Ulasan Sheraton Maoming Hot Spring Resort

Jawapan daripada Pihak Penginapan: Dear guest, thank you very much for your recognition and praise. We are very happy that our staff have been praised by you. We are deeply honored to be able to provide you with a satisfactory vacation experience. We will also continue to improve our services and strive to serve you every time. You can experience different services. The hotel never dares to slack off on how to make guests more satisfied. We look forward to your visit again and wish you all the best.

Jawapan daripada Pihak Penginapan: Dear guest, thank you very much for choosing to stay at Sheraton Maoming Hot Spring Resort and sharing your likes with us! Your support and appreciation are our greatest motivation and inspiration! We will continue to maintain a warm and friendly work attitude and strive to make every guest enjoy a home away from home experience! We sincerely look forward to your visit again

Jawapan daripada Pihak Penginapan: Hello! Thank you very much for choosing to stay at Sheraton Maoming Hot Spring Resort and sharing your likes with us! Your support and appreciation are our greatest motivation and inspiration! We will continue to maintain a warm and friendly work attitude and strive to make every guest enjoy a home away from home experience! We sincerely look forward to your visit again

Jawapan daripada Pihak Penginapan: Dear guest, thank you very much for choosing to stay at Sheraton Maoming Hot Spring Resort and sharing your likes with us! Your support and appreciation are our greatest motivation and inspiration! We will continue to maintain a warm and friendly work attitude and strive to make every guest enjoy a home away from home experience! We sincerely look forward to your visit again

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 您好！非常感謝您選擇入住茂名喜來登温泉度假酒店並且與我們分享您的點贊！您的支持和讚賞是我們最大的動力和鼓舞！我們會繼續保持熱情友好的工作態度，致力讓每一位賓客都能享有賓至如歸的體驗！我們衷心期待您的再次光臨！

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 您好！非常感謝您選擇入住茂名喜來登温泉度假酒店並且與我們分享您的點贊！您的支持和讚賞是我們最大的動力和鼓舞！我們會繼續保持熱情友好的工作態度，致力讓每一位賓客都能享有賓至如歸的體驗！我們衷心期待您的再次光臨

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 您好！非常感謝您選擇入住茂名喜來登温泉度假酒店並且與我們分享您的點贊！您的支持和讚賞是我們最大的動力和鼓舞！我們會繼續保持熱情友好的工作態度，致力讓每一位賓客都能享有賓至如歸的體驗！我們衷心期待您的再次光臨

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 尊敬的賓客：您好！非常感謝您入住茂名喜來登温泉度假酒店並留下如此詳細的評價，您的反饋對我們至關重要。看到您對酒店設施、環境、餐飲、温泉以及接送車小哥服務的認可，我們深感欣慰。餐廳團隊用心鑽研菜品，力求為賓客帶來豐富多樣且美味的飲食體驗，能得到您的點贊，他們定會備受鼓舞。温泉也是我們的特色之一，能讓您滿意而歸，我們很開心。然而，對於您提到的衞生和客房服務方面的問題，我們萬分愧疚。被子有污漬、客房服務響應慢以及 check - in 時被前台無視，這些嚴重違背了我們的服務標準。我們已將問題反饋給客房部和前廳部，會對相關員工加強培訓與管理，嚴格把控衞生質量，優化服務流程，確保類似情況不再發生。我們深知彌補不足比獲得讚譽更重要，真心希望您能再給我們一次機會，我們會全力為您提供無微不至的服務。再次感謝您的直言不諱，期待與您再次相逢。

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 尊敬的賓客：新年好！對於此次您在酒店經歷的一系列糟糕體驗，我們懷着萬分愧疚與懊悔的心情向您致以最誠摯的歉意。您反饋的問題如同一記記警鐘，重重敲響了我們在服務與管理上的警鐘。服務方面，員工多次唸錯問候語、前台業務生疏、服務中心隨意掛斷電話以及工作人員姿態不當等，這些嚴重違背了五星級酒店應有的專業素養與服務標準。我們已即刻開展全面且深入的員工培訓，涵蓋服務禮儀、業務流程以及溝通技巧等關鍵領域，同時強化監督管理機制，以確保此類問題不再重現。衞生狀況更是讓我們無地自容，下水道堵塞、床鋪雜亂、迷你吧空缺、浴巾破損等問題，完全背離了五星級酒店的衞生規範。我們已責令衞生管理部門徹查問題根源，重新梳理並嚴格執行清潔標準與流程，增加衞生檢查頻次與力度，保障每間客房都能達到甚至超越五星級酒店的衞生水準。再次向您深表歉意，感謝您的直言不諱，您的反饋是我們改進的動力。期待您能再給我們一次機會，讓我們用實際行動贏回您的信任。

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 尊敬的賓客：您好！衷心感謝您的高度評價！能讓您一家四口在我們的親子房舒適入住，感受中式環境的獨特韻味，我們十分榮幸。王管家得到您的表揚，更是幹勁滿滿，他定會把這份鼓勵化作持續提升服務的動力。我們也很高興自助餐和早餐能得到您的青睞，特別是對小朋友的貼心照顧得到了您的認可，這是我們最想看到的。期待您再次帶家人來體驗，我們會用更貼心的服務，為您打造難忘的親子時光！

