Guest User
October 3, 2023
Imaginez-vous arriver dans un hotel après une journée bien rempli et un voyage laborieux vers 23h00 (en pleine campagne) afin de vous détendre et vous reposer. Mais les portes de l'établissement sont fermées et aucun moyen de secours ou d'urgence pour avoir un interlocuteur. Si! Un répondeur qui vous informe sur les horaires d'ouverture. Même pas un coup de fil de la part de l'hôtelier afin de se renseigner sur l'arrivée de son hôte qui aurait pu avoir une difficulté. Car l'accueil physique est fermé aux environs de 20h00. (Réservation faite pour 2 nuits) Obligé de trouver un autre hotel 3h plus tard!!! Le lendemain aucune excuse mais des reproches au client pour ne pas avoir pris connaissance des infos sur l'établissement. Ayant payé d'avance à Booking, aucun remboursement ne m'a été proposé sur ma facture qui avait par contre une ligne de débit pour une annulation de nuit!!! Relation client ZERO pointé pour ce manque de professionnalisme. J'attends toujours une réponse de Booking sur ma réclamation envoyée le 23/09/23, qui me permettra d'évacuer, cette mauvaise expérience que je ne souhaite à personne. D'habitude je suis toujours sollicité pour des commentaires sur mon séjour et depuis le 23 septembre ...
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