Ulasan hotelF1 Avignon Centre Courtine Gare TGV

不想糟心就定，這家酒店應該停業整頓！ 7月10日通過攜程平台預訂這家酒店，連續住兩晚，在攜程付款了保證金。10日晚上18點左右我和孩子人還在法國火車上未到店，收到了房費被划走的銀行通知，當時有點納悶沒太在意，畢竟當然入住有保證金提前划走也算正常。晚上22點多到酒店前台辦理入住，被告知已經有人用我的名字入住了。我拿着預訂單表示驚訝要求核查，核查結果是另一位內蒙户籍YANG-1姓女士入住了我預訂的房間，錯誤難免我要求把她的房間給我不就行了，結果發現她的房間已經有人入住，房內有男士物品無人。我要求繼續核查，1個小時終於查明白了，住YANG-1房間的是另一位YANG-2姓女士和她的男友，目前還沒有回酒店。所以，確定的是當日他們工作人員在辦理入住的時候把我們都給弄錯了，我當時開始有點火了，壓着情緒告訴他們不管你們怎麼搞錯了，房費我已經付完了，你找一間空房給我就可以，我不計較了。又用了將近一個小時時間查來查去發現整個酒店沒有空房！沒有空房！也就是酒店超額銷售！！！！ 這個時候老闆開始跟我商量給我協調到她家連鎖酒店的另一家店，幫我叫出租車給我和孩子送過去，他們付款出租車費用以及酒店差額。我比較警惕，查了一下另一家酒店的位置，位於城市超級遠郊，且沒有公共交通。（大家都知道，出行在外定酒店，交通是最重要的考慮因素，我當時選擇定的這家酒店在高鐵站步行距離附近，因為不想晚上帶着孩子走太遠也不安全，且這家門口1分鐘步行有公交2-3站去往市中心，方便遊玩），所以我説明瞭這個情況，堅定拒絕這個方案，並要求要麼就近安排協調，要麼安排在市中心附近。當時正值阿**翁國際戲劇節，打了一圈電話得知附近所有酒店爆滿，後來給我協調到城門口附近一家IBIS budget酒店，對於我後續參觀相對方便，我接受了。離開酒店前跟酒店店長確認達成一致了以下幾件事： 1.退還我她家酒店的全額費用（因為我根本沒住） 2.他們幫我叫出租車並負責付款我的出租車費用 3.他們負責付款我新酒店和她家酒店差價 4.我要了酒店店長電話，留下了自己的銀行賬號，店長承諾第二天早上要麼給我送現金，要麼用即時轉賬到賬的方式把承諾的費用打到我的信用卡里。 達成一致後前台給我叫了出租車，花費17.8歐到達新酒店，入住已經是次日凌晨1點半左右。第二天上午9點左右我電話聯繫店長ANAIS，她開始推脱他們不能馬上送現金過來，退款需要一個流程。好吧，跟法國人打交道20多年了，我理解法國人的辦事作風，也不想耽誤我旅行行程安排，所以她説一週內肯定走完程序，退款到賬我就接受了，要了他們的郵箱，9點多我把出租車和新酒店發票第一次發給他們。一週以後我沒有收到任何退款，郵件聯繫詢問流程走到哪裡了，要求給出準確的退款時間。次日收到回覆，讓我再次提交銀行相關訊息和發票（我入住當日離開酒店的時候已經給過一次了，説明一週時間他們什麼都沒做！！！，完全沒有履行承諾）我7月19日再次通過郵件提交了我的銀行卡訊息等，詢問退款什麼時候到賬，至今沒有回覆!!! 酒店我是攜程定的，我當時一是相信攜程的平台能力，二是也不想把自己在法國旅行的所有剩餘時間都耽誤在處理這件事情上，所以沒再追責，打算等等酒店回覆，或者回國以後聯繫攜程處理後續。 7月29日回國我第一次聯繫攜程把整個事情經過講清楚。當時跟酒店溝通我理解任何人或機構錯誤難免，所以我當時接受了跟店家的確定處理方案：1. 店家退款我原酒店房費 2. 店家負責付款新酒店和原酒店差額+出租車費。但當我被酒店無視20天都沒有他們任何致歉以及對於退款進程的積極配合態度之後，需要我回國聯繫攜程處理後續，我對攜程表達了我的最新訴求：1， 退還我原酒店全額房費 2. 退還新酒店全額酒店房費+出租車費，要知道由於他們的錯誤，我耽誤了三個小時才入住，惹了一肚子氣，帶着未成年孩子凌晨打車換酒店，沒有發生安全問題謝天謝地了。在先後經歷了不知道幾個客服，到目前為止8月9日，1. 我沒有收到任何酒店或者攜程退款 2. 貌似酒店否認搞錯事實拒絕退款 3. 目前兩家酒店各兩晚的住宿費+出租車費都是我個人承擔，因涉及信用卡還款，我已經還完...這個事情後續不知道還需要多久，但我一定堅持我的訴求，對於法國酒店的無視，攜程協調週期長以及為會員爭取權利的無力感，我肯定不會讓這個事情不了了之。酒店過度銷售造成損失應該得到相應的處罰，我已經向法國相關部門提交投訴，不管多久一定追訴到底，讓酒店得到應該有的處罰。跟攜程專員溝通10多天時間到目前都沒有明確滿意答覆，作為平台對於無良商家給會員造成損失不能有效合理處理也應該得到相關部門的關注，甚至處罰。 注：我本人法語溝通完全沒有障礙，不存在語言溝通誤解問題，且我保留了所有與法國酒店及攜程溝通的錄音及文字材料。該事情涉及費用是一方面，但主要是整個處理經過着實讓人噁心，所以絕對不能縱容。