat lain yang diperlukan (cth. alamat e-mel, nombor telefon, dan alamat IP) dengan institusi kewangan yang berkaitan.

o    Rakan kongsi perniagaan: Dengan pihak yang akan kami tawarkan produk dan perkhidmatan bersama-sama, atau produk atau perkhidmatannya yang mungkin ditawarkan pada laman web atau aplikasi kami. Anda boleh mengetahui jika pihak ketiga terlibat di dalam produk atau perkhidmatan yang telah anda minta kerana nama mereka akan dipaparkan, sama ada bersendirian atau bersama dengan nama kami. Jika anda memilih untuk mengakses produk atau perkhidmatan pilihan ini, kami mungkin akan berkongsi maklumat mengenai anda, termasuk maklumat peribadi anda, dengan rakan kongsi tersebut. Sila ambil perhatian bahawa kami tidak mengawal amalan privasi rakan kongsi perniagaan pihak ketiga ini.

o    Syarikat gabungan dalam keluarga korporat kami: Kami mungkin berkongsi maklumat peribadi anda dengan syarikat gabungan kami supaya kami dapat memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada anda serta maklumat mengenai produk dan perkhidmatan berkaitan pelancongan yang lain. Semua bahagian syarikat kami menyediakan langkah-langkah perlindungan yang sama bagi maklumat peribadi anda yang tidak kurang ketat dari Pernyataan Privasi ini.

Kami juga mungkin berkongsi maklumat anda dalam konteks mematuhi kewajipan undang-undang, untuk melindungi minat kami atau anda dalam hal ehwal undang-undang, dan dalam kes penggabungan atau pemerolehan.

Pengubahsuaian Pernyataan Privasi

Trip.com akan mengubah suai Pernyataan Privasi ini jika perlu. Sila fahami bahawa kami mungkin menyemak semula Pernyataan Privasi pada masa yang kami anggap sesuai. Kami akan maklumkan tarikh kemas kini terkini Pernyataan Privasi ini dan kemas kini akan berkuatkuasa semasa ia diterbitkan. Tanpa persetujuan anda yang jelas, Trip.com tidak akan mengurangkan hak anda di bawah Pernyataan Privasi ini. Trip.com akan menyiarkan perubahan besar yang dibuat dengan jelas (Contohnya, untuk perubahan berkenaan perkhidmatan tertentu, kami akan memaklumkan kepada anda melalui e-mel mengenai perubahan khusus dalam Pernyataan Privasi). Oleh itu, anda hendaklah menyemak Pernyataan Privasi ini secara berkala bagi mengikuti polisi semasa kami yang terkini.

Pernyataan Kuki

Kami menggunakan kuki untuk menghantar perkhidmatan kami dan membantu memperbaiki laman web kami.

Apa itu kuki?

Kuki ialah fail teks kecil yang kami simpan pada komputer anda apabila anda menggunakan laman web kami. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai kuki, sila pergi ke www.aboutcookies.org.

Apakah kuki yang digunakan oleh Trip.com?

Kami menggunakan kuki berikut:

Kuki penting

• Ini adalah kuki yang tanpanya laman web kami tidak boleh berfungsi. Ia termasuk, sebagai contoh, kuki yang membolehkan anda log masuk ke kawasan selamat laman web kami, menggunakan troli beli belah dan membayar produk pelancongan.

Kuki tidak penting

• Kuki kefungsian: Ia digunakan untuk mengenali anda apabila anda kembali ke laman web kami. Ini membolehkan kami memperibadikan kandungan kami untuk anda dan mengingati pilihan anda (contohnya, pilihan bahasa, rantau dan mata wang).

• Kuki analitikal dan prestasi: Ia membenarkan kami mengira bilangan pelawat ke laman web kami dan untuk melihat cara pergerakan mereka. Ini membantu kami memperbaiki cara laman web kami berfungsi, contohnya, dengan memastikan pengguna menemui apa yang mereka cari dengan mudah.

• Kuki sasaran: Kuki ini merekod lawatan anda ke laman web kami, halaman yang anda telah lawati dan pautan dalaman yang anda ikuti. Kami akan menggunakan maklumat ini untuk menjadikan laman web kami dan produk pelancongan yang dipaparkan kepada anda lebih bersesuaian mengikut minat anda.

Kami menggunakan kuki sesi dan berterusan. Kuki sesi dipadam apabila anda menutup pelayar anda. Kuki berterusan kekal pada komputer anda dan diaktifkan apabila anda melawat laman web kami pada waktu lain.