Pengguna Tetamu
1 Ogos 2023
Prenotazione di due camere per otto persone in totale. All'arrivo la prima richiesta è di saldare il conto in anticipo. Abbastanza antipatico come inizio, ma vabbè. Le regole son queste e ci adeguiamo. In camera la peggiore delle sorprese: durante la settimana dell'ondata di calore... l'aria condzionata non funziona in nessuna delle due stanze. C'erano più di 40 gradi in camera. Iniziamo bene. Sorvoliamo su polvere, puzza di fogna, mancanza di linea cortesia e arredo "vissuto". Ora, gli inconvenienti possono capitare. Il punto è come li si affronta. Contattiamo la reception e dalla risposta è palese che erano già al corrente del guasto visto che "sì sì, il tecnico sta già arrivando". E partono i primi dubbi sulla buonafede: sapendo già del guasto, chiedere il pagamento anticipato non è stato un gesto così corretto. Soprattutto con 42 gradi. Chiediamo un cambio camera: impossibile perchè la ragazza al banco non è autorizzata a farli. Ma avrebbe chiamato il responsabile. Chiediamo dove sia il responsabile: mistero della fede. Dopo 3 ore a ciondolare nel caldo limbo di Caronte, chiediamo degli aggiornamenti... Iniziano a farsi le 17.00, siamo 8 persone in pieno luglio e - nel caso - sarebbe carino sapere dove avremmo dormito. Forse il tecnico arriva, forse no perchè è sabato, forse sì perchè ci tengono a noi, forse no perchè il guasto è più grave del previsto. Però almeno ci offrono un free drink al bar. Bontà loro. Quando era ormai chiaro che il guasto non si sarebbe risolto, chiediamo il rimborso di quanto pagato (concesso subito) e un aiuto consiglio per trovare un'altra sistemazione. Negli hotel seri si chiama riprotezione. Alla nostra richiesta d'aiuto su dove andare la risposta è stata fantastica: "eh, e noi che ne sappiamo?!?! Vi conviene cercarvi un altro posto su Booking!" Ripeto, i guasti capitano a tutti... è come li si gestisce che fa la differenza. Perchè non ci hanno chiamato appena scoperto il guasto? Perchè ci hanno fatto pagare all'arrivo? Perchè non ci hanno aggiornato chiaramente sul guasto, tenendoci in ballo un pomeriggio intero? Perchè non si sono attivati loro a trovarci una soluzione alternativa? Dov'era il responsabile, in un sabato pomeriggio con hotel pieno, 42 gradi e l'aria condizionata guasta? Però almeno ci hanno offerto un free drink al bar. Bontà loro. Ciliegine varie: - Nella camera, oltre al caldo, una puzza di fogna terribile - Nel giardinetto della stanza abbiamo trovato delle mutande.... "usate" (vd foto) - La camera per 4 adulti venduta come "Appartamento con 2 Camere da Letto", NON è composta da due camere da letto. Ma da una camera ed un salottino con divano letto, dal quale si è obbligati a passare per andare al bagno. Ottimo per le famiglie, molto meno per la privacy di due coppie di amici...
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