Pengguna Tetamu
Saya menulis untuk menyatakan kekecewaan saya yang mendalam dengan penginapan saya baru-baru ini di Hotel Grand Ion Delemen pada 7 Februari 2025. Saya dan keluarga tidak sabar-sabar menantikan percutian yang menyenangkan di Genting Highlands, tetapi pengalaman kami di pertubuhan anda masih jauh dari memuaskan.
Perkhidmatan Meja Penyambut Tamu:
Setibanya, kami disambut dengan sikap tidak mesra dan acuh tak acuh daripada kakitangan kaunter penerimaan tetamu. Pertanyaan dan kebimbangan kami telah dikendalikan secara mengetepikan, yang bukan tahap perkhidmatan yang kami harapkan daripada hotel yang mempunyai kedudukan anda.
Kebimbangan Keselamatan:
Satu kejadian penting berlaku di lobi Menara 4, di mana tangan anak kecil saya terperangkap di pintu kaca menuju ke balkoni. Apabila kami melaporkan perkara ini kepada kaunter penerimaan tetamu, maklum balas adalah apatis, dan tiada bantuan atau kebimbangan segera ditawarkan. Ini menimbulkan persoalan serius tentang langkah keselamatan yang ditetapkan dan kesediaan kakitangan untuk menangani kecemasan.
Isu Utama Bilik:
Kami menempah dua bilik, setiap satu untuk lima orang penghuni. Walau bagaimanapun, kunci bilik yang disediakan tidak diprogramkan dengan betul, memberikan akses ke tingkat yang salah (18), menyebabkan kekeliruan dan ketidakselesaan yang tidak perlu.
Kemudahan Bilik:
Bilik-bilik tidak mempunyai peralatan mandian dan peralatan tempat tidur yang mencukupi untuk lima tetamu. Apabila kami meminta peralatan tempat tidur tambahan, kami dimaklumkan tentang caj tambahan sebanyak RM150, yang tidak konsisten dengan RM100 yang disebut tadi. Percanggahan sedemikian tidak boleh diterima dan mencadangkan kekurangan komunikasi yang jelas dan penguatkuasaan dasar.
Susun Atur Hotel dan Tempat Letak Kereta:
Susun atur hotel ini membingungkan, dengan papan tanda yang tidak mencukupi, menjadikan navigasi mencabar. Mencari tempat letak kereta berhampiran Menara 7 amat menyusahkan, dan sikap kakitangan yang tidak membantu hanya memburukkan lagi kekecewaan kami.
Perkhidmatan Televisyen:
Pemilihan saluran televisyen yang terhad tidak memenuhi keperluan hiburan kami, yang mengecewakan.
Perbezaan Penilaian Bintang:
Platform dalam talian seperti Trip.com menilai hotel anda sebagai lima bintang, namun kakitangan kaunter penerimaan tetamu merujuknya sebagai pertubuhan empat bintang. Ketidakkonsistenan ini mengelirukan dan tidak sejajar dengan jangkaan kami.
Saya harap anda mengambil serius kebimbangan ini dan melaksanakan perubahan yang perlu untuk mengelakkan tetamu akan datang daripada mengalami kekecewaan yang sama. Saya mengharapkan maklum balas anda dan mengetahui tentang langkah yang akan anda ambil untuk menangani isu ini
您好！
我于2025年2月7日携家人入住了贵酒店，原本期待在云顶高原度过一次愉快的假期，但此次入住体验却令我们深感失望。
前台服务：
抵达酒店时，前台工作人员态度冷淡，对我们的询问和关切未给予应有的重视。这与贵酒店的声誉不符。
安全问题：
在Menara 4大堂，我年幼的孩子在通往阳台的玻璃门处被夹伤。我们向前台报告此事，但到事，但到事及时的帮助或关切。这让我们对酒店的安全措施和员工应对紧急情况的能力了甴。
房卡问题：
我们预订了两间房间，每间可容纳五人。然而，所提供的房卡错误，导致我们不能进入18楼层，这给我们带来了不必要的困扰和不便。
房间设施：
房间内的洗漱用品和床上用品不足，无法满足五位客人的需求。当我们要求额外的被褥时，被告知需额外支付1 50马币，而此前被告知为100马币。此类不一致的的收费让人难以接受，且显示出沟通和政策执行上的问题。
酒店布局和停车：
酒店布局复杂，指示不清，导航困难。特别是在Menara 7附近寻找停车位时遇到了困难，而工作人员的不合作态度加剧了我们的挫败感。
电视服务：
电视频道选择有限，未能满足我们的娱乐需求，令人失望。
星级评定差异：
在线平台如Trip.com将贵酒店评为五星级，但前台工作人员称其为四星级。这种不一致令人困惑，与我们的预期不符。
希望您能重视这些问题，采取必要的改进措施，避免其他客人遭遇类似的失望。我期待您的回复，并了解您将如何处理这些问题。
Teks AsalTerjemahan disediakan oleh Google