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 尊敬的賓客：新年好！非常感謝您選擇我們酒店並留下如此詳盡且客觀的評價。對於您提到的優點，我們深感榮幸。酒店一直致力於打造精緻而獨特的內部環境，園林的精心打造和依山而建的優勢能得到您的認可，讓我們備受鼓舞。前台小哥為您免費升級泡池房，這正是我們希望傳遞給客人的温暖與關懷，我們會對他的行為給予表揚和鼓勵。然而，對於您指出的不足之處，我們誠懇接受並深表歉意。御水古温泉不在酒店內且泡池數量有限，這確實是我們在規劃和配套上的侷限。我們會與温泉方面溝通，看是否有提升和改進的可能。關於酒店整體服務衞生水平未達喜來登標準，我們已將此視為重中之重的問題，立即加強員工培訓，完善服務流程和衞生管理標準，嚴格監督執行，確保每一位客人都能感受到喜來登應有的高品質服務。同時，感謝您分享周邊用餐的訊息，為其他客人提供了便利。我們也會思考如何提升酒店餐飲的吸引力，為客人提供更多優質選擇。再次感謝您的支持與反饋，希望未來您能看到我們的積極改變，願意再次光臨，讓我們有機會為您提供更完美的體驗。祝您生活愉快，萬事順遂！

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 尊敬的賓客，新年好！非常感謝您對我們酒店環境和園林設計的高度認可，能在新年之際為您營造熱鬧且舒適的度假氛圍，我們深感榮幸。同時，對於此次入住期間餐飲和温泉方面給您帶來的不佳體驗，我們深表歉意。新年滿房導致餐廳位置緊張、食物品種減少，這確實是我們在接待能力預估上的不足。我們會對節假日的餐飲供應進行全面覆盤，提前規劃食材儲備、優化菜品安排，併合理調整餐廳佈局，確保在客流量大時也能為客人提供豐富多樣的美食和舒適的用餐環境。關於温泉區温度不夠的問題，我們已安排專業人員對温泉設備進行全面檢查和調試，後續會加強對温泉水温的實時監測與調控，保證温泉始終維持適宜的温度，讓您能盡情享受温泉的愜意。您的理解與支持是我們前進的動力，再次感謝您的反饋，祝您新的一年健康快樂，萬事順遂！

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 尊敬的賓客：新年好！看到您如此糟糕的入住反饋，我們深感愧疚與痛心，這次的體驗完全背離了我們一貫追求的高品質服務標準，在此向您致以最誠摯的歉意。客房隔音不佳、温泉泡池清潔不到位、浴袍和乳膠枕缺失，這些問題嚴重影響了您的住宿舒適度，是我們客房管理與服務的失職。我們會馬上安排專業人員對客房隔音進行檢測與改善，加強泡池清潔的標準與監督，同時合理規劃物資儲備，確保客人基本需求都能得到滿足。中餐廳菜品口味普通、性價比不高，尤其是渣蠔餅的品質問題，我們已記錄並會與廚師團隊商討改進，重新審視菜品質量與定價策略，提升餐飲水平。而御水古温泉石頭記自助餐出現哄搶、食物及茶水供應不及時，以及温泉池水臟、毛巾缺失、工作人員不足等情況，更是我們管理的重大失誤。我們會立即優化自助餐運營流程，增加服務人員，加強現場管理與物資調配，保證供應充足。同時，加大對温泉區域的衞生清潔力度，增加服務人員巡邏頻次，及時解決客人問題。再次向您深表歉意，期待能有機會重新贏得您的信任。

Jawapan daripada Pihak Penginapan: 尊敬的賓客：新年好！首先，我們為給您帶來如此糟糕的入住體驗深表歉意。看到您反饋的這些問題，我們既痛心又自責，這與我們期望為客人打造的優質體驗相差甚遠。您提到房間廁所異味、地板濕滑以及蟑螂問題，這嚴重影響了您的居住感受，是我們客房清潔與維護工作的嚴重失職。我們會立即安排全面的清潔與消殺工作，加強對客房衞生的檢查力度，確保此類情況不再發生。作為温泉主題酒店，浴袍、浴巾、拖鞋等物資供應不足，以及小童用品缺失，這是我們籌備工作的重大失誤。我們已着手加大物資儲備，完善物品管理流程，同時增添豐富的小童用品，以滿足親子出遊客人的需求。關於飲用水提供方面，我們員工的處理方式不當，沒有展現出應有的服務態度和靈活性。我們會加強員工培訓，明確服務標準，確保在滿足客人合理需求時做到熱情、周到。另外，在延遲退房政策上未能滿足您的需求，我們也反思是否可以更加人性化。後續我們會重新評估該政策，在不影響正常運營的前提下，儘量為客人提供便利。再次向您誠摯致歉，祝您和家人生活愉快，萬事順遂！