Hotel berhampiran De Bereklauw, Herent

When we checked into the hotel they wanted to take a photocopy of our passport. When we didn’t want them to do this they insisted that it was because we are Dutch. I would like to suggest management to look up the European law on photocopying passports and ID cards which states that it is forbidden for other than financial Institutions and notaries to take photocopies of identity cards. There was a threatening air at reception with three men at reception claiming that they had the right to take a photocopy of our passport. In the end they noted the passport number although they kept insisting they were right. The room was clean, however very noisy and smelly from the food of the restaurant downstairs. The soap in the shower was finished and the airconditing made a lot of noise but didn’t cool the room. There was nobody at checkout and the outside door could only be opened from the inside, not the outside.

This hotel has an excellent price/value ratio for a city centre hotel. The rooms (305 and 306) are perfectly adequate for a short stay. The staff were friendly. One negative: when we came back from dinner there was a sewer smell in the bathroom of 306. We ran some water through the sink and the smell is dissipated after a while. One thing to note: the entrance to the car park is VERY narrow. My car is 1m75 wide with mirrors folded and this is the absolute maximum that I would attempt to park.

I spent 4 nights here, only a place to sleep really. The staff were very helpful and friendly. Breakfast included, which was a decent continental buffet. Location was great for me, next to the railway station. A subway next to the hotel led to platforms and the main station on the other side of the tracks. Reception is actually on the road above the subway, but there is a paved path , designed for cyclists I guess, which avoids using the steps. Bring your own kettle as none in room. Bed was comfortable and I knew about the lack of wardrobe or drawers. I was on the top floor and had no noise from outside.

Great hotel, very clean, lovely staff and easy access to the center of Brussels, takes around 15/20 min by bus. Amazing people from the front desk to housekeeping a special thank you to Alina and Ali at front desk that always welcome me with the sweetest intentions such as fruit baskets and refreshments after a very long flight and always accomodate my needs! and Hind and Mimi from housekeeping they are sweet and care about the comfort of the guest very much. Thank you ! See you very soon. Yasmina.

Lang weekend in Hotel The Shepherd geweest Mooi schoon hotel. Alles zag er netjes en goed uit. Mooie kamer, alleen glazen schuifdeur naar de badkamer en toilet geeft weinig privacy. Badkamer is maar klein, en heeft alleen een douche. Kamers werden goed schoon gemaakt en voorzien van nieuw bedden goed. Goeie bedden. Ligging naar oude markt en eet en drink gelegenheden perfect, ideaal hotel om een paar daagjes in Leuven te vertoeven. Wifi is goed en gratis. Ontbijt was gewoon goed verzorgt en ruim voldoende. Rustig hotel, weinig last van herrie in het hotel zelf. De school er tegenover zorgde tot laat in de avond en vroeg in de ochtend voor de nodige herrie (overlast) d.m.v. harde muziek. Het parkeren tegenover het hotel kon niet, dus bij de Q-park parkeergarage moeten parkeren, dit kost je 22 euro per dag. Is makkelijk bereikbaar, zowel met de auto als te voet. Alleen bij het hotel kost parkeren schijnbaar maar 15 euro. Je moet tijdig bellen om dit te bespreken anders is er geen plaats!! Alle bezienswaardigheden op korte afstand. Moet zeggen dat 1 a 2 dagen Leuven voor ons voldoende was.

Room was huge and spotlessly clean. Very comfy bed and ecxellent aircon as it was hot outside. Cleaning can be changed for a drink and this is an excellent concept as I didn’t need room cleaned during a short stay. Location couldn’t be better. Walkable also from Leuven station.

Je tiens ici à manifester mon mécontentement et mon agacement après avoir séjourné dans votre hôtel. A la fin de notre séjour, ma femme s'est présentée seule à l'accueil pour les formalités de sortie. Votre réceptionniste assiste derrière son ordinateur en arrière du poste de réception, n'a pas daigné se lever et venir au poste de réception, en face de ma femme, comme j'estime que cela devrait se faire, encore plus dans un établissement comme le vôtre 4 étoiles et qui revendique d'attacher une grande importance à l'accueil client. J'estime que votre réceptionniste, voyant une cliente se présenter à l'accueil, aurait dû spontanément par respect et courtoisie envers le client, stopper son activité sur son ordinateur, se présenter en face de ma femme, lui demander si tout s'est bien dérouler lors du séjour, etc etc...lui dire merci, aurevoir et pourquoi pas ”à bientôt”...bref le genre d'accueil qui fait plaisir et donne envie aux clients de revenir... Non, elle est restée occupée sur son ordinateur, regardant à peine, et levant à peine la tête vers ma femme, pour lui indiquer sur un air tout aussi méprisant de déposer la carte dans une boite sur le poste de réception et elle a continué à travailler sur son ordinateur. Ma femme n'a pas du tout apprécié, mais elle a choisi de ne rien dire. Pour m'attendre, ma femme s'est assise dans la salle d'attente, en face de l'accueil. Des clients blancs parlant français se sont présentés à l'accueil pour les mêmes formalités de sortie ma femme est restée bouche bée, choquée, lorsqu'elle a vu cette fois votre réceptionniste se lever immédiatement, grand sourire, venir au poste de réception face au clients français, leur parler avec courtoisie et accomplir chaleureusement les formalités avec eux. A mon arrivée, ma femme très agacée, de ce traitement ”2 poids, 2 mesures” m'a raconté ce qu'elle a subi. Je me suis empressé alors d'aller expliquer la situation à votre réceptionniste. Elle m'a montré une boite en m'expliquant que la procédure est ainsi, que les clients déposent la carte dans cette boite lors de leur départ. Dans ce cas, comment expliquer cette différence criante d'attitude et de traitement de votre réceptionniste entre ma femme et envers les autres clients ”blancs” ? Je dis ”blancs” car ma femme est d'origine arabe et moi-même je suis d'origine africaine. Déja lors de mon checkin, une autre réceptionniste m'avait déjà accueilli assez froidement. La même qui lorsque je me suis présenté à l'accueil le soir, pour lui demander des informations sur le parking, elle aussi est resté derrière son ordinateur, me regardant à peine, et avec cette même attitude dédaigneuse. Si vous pensez que nous en rajoutons, je vous invite à visionner vos caméras, vous observerez très certainement notamment les scènes que nous évoquons de différence de traitement envers ma femme. Je qualifie la différence de traitement de votre réceptionniste envers ma femme de comportement ”raciste”, d'autant que j'ai moi même subi

Booked this to catch my flight for the next morning, nothing less than what was expected, clean room, friendly staffs and most importantly free transport to and from airport, will consider this hotel again for convenience.

I was surprised not to have a global lamp button close to the bed that switch off all the lamps at once. (room 303) I had to go to the door, close all the lamp, and return in my bed when all was dark. Very surprised in Marriott ! Normal hotels elswhere and a global switch near the bed.