Hotel berhampiran Pieve di Santa Maria, Erbusco

Can't wait to go back. This was our second stay at the hotel. We had been so impressed in 2022 that we returned with this year with 2 other couples. Glad to say they were as impressed as we had been. The staff are super friendly and look after your every need. This included the lifeguard (Michele) who was really helpful with one of our party who has mobility problems.

Soggiornato nella Royal suite Morgana. Molto bella e scelta in particolare per la Jacuzzi al centro della stanza. A causa di un evidente problema, dal pavimento dove poggiava la vasca idromassaggio ha iniziato ad uscire acqua. C’è nè siamo accorti per puro caso, ma ormai tardi la stanza era piena d’acqua. Abbiamo chiamato il personale che non è stato in grado di risolvere il problema; ha impiegato del tempo ad arrivare e nel frattempo dato che l’acqua stava andando ovunque abbiamo asciugato la stanza con asciugamani lenzuola e tutto ciò che avevamo a disposizione. Non abbiamo potuto usare la Jacuzzi, non c’è stata cambiata la stanza, il personale non è stato in grado di risolvere il problema. Abbiamo spento da soli la vasca e l’abbiamo svuotata. L’acqua ha continuato ad uscire per un po’ fino a che probabilmente le tubature sotto il pavimento si sono svuotate del tutto. Può succede che ci sia una perdita o un problema, ma non è così che si risolve; visto anche il prezzo pagato per il soggiorno. Il giorno seguente l’unica cosa che c’è stata detta è che avrebbero informato la direttrice dell’accaduto. Quindi non un tecnico a disposizione, non un membro del personale in grado di gestire la situazione, ma stiamo scherzando ? L’unica cosa che sono stati in grado di fare è stato di fornirci la biancheria pulita, per fortuna.

Hotel peggiore mai trovato in tutta la mia vita, non tanto per l’aspetto ma per il personale e la gestione. Prenotiamo per Pasqua 3 camere di cui 2 triple più tre culle e 1 singola con cena inclusa, arriviamo la mattina dove un ragazzo alla reception ci conferma che la cena c’era nonostante ovunque ci fosse scritto che la domenica era chiuso il ristorante. Alle 19 scendiamo per la cena e nessuno ci considera, aspettiamo quasi 40 minuti e decidiamo di rivolgerci noi alla ragazza in reception che ci dice che il ristorante è chiuso e che non avrebbe potuto darci nulla perché aveva un macchinario rotto, passano 20 minuti , il tempo che noi cerchiamo un ristorante per Pasqua per 11 persone, torna la ragazza e ci dice che avremmo potuto cenare con affettati !?!?!?! Con tre bimbe sotto i due anni mi pare poco consono. La notte dormiamo in 4 in un letto matrimoniale perché la culla non ci è stata data, una notte infernale, un ****** assurdo. La mattina andiamo a colazione dove una famiglia a noi sconosciuta, si stava lamentando perché alle 1 di notte sono stati costretti a cambiare non una ma ben DUE camere. Veniamo via molto scontenti e chiediamo un rimborso, rimborso negato dal titolare con tanto di bugie riportate in una mail scritta. Addirittura siamo stati accusati di aver usufruito di una bottiglia di acqua non pagata, mi chiedo dove posso averla presa visto che nelle camere non era presente il frigo bar, oltretutto ci è stato detto che abbiamo infastidito durante la colazione, ma non eravamo noi. L’esperienza più brutta della mia vita