Kutsurogijyuku Shintaki

The service from staff was excellent and very thoughtful. Food, although kaiseki, had interesting modern touches and was very good. Pity it doesn’t have the onsen town feel of Shibu-Onsen and the like, but would recommend it for a few days stay. We’d likely return in future.

宿泊予約の内容（食事）でトラブルがあり予約時に送られてきたスマホのメール添付の確認書を提示しても、新滝さんのCPで表示されている内容（異なる食事内容）を見てみろと言わんばかりに強い口調で伝えてきた。調べてもらえないかと依頼したが、それは客が行う事で新滝さんは行わないとの返答。プラス3,000円/人で対応するとのことで仕方なく了承したが、言い方や対応の仕方は客商売とは思えない振る舞いだと妻も感じた。食事時間になるまで待っていると別のスタッフが部屋に来られて予約時のメールと確認書を写真撮らせてほしいと言われ応じた。最初からこのような対応をしてもらえると気分を害する事はないのですが、最終的に予約サイトの表示に問題があり追加料金は不要と食事中に話しに来られた。予約サイトに間違いを伝え請求するとのことでしたが、客からの指摘は「とりあえず調べます」という対応をすると結果がどうであれ客は不満を持たないと思います。料理は非常に満足のいくものでしたし、温泉もしっかり楽しめる造りでした。しかし、残念でした。

非常滿意這次的住宿、飯店有翻新、房間很大、很舒適。溫泉、餐點也都很棒！ 我們在紅葉剛開始紅的時侯過去、景色有很棒。

千年の湯の露天風呂は川の流れとともにある感じで、 迫力があって気に入りました。 何時か再訪したいと思います。

美景和美食兼有，歷史悠久，服務到位，很不錯的温泉度假體驗。

大変満足なお宿