Shinjuku Select Hotel (Chengdu Chunxi Road Taikoo Store)

Apabila saya tiba di hotel pada pukul 9:30 malam, saya terpaksa mengetahui bahawa bangunan itu akan tanpa air panas sepanjang malam bermula pada pukul 9:30. Warga emas dalam keluarga saya baru pulang dari dataran tinggi dan sangat lemah dengan muntah dan cirit-birit. Saya mengadu berulang kali selama lebih dari satu jam, tetapi hotel tidak mempunyai penyelesaian. Nasib baik, saya segera menghubungi Ctrip untuk mendesak pihak hotel, dan mereka dengan berat hati mengatur agar kami menginap di hotel saudara yang lebih 1 km jauhnya. Pihak hotel tidak berniat untuk menawarkan diri secara aktif untuk membantu menaiki teksi ke sana. Ia mengambil masa selama 3 jam penuh untuk perkara ini, dan sudah awal pagi ketika kami menyelesaikannya. Kami tidak makan malam pada malam itu. Kerana kami menempah dua malam, kami terpaksa mengemas beg dan bergerak pulang ke hotel asal keesokan harinya. Apabila kami mendaftar masuk, gadis di meja depan tidak tahu apa-apa tentang apa yang telah berlaku atau diatur malam sebelumnya. Persekitaran hotel bagus. Tiada kaunter penerimaan tetamu tetapi biliknya luas dan nisbah harga/prestasi boleh diterima. Walau bagaimanapun, perkhidmatan dan cara pengendalian kecemasan adalah amat lemah. Ini sangat berbeza dengan panggilan proaktif Ctrip untuk menyelesaikan isu itu pada hari berikutnya. Kami juga berharap platform itu dapat menggesa hotel yang bekerjasama untuk memberikan perkhidmatan yang baik. 1. Saya menerima notis air panas terputus pada sebelah petang, tetapi saya tidak memaklumkan kepada tetamu yang akan mendaftar masuk malam itu serta-merta pada malam itu. Saya berharap untuk melepaskannya dan membiarkan tetamu secara pasif menerimanya apabila mereka tiba. Pada masa yang sama, kumpulan tetamu lain yang berkeluarga seperti saya juga mengalami masalah yang sama tetapi tidak dimaklumkan. Pada pendapat saya, gadis yang tidak berpengalaman di meja depan hotel tidak bertanggungjawab sama sekali. Tanggungjawab terbesar terletak pada pemilik dan pengurusan hotel. Membiarkan seorang gadis muda yang tidak tahu apa-apa untuk bekerja sendirian pada malam apabila terdapat kemungkinan besar aduan hanyalah kesalahan meja depan. Pemberitahuan jenis ini akan menjejaskan pengalaman penginapan tetamu dan harus dimaklumkan dan penyelesaian diselaraskan dengan segera. 2. Penyerahan di kaunter penerimaan tetamu tidak jelas. Syif malam dan syif siang tidak berserah kepada satu sama lain dalam isu yang begitu serius. Kami terpaksa meminta pengurus kedai sekali lagi untuk mendaftar masuk apabila kami berpindah semula keesokan harinya. Tidakkah pengurus kedai menjelaskan perkara ini pada malam sebelumnya? Terdapat isu pengurusan yang besar. Meja penyambut tetamu tidak mempunyai sesiapa, termasuk meja penyambut tetamu bertugas malam. Setiap keputusan perlu dibuat melalui telefon. Tiada perwakilan kuasa, yang membawa kepada kecekapan rendah. 3. Tidak masuk akal jika pihak hotel membuat tetamu menunggu lebih dari sejam sebelum membuat permintaan walaupun ada hotel kakak yang boleh membuat urusan. Mengapa mereka tidak bertanya kepada hotel kakak apabila mereka menerima notis gangguan air panas? Apabila mereka tiba di hotel kakak, mereka diberitahu untuk membatalkan pesanan dan membayar secara berasingan. Apa jenis hotel kakak ini? Mereka tidak membantu antara satu sama lain dan hanya mahu menyelesaikan bil mereka sendiri. Saya menolak permintaan mereka dengan cara yang tegas. 4. Tiada perkhidmatan. Hotel tidak membuat sebarang pengaturan untuk pengangkutan tetamu. Mereka terpaksa berjalan sendiri ke sana. Saya tidak terkata ketika itu, tetapi terpaksa menerimanya kerana sudah terlambat dan orang tua itu tidak sihat.

Kali ini saya pergi ke Sichuan selama 10 hari dan menginap di hotel ini tiga kali selama 6 hari. Meja penyambut tetamu membantu saya menaik taraf terus ke bilik dengan katil bersaiz king dan pemandangan tingkap . Terdapat banyak makanan yang lazat di tingkat bawah dan pengangkutannya sangat mudah. Saya akan datang ke Chengdu lagi pada musim sejuk dan tinggal di hotel ini kemudian.

Susun atur bilik adalah sama seperti gambar, jadi saya tidak mengambil apa-apa gambar Ia besar dan bersih. Gadis-gadis di kaunter penerimaan tetamu sangat baik, responsif kepada semua permintaan, dan menjaga warga tua dengan baik.