Wir haben das Hotel häufiger besucht, als es noch von Park Hyatt geführt wurde. Damals war es neben der grandiosen Architektur für mich in Bezug auf Personal/Service eines der besten Hotels, die ich kannte. Dass Hyatt sich nach so kurzer Zeit zurückgezogen hat, war verständlich ein schwerer Schlag und in meinen Augen auch etwas feige. Seitdem meide ich Hyatt Hotels anderswo. Ich finde es super und mutig, dass man das Hotel wohl nun selbst betreibt und weiterhin ein 5 Sterne Resort bietet. Grundsätzlich erfüllt das Hotel diese Ansprüche auch. Es ist optisch traumhaft und die Parkanlagen so gut gepflegt wie noch nie – auch scheint man ein gutes Auge für die Instandhaltung zu haben. Mit dem Essen waren wir ebenfalls zufrieden, die Tapas Bar bot kulinarische Highlights wie eh und je, das Balearic bot ein super Frühstück, die Beilagen zum Abendessen (Fleisch, teuerstes Gericht auf der Karte) waren eher etwas schwach. Das Hyatt machte vor allem der perfekte Service und das optimal eingespielte Team aus, hier besteht noch deutlich Verbesserungspotential. Zunächst hatten wir ein Zimmer, welches unangenehm gerochen hat (warum auch immer, es war ein modriger Geruch, womöglich von der Klimaanlage). Wir haben uns sofort beschwert, dann wollte man das Problem mit einem Duftspray lösen und meinte erstmal, ein Zimmerwechsel sei nicht möglich. Ganz ehrlich, ein Hotel dieser Preisklasse kann sich so etwas abschminken. Es gibt nur eine Lösung: Sofort ein neues Zimmer. Mit Nachdruck meinerseits erfolgte dies dann auch, mit diesem Zimmer waren wir rundum zufrieden. Eine gebuchte Massage im SPA hatte man wegen Ausfall der gebuchten Masseuse per E-Mail abgesagt (am Tag der Anreise, was ich nicht mehr gesehen habe). Vor Ort hat uns dies niemand gesagt, auch nicht beim Checkin. Erst beim Erscheinen im SPA am letzten Tag kam dies auf, man hatte dann allerdings gut reagiert und improvisiert – somit ein neutraler Punkt, müsste bei einem Haus dieser Klasse aber besser funktionieren. Nach einem kurzen Regenschauer wurden die „Service-Piepser“ und die QR Codes für die Bewirtung am Pool nicht mehr aufgestellt, obwohl es wieder super schön war. Generell musste man dort oft lange auf Service/Bestellungen warten. Die Speisen am Pool inkl. dem Milchshake waren nicht gerade empfehlenswert bzw. die Auswahl sehr mau, der Mojito jedoch war sehr gut. Dem Personal fehlt oft der letzte Schliff und es fehlt teilweise an Professionalität. Die Preise im Resort sind angemessen, die Minibar war sogar im Preis enthalten. Wir wünschen dem Hotel weiterhin alles Gute und werden wieder Gäste sein dort – bis dahin erhoffen wir uns ein paar Verbesserungen.
Sangat Baik
22 Ulasan