Hotel Servigroup Galua

Warm and friendly check in Hotel spotlessly clean everywhere The room was comfortable with a terrace the views are breathtaking There is a fridge in the room , bring a small kettle if you like your early coffee The food is great good choices everyday and they cater for dietary needs All the staff are warm and friendly There is a gym and massage area You have to book the gym which works and the massage is fantastic and very reasonable priced Drinks are reasonably priced There is an outside bar area and games area all clean the staff are lovely Beautiful swimming pools which are staffed daily by a lovely lady towels are also available for the pool area A fantastic hotel with really lovely staff and great facilities I would highly recommend this hotel

Very nice people. Accommodations not so much. AC barely works in multple rooms that we occupied. They only have a cafeteria and food was average. I would not recommend at all. Lower your expectations. You cannot make any changes to your reservations, it's pay up front and if you want to leave early and go unto your next destination, you are out of luck.

We have just returned home having had another amazing holiday in Hotel Galua. Everything about this hotel is fantastic. All staff are friendly, helpful and knowledgable. The cuisine is excellent and the facilities are first class We’ll be back again soon Alan

Hemos estado 3 días y es lamentable el trato recibido por parte del personal del hotel. Teníamos la última comida de la pensión completa con la comida del día de la salida y bajamos a recepción el día anterior a preguntar si había opción de dejar la habitación un poco más tarde de las 12:00 para poder darnos una ducha después de estar en la piscina y antes de que empezara el turno de comidas. Una chica de recepción nos dijo que nuestra habitación se ocupaba y que teníamos que dejarla a las 12:00 y la única opción que nos daba es cambiarnos a otra habitación con recargo de salida tardía o ducharnos en un baño con vestuario al lado de la piscina. En esa misma conversación le dijimos que nuestra habitación estaba sin hacer (eran las 13:20) y nos dijo que hasta las 15:00 estaban en tiempo de hacerla. Fuimos a comer bastante fastidiados por la falta de flexibilidad del hotel y al volver a la habitación a las 15:20 nos llevamos la desagradable sorpresa de que la habitación seguía sin hacer. Bajamos a recepción bastante enfadados, la sensación que teníamos era que el hotel no podía darnos 30 minutos de cortesía para dejar la habitación el día de la salida pero si podía dejar una habitación sin limpiar sin ningún tipo de problema. La chica que inicialmente nos había atendido ya no estaba y le expresamos la queja a un chica de atención al cliente (por llamarlo de alguna forma). Esta chica nos dijo de muy malas maneras que en realidad la hora límite que tenían para hacer la habitación era hasta las 15:30 y que por supuesto que no había ningún problema que dejáramos la habitación a las 12:30 el día de la salida, que habría sido un malentendido. Cuando le expresamos la queja sobre su compañera y la desinformación y mal trato que nos había brindado y que en cualquier caso la habitación no podría estar lista a la hora límite de las 15:30 nos dijo que no admitía que nadie pusiera en tela de juicio el trabajo de sus compañeros y que habíamos ido de forma muy desagradable a expresar nuestras quejas (íbamos enfadados pero en ningún momento faltamos al respeto a nadie). Nos hicieron la habitación con nosotros esperando en el pasillo 20 minutos. Acabamos poniendo una hoja de reclamaciones y le tuve que preguntar 5 veces a la chica de atención al cliente si esa situación le parecía normal y si pensaban disculparse. A la quinta insistencia pidió disculpas a regañadientes y de forma muy chulesca. Durante la discusión hubo un momento que esta chica de atención al cliente se empezó a reír, cuando se lo echamos en cara posteriormente nos dijo que estábamos mintiendo y que no se había reído (este es el nivel). Después de darle bastantes vueltas creo que se trata de un problema generacional. Los empleados de más edad eran muy correctos y empatizaron con nuestra situación, pero tanto la chica de recepción como la de atención al cliente creo que no están preparadas para estar de cara al público. Estamos hablando de una reserva de 1.200 € por 3 días de estancia en un hotel de

El hotel tiene una ubicación espectacular. Literalmente al pie del mar Mediterráneo. Se accede a la playa directamente desde el Hotel. La piscina está muy bien, pero tiene un problema: el suelo de alrededor es muy resbaladizo. Es cierto que tienen siempre puesta una señal de aviso de suelo resbaladizo, pero creo que esa no es la solución. Recomiendo ir con las chanclas puestas y dejarlas al lado de la piscina cuando te metas. La socorrista es majísima. En cuanto a la habitación, en nuestro caso era una Junior Suite para 4 personas. Era muy amplia y tenía muy buenas vistas. Nada que objetar. Con respecto a las comidas, nosotros contratamos la pensión completa. El buffet era libre, pero tal y como lo denominan, ASISTIDO. ¿Qué quiere decir esto? Había una cinta alrededor de los expositores de comida, para que el cliente no se pudiera acercar a la comida, y allí había camareros a los que tenías que pedir lo que querías. Nosotros tuvimos suerte, ya que cuando hemos estado la ocupación era más baja, y apenas tenías que esperar, pero no quiero imaginarme cómo ha podido ser. Además, por este motivo, durante el resto de verano tuvieron turnos para realizar las 3 comidas, que te asignaban al llegar al hotel. En cuanto a la calidad de la comida, yo diría que mejorable. Todo solía estar muy seco y soso. Pero bueno, entiendo que este punto es más opinable, y que lo que es malo para mí pueda ser bueno para otros. Para mí lo mejor, las tortillas que te preparan a tu gusto en el desayuno. Una cosa que no me gustó nada, fue ver con que facilidad entraba gente no alojada en el hotel para hacer uso de las instalaciones. Desde pegarse un chapuzón en la piscina, a jugar al tenis de mesa no permitiendo que los niños alojados pudieran jugar, hasta meterse más de 10 adolescentes para ver los partidos de fútbol del Madrid y Barcelona en la televisión, ocupando los mejores sitios y relegando al personal hospedado a ver el partido en peores condiciones. Me quejé de esto mandando un correo electrónico, pero en vez de recibir una disculpa (no quería nada más), recibí excusas y justificaciones por parte de la señora responsable del "customer service". Y para no acabar con mal sabor de boca, decir que el equipo de animación infantil es excepcional. Jaime, Pepe y Yasmina son geniales. Para mí, el mejor recuerdo que me llevo del hotel. ¡Os echamos de menos! Para concluir, estancia con luces y sombras. Veo complicado repetir.

La comida está muy sosa, y el buffet dirigido está muy mal. La mayor queja es la cantidad de gente que se cuela al hotel, en un día han echado a más de 5 personas que se habían colado a la piscina, al igual que gente disfrutando de cosas del hotel gratis