Hemu Surprise Hotel

Very good service from the hotel team, especially Ms Dina the Manager. So kind to bring us to our room. Highly recommended.

Excellent stay with my family and it’s a nice boutique hotel with great assistance by our butler, Xiao Fang.

Everything is beautiful here. Location is just perfect, just right next to bus transfer area. Our butler,xiao fang is very helpful indeed. She explained everything in detail and very responsive too. Would definitely love to stay here again if i come back here again in near future.

服務特別的周到，酒店環境很好，大堂非常大氣！ 實時有小管家服務，小方小姐姐接待的特別熱情，還給了我們特別有愛的手繪遊玩路線圖，酒店安排了車送我們看日出 本來衹停留一天，因為酒店又 續住了一天！非常推薦驢友入住！性價比很高！

酒店工作人員小方很友善，為我們升級房間，房間很漂亮，還贈送了下午茶，那個地方拍照很出片！是此次新疆之行住的較舒服的酒店，緩解了我們旅行疲憊。酒店位置就在換乘中心的旁邊，坐公交車去各景點很方便。上午安排觀日出🌄，很貼心的安排了司機來接我們。值得向朋友推薦。

酒店服務不錯 入住就配備了管家 全程貼心服務 有任何問題都第一時間給解決 還發了遊玩兒攻略 來了禾木想騎馬 管家還給發了騎馬的價格表 還送了小飲料 給管家小娜五星好評！房間定的星空房覺得有點兒熱 酒店還給換了房間 位置絕佳 在禾木換乘中心 以為換乘中心肯定沒有風景 其實不錯 也有小木屋 各種小花朵 不像老村那麼嘈雜 更喜歡新村的感覺

超級爛，千萬別訂！從來沒給過差評，這家店要是有負分我一定打！ 沒有服務可言，訂單頁承諾的的接送行李，下午茶，送日出都沒有，送日出還是在投訴後晚上管家才加的微信聯繫了第二天的車，無語住了！ 一進房間一股味道，且非常熱，不能裝空調可以理解，但就會告訴你整個景區都是沒有空調的，不會應變沒有考慮遊客感受，還是自己提出有沒有風扇，他們才説有的！ 非常差，酒店還在裝修，都沒有搞好就開始圈錢，而且前台服務也是愛答不理的，那各男經理更無語！

入住：酒店管家小方很熱情，入住時送飲料、介紹景點咋玩，不知道的問她就好～ 設施：還行，但是景觀房沒啥景觀 餐廳：非常差勁！！本來打算去吃午飯，團餐和散客不分開也就罷了，連個基本服務都沒有。服務員到處亂晃不知道在幹嘛，招呼也沒人來；結算台忙着跟導遊結算的服務員連頭都不抬，問話也不搭理。 早餐也是，自助餐品集中在一個小區域，管理一片混亂，但是服務員這回就知道來積極的收早餐卡了呵呵。奇葩！

最靠近換乘中心的酒店了，環境很好，裝修、軟裝和床品用品都對標四星五星，服務更是超五星的好，有專門的管家添加微信，除了貼心的酒店介紹和出遊提示，隨時迴應各種疑問和需求。酒店裡碰到的每一位工作人員都很熱情有禮。訂的房間原標是2成年人，看到我一家三口過來，前台直接給了三份自助早餐，加了床品，入房送八種不同飲料，還送音樂餐吧的下午茶，沒想到在禾木景區裏面，小木屋都一千多的情形下，舒泊瑞斯性價比實在太高了！另外，太喜歡他們橘子花香的洗浴用品了！