Hotel Pemandangan Gunung di Ulyanovsk

We are very pleased , Especially i would ilke To thanks To Nikolai on front desk (reception) This is my first visit yo Russia , İ had some hesitate up to meet with radisson’s kind people, And also i m really pleased about house keeping service, rooms are very clean.

Забронировали два номера по 19 кВ метра. Семья из 5 человек. Я с дочками в одном номере и супруг с сыном в другом. У всех одна фамилия. Меня заселяют на 12 этаж и там две односпальные кровати. Номер 16 кв метра, он стоит дешевле. Разницу не вернули. А супруга на 15 этаж с одной двухспальной кроватью. Мы с ним поменялись номерами, нам так удобнее. Переночевали, я помыла голову, а краска для волос испачкала полотенце. Полоценце повесила на крючок, т.к. хотела его постирать сама, а не скинула на пол. Подушка на кровати, ребенок кидал на пол и я спрятала от нее в шкаф на третью полку. Мы закрыли номер и ушли гулять. В обед пришла, уложила ребенка спать и одела наушники. Про уборку номера не заметила, т.к. Мы ушли все прибрали. И тут дверь резко открывается. На пороге стоит горничная и с начальницей. Налетают на меня, кто я такая и почему здесь нахожусь, включают везде свет, а у меня в это время спит ребенок. Я говорю что это номер супруга, а мой на 12 этаже и мне неудобно там. Они стали мне в лицо тыкать протоколом, что горничная увидела испачканное полотенце и подушку в шкафу и требуют от меня 1100 рублей. Я сказала, что знаю и сама хотела постирать. И все вопросы к супругу об оплате. Они ушли. Оказывается горничная искала подушку, которую я положила в шкаф от ребенка, а ПО ЗАКОНУ Горничная не имеет право заглядывать в шкаф и тумбочки. И заходить они не имели право, я могла быть в туалете. Они обыскивали мой номер. Я конечно отстирала наволочку. Сдала все чистое. Но четыре дня оставшиеся , вешала табличку, чтобы не беспокоили и не убирались. Неприятно когда роются по шкафам чужой человек. И заходят. Я имею право сидеть в наушниках и не слышать стук. Полотенца изначально были грязные. Постель хоть и белая, но видны пятна. Дочка 13 лет, брезговала спать. Занавески грязные, в пятнах. У супруга в номере не открывалось окно. Не было кондиционера и вентилятора. По постеле ползали клопы, он даже снял на видео и показал горничной, на что она сказала, это вы принесли. Лифт один вечер не работал. Запахи стоят ужасные в номерах. Только хороший вид из окон и расположение.

Бронировали номер стандарт на два дня в этом отеле. В отеле есть все что нужно, завтраки и обед всё вкусно, персонал внимательный и дружелюбный, везде чисто.

Отель «Барселона»(г. Ульяновск)- теперь возглавляет рейтинг самых ужасных отелей, в которых я когда-либо проживал. Посетил я более 60 стран, и мне действительно есть с чем сравнить, поверьте. Началось все с того, что мы заселились, и так как это отель-спа, я заранее спрашиваю, нужно ли бронировать СПА, потому что бывают ситуации, когда мест нет. Нам сказали, что СПА бронировать не надо, и обычно это входит в стоимость номера. Если вдруг не входит, тебя предупреждает об этом администратор. Нас, соответственно, ни о чем не предупреждали. Едем дальше. 👍🏻В номере оказалось на полу гигантское кровавое пятно. Телефон в номере не работал. Мне нужно было погладить вещи. Я спускаюсь вниз и говорю, что телефон не работает. На что абсолютно с каменным лицом девушка говорит: «Вообще-то надо подождать 5 минут, и он заработает». Я говорю: «Ну я же этого не знал, и вы меня об этом не предупредили». 👍🏻Далее я спрашиваю про кровавое пятно и что с ним делать. Мне ответили, что они знают об этом, о том,что грязно, но… ВНИМАНИЕ: НИЧЕГО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ НЕ БУДУТ! Очень крутой подход, клиентоориентированность вышла из чата. 👍🏻Далее я спрашиваю можно ли погладить вещи. Мне отвечают: «Нет, вещи погладить нельзя, потому что у нас уже никто не работает». Хотя время было 4 часа дня. Я говорю: «А почему вы меня об этом не предупредили?». Их ответ: «Потому что вы не спрашивали» 🤷‍♀️ Очень странно! Хотя в номере заявлено, что есть прачечная. Едем дальше… 👍🏻Позже я спускаюсь в СПА. Туда меня не пускают и говорят, что нужно оплачивать. Я снова поднимