Best Western Premier Castanea Resort Hotel

Leider gestaltete sich unsere Ankunft nicht besonders erfreulich. Beim Check-In wurden wir von einer der drei Damen der Rezeption grußlos mit den Worten „haben Sie gebucht?“ empfangen. Nach der Frage, ob wir dann schon einmal Gast im Hotel gewesen wären – was wir verneinten- bekamen wir dann ohne weitere Erläuterung die Schlüsselkarten für unser Zimmer „rübergeschoben“. Kein freundliches Wort, keine Erklärung zur Lage unseres Zimmers, zum Hotel, Restaurant, Spa, zum Gelände, Golfplatz usw. Keinerlei Informationen! Keine Unterhaltung! Ein Check-In am Automaten wäre ähnlich unpersönlich. Nachdem wir nach langem Suchen das uns zugewiesenes Zimmer betraten, bemerkten vor der Balkontür eine Kakerlake. Ich zertrat diese und nahm sie mit einem Stück Toilettenpaper vom Teppich auf; gleichzeitig hatte ich mehrere lange blonde Haare in der Hand. Wir präsentierten unseren „Fund“ an der Rezeption mit der Bitte um ein anderes Zimmer. Die Damen zeigten sich nicht besonders berührt und eine von ihnen führte uns in ein anderes Zimmer. Dort stellte sie dann gemeinsam mit uns fest, dass dieses Zimmer nur oberflächlich gereinigt wurde, nicht gesaugt und u.a. die Fensterrahmen am Balkon offensichtlich lange nicht gereinigt wurden. Die Mitarbeiterin zeigte sich zumindest peinlich berührt und nachdem wir an der Rezeption ankündigten, wieder nach Hause fahren zu wollen, bot sie uns an das Zimmer gründlich reinigen zu lassen. Nach ca. einer halben Stunde erschien die Rezeptionistin und drückte uns Zimmerkarten für eine Suite in die Hand „Da, Sie können jetzt die Suite haben“! Auch die uns zugewiesene Suite entsprach nicht dem Standard eines 4 Sterne Hotels. Die Wasserflecken auf dem Badezimmerspiegel, die Glasabdrücke auf der Kommode der Minibar, den Staub auf Schreibtisch, Fernsehschrank und Tisch und die seit langem ungeputzten Fenster versuchten wir zu ignorieren und gaben uns Mühe nicht weiter in die Ecken zu schauen. Mangels Alternativen und zur weiteren Stressvermeidung entschieden wir uns zu bleiben und das Beste aus dieser Situation zu machen. Zu unserem Erstaunen wurde auch in den Folgetagen das Zimmer nur oberflächlich gereinigt. Eine zufriedenstellende Zeit haben wir nur im Spa und im Restaurant verbracht und dabei eine andere Seite des Hotels kennenlernen dürfen. Unser Abendessen war qualitativ gut, sehr geschmackvoll und in einem guten Preis-Leistungsverhältnis. Das Restaurantpersonal, die Spa-Mitarbeiter, Gärtner und alle Angestellten des Hotels die wir wahrnehmen konnten, waren alle sehr freundlich, höflich und zuvorkommend. Der krasse Gegensatz zu den Mitarbeitern der Rezeption, die wir beim Check-Out wieder negativ erleben durften. Nachdem unser Morgengruß nicht erwidert wurde, nahm die Dame wortlos unsere Zimmerkarten an sich und fragte lediglich „zahlen Sie mit Karte“? Keine Frage nach unserem Aufenthalt, ob es uns gefallen hätte, keinerlei Small-Talk, offensichtliches Desinteresse am Gast, nur automatisiertes Abarbeiten des Check-Out. Wir reis