Hotel Olgino

Даже не знаю с чего начать… Мы арендовали шале с 5 по 7 января-четверо взрослых и один маленький ребенок.По фото все было очень красиво и уютно-на деле для холодной зимы такие дома не предназначены,пол ледяной,из стен сильно дует При заселении обнаружили битые бокалы в шкафу и одну пару тапочек на пятерых🤡Два раза просили поменять бокалы и принести тапочки-не дождались и пошли сами на рецепцию.Тапочки нам дали,но с большой неохотой-как будто мы личные забрали) Бокалы так никто и не поменял,мусор от прошлых гостей весь наш заезд простоял возле шале-прекрасная картина,не правда ли? Шведский стол неплохой-особенно на обед и ужин(они не сильно отличаются),завтрак скудноват Алкоголь,который входит в стоимость крайне низкого качества и дешевый.Ну на другое мы и не расчитывали,поэтому покупали в баре и привезли с собой Территория симпатичная,большая Самое интересное началось вечером 6 января,когда мы решили не идти на ужин,а заказать блюда в домик по меню По факту оказалось,что в наличие практически ничего нет.Зачем указывать такую услугу для гостей,если вы не в состоянии для них и своих поваров закупить продукты в холодильник? Кое как мы выбрали из того,что нам предложили,но ждали долго-около 2х часов Но надо отметить что было вкусно👍🏻Повара молодцы Ну и заключительным эпик фейлом стало ранее утро 7 января.Мы проснулись в 6 утра от того,что стало очень холодно.Дозвониться не до кого не смогли,связи с рецепцией почему то не предусмотрено.Муж в 6 утра бегал по комплексу в минус 27 и не нашел никого,кроме женщины охранника.То есть рецепция пустая и в случае чего вам никто не поможет🤓 Выяснилось что выключили электричество,а генератор у них ОДИН!на такой огромный комплекс и десяток деревянных домов.У кого хватило ума на это я не знаю,но разумное руководство должно было закупить по меньшей мере 3 генератора Время шло,дома уже было 10 градусов и мы приняли решение будить маленького ребенка,который спал под тремя одеялами,одеваться и уезжать.К слову выезд в 15:00,утро и день испорчены.Умыться нормально нельзя-если нет электричества,не работает ничего.Поесть соответственно тоже Но самое омерзительное-это полное равнодушие и отсутствие заботы о своих гостях персонала отеля.Никто и носом не повел,не предложил пути решения и не предупредил о том,что дом остынет за два часа и будет очень холодно-всем плевать.На рецепции девушка курила электронную сигарету и пожимала плечами Напомню,что за это все мы отдали 62т рублей В главном офисе трубку не берут до сих пор,видимо у них не только генератор не работает по воскресеньям,но и все сотрудники Будем добиваться компенсации.Отель,разумеется,не рекомендую

Место с замашками на крутое, но недочётов так много, что едва можно и 3 звезды дать. Из хорошего: большие номера, еда вкусная и разнообразна, гриль и прочее. В выходные толпы людей, сесть поесть с семьёй проблематично. Персонала не хватает. Заезжали поздно вечером. В одной из спален, не было постельного белья с подушками и одеялами(номер за 12т.р./ночь) , принесли почти сутки спустя и то не на двуспальная кровать.😶 Ночью нет горничных, а руководства в выходные. Типа спите так ив не чем помочь не можем. Ребёнок полез под кровать за машинкой, а там мёртвая синица и куча перьев(номера точно убирают??) хотел сам убраться, но не дали не пылесос ни метлу... типа всё закрыто, а горничные уже не работают. На 4-х местный номер было три полотенца: для рук, ног(на пол) и одно большое. Вода была только горячая, попробуй помыть ребёнка или набрать смывной бочек..... Спустя сутки таки зашёл мужик-завзох и холодная появилась. Бочек для смыва так и не заработал, хорошо что взяли для детей ступеньку из пластика, юзали её как ведро для набора воды и смыва. На полу в номере ковровое покрытие, в итоге так красится, что все носки и штаны детей с красным отливом. Без тапок лучше не ходить. Перед бронированием уточняли в каком из корпусов лучше будет с детьми, чтобы не шумно было. Итог, поселили в главном (дворец) с окнами на ресторан, где музыка орёт до часа ночи, каждую ночь.... Хочется поесть? Идёшь в соседнее здание, хочется с детьми в игровую тоже в соседнее, т.е. малышей каждый раз одеть/раздеть. Территория дно.. какое-то СНТ под продажу участки, дорога. Есть небольшая нормальная детская площадка, попиленный ту-134 и два ретро авто))) До воды прилично и там нечего примечательного, до Волги ещё больше. В ресторане к официантам и персоналу вопросов нет, зашиваются и еле поспевают за такой тьмой людей, но душно очень. Игровые в целом нормальные и можно занять чем-то. Для ребят постарше есть настольный футбол, хоккей, аэрохоккей и два ящика с иксбоксами, всё исправно. Много настольных игр. P.S. уже после отдыха связалась некая менеджер Ольга и предложила компенсацию в размере суммы суточного пребывания. Отправил все данные и заявление на 12т.р. Обещали что всё к 28.11.2023 придёт,не пришло. Спустя пару недель после пришло 6т.р.))) Спросил как так? Ответ: "Добрый день ! Мы уточнили ваш вопрос у руководителя , Сумма возврата 6 000 р согласована, и пересмотрена не будет."

Отдыхали семьей из 5 взрослых, 3 детей и собака! Заказывали заранее 2-этажное шале, которое на территории всего одно! По факту в данном шале был сломан (уже несколько дней как) котел и дом не отапливался! На 8 комнат (включая с/у) всего 4 маленьких обогревателя! Дубак жуткий, помыться нереально! Котел чинить никто особо не собирался! В доме ручки у дверей отваливаются и можно просто из комнаты не выйти, если никого снаружи не будет - отличная перспектива с детьми! Телевизоры и шкафы не каждой комнате, душ только один на первом этаже, но в остальном дом приличный и если все довести до ума, то получился бы шикарный отдых, но увы! По итогу из-за холода жить там было не реально и нам предложили разделиться и расселиться по разным номерам и даже корпусам, т.к. с собакой размещают только в шале или ТаунХаусах. Какой выход проехав с детьми почти 200км?! Возвращаться уже было не вариант и так всего на 3 ночи приехали и если бы еще сообщили о неисправности котла заранее, то может быть не поехали бы вовсе! Разместились в якобы люкс 4* корпуса Дворец, где холодильник пришлось перетаскивать из другого номера, набора чай/кофе в принципе не предусмотрено (как в шале), двери ободраны, фурнитура отваливается, колес на детской кроватке не хватает (2 из 4), сиденье на унитазе не соответствует размеру, полки под полотенца отваливаются, розеток удобно размещенных не найти и половина выломаны, а во втором номере (в таунхаусе) вообще корпуса в стадии ремонта, номера со строительной пылью, паутина с пауками (т.е. номер к заезду не подготовлен и не убран), ламинат вздут и поломан, куски труб выведены в комнату - ну это явно не 3* и даже не 2* (отдыхали знаем!). В ресторане в первый ужин все заветренное и пережаренное! После всего этого написали в отдел контроля качества и им спасибо за оперативную работу - на утро и далее уже питание наладили, не сказать что большой выбор, но все было вкусно и съедобно до определенного момента, пока по шведской линии не стала бегать МЫШЬ! При этом персонал ресторана не отреагировал на это никак - стояли и разводили руками, сказав что их тут много, они раскладывают отраву, но те все равно лезут! На подоконниках полно мышиного помета! Ну раз у вас бегают мыши и вы об этом знаете, то надо как-то закрывать еду и посуду! Мало того что они разносят заразу, так еще и ту отраву что они раскладывают, а к ним едут с детьми и собаками люди, которым это все может попасть в пищу! Опять очередная жалоба в отдел контроля качества, обещали провести дезинсекцию дополнительно, но с учетом того что месяц назад там отдыхали друзья и так же наблюдали мышиный помет, то ситуация никак не поменялась! Надеюсь все же примут меры, потому что потенциал есть и хороший! По алкоголю - он хороший и качественный, достаточно большой выбор! А вот по детскому питанию очень непонятна система выдачи питания баночного/творожков/йогуртов, которые ВСКРЫВАЮТ при тебе и выдают лично в руки… а если я ребенка захочу в номере покормить, чтобы не одевать по 10 раз и не бежать в рест

Было бы неплохо, если бы в номерах убирались , обновляли мыльнорыльное и был бы свой бойлер! Приехали на 5 дней по работе, воды горячей нет, обещали дать через 2 дня , в итоге дали уже когда выезжали 👍