Hotel berhampiran Murgels Spielhaus, Baiersbronn

Let me start with the thing that made us leave asap: there was dried up urine all over the toilet seat and floor. I have been travelling a lot and have over 100 hotels only on *********** and probably an other 100 hotels through work and other agencies. And from those 200 hotels this is the fist time I have arrived at an hotel and just walked out and decided to stay in an other hotel. We did arrive at the hotel and the parking is just in front of the hotel, there are no safety measures, there are no gates or fences or lights, so your car is not any safer here than next to the public road. But nevertheless the hotel asks a fee of €10 for parking there. The lobby of the hotel feels like an 80's techno club: dark, black&red painted and decrepit. So after checkin we arrive at our room and put all our suitcases down (didn't felt safe to leave anything in the car) and we sit down at the bed for a moment. At that moment I noticed a black hair next to the pillow. So we take the sheets of the bed and there are multiple hairs all over the sheets. the sheets looked clean at first sight, so I don't know if it were the housekeepers hairs or the previous guest. So we clean the hears from the bed ourselves and I went to the toilet, the toilet cover was down, but the seat of the toilet was full of yellowish dried-up urine. Not just a few drops that somebody could have missed cleaning, but at least 20% of the seat was covered. This made me almost puke and I did notice that the ground was covered as well. I went to the reception, but they clearly don't like to deal with complaints, because they wouldn't help us. When I felt that the discussion was going nowhere and the receptionist was getting angry we just left and tried to contact the hotel via ***********. I've had a great experience with the customer care center of ***********, but unfortunately even they never got any response from the hotel. to the point that they even gave me the direct contact information of the hotel. I'm not a difficult person, mistakes can be made and everybody deserves a second chance, so the thing that bothered me the most was just that there never came any response or excuses from the hotel. Not to me or to their partner, ***********. there are plenty beautiful places and hotel in the Black Forest, enjoy your time there, just go in a large circle around this hotel.

Het hotel ligt aan de rand van het dorp. Vanaf de hoofdweg moet je rechts (of als je vanuit het dorp komt links) afslaan, een doodlopende weg in. Hier kan je de auto parkeren, of als je wat verder doorrijdt aan de linkerkant op een parkeerplaats. Je kan ook, tegen een vergoeding, in de parkeergarage parkeren. Wij werden vriendelijk ontvangen aan de receptie. Onze kamer (106) lag (nog) in het oude gedeelte. Je kon deze zowel binnendoor als via buitenom bereiken. We hadden een ruime kamer voorzien van een kast, bureau, zitje, een tweepersoonsbed incl. een extra bed, een terras (met zitje) en een ruime badkamer met toilet, douche en wastafel. Er waren aan deze zijde van het hotel ook kamers met een balkon (met een mooi uitzicht op het Zwarte Woud). Als je binnendoor liep naar de receptie, kwam je langs het binnenbad en het sauna gedeelte. Dit ziet er allemaal netjes en verzorgd uit. Bij het zwembad staan allemaal ligstoelen en er is een kleedkamer voor zowel heren als dames en twee douches. Het restaurant ziet er ook gezellig uit (deed ons aan Oostenrijk denken, vanwege het vele hout). Het avondeten was ook lekker en zag er verzorgd uit. Het ontbijt bestaat uit een (uitgebreid) buffet en bevindt zich ook in het restaurant van het hotel. Daar aangrenzend bevindt zich een ruim buitenterras. Het personeel is erg vriendelijk en ze doen allemaal hun best om het verblijf zo prettig mogelijk te maken. In de omgeving kan je goed wandelen en / of een van de dorpjes bezoeken.