Мы не заселились в этот отель. И не получили услугу по проживанию. С моего счета сняли сумму за не оказанную услугу.
На вашем сайте была размещена информация о данном отеле, цене проживания и услуг оказываемых отелем, стоимостью 3892 лир.
В частности были предложены услуги по СПА процедурам и трансферу на горнолыжный курорт, что являлось определяющим при выборе отеля. Хотя стоимость 5 * отеля Wyndham была 2900 лир так же размещённая на вашем сайте.
При заселении в данный отель мы увидели достаточно низкий уровень отеля, что подтвердило отсутствием каких либо звёзд. На вопрос о трансфере и Услугах СПА, управляющий отеля предложил платную услугу в размере 1200 лир и вызвать от куда то со стороны массажиста, если нам "это так необходимо". Понимая, сайт Trip. Com, ввёл нас в заблуждение, мы решили не заселяться о отель не соответствующей заявленному на сайте. В течении 3 часов мы пытались отменить бронирование и вернуть деньги, но служба поддержки сайте вела себя формально, принимая сторону отеля, а не своих клиентов.
Считаю данную ситуацию не допустимой, и прошу вернуть деньги за не оказанную услугу. Виновником данной ситуации полностью является Trip. Com. Предоставив ложную информацию и не защитив права клиента, когда эта информация вскрылась
Terjemah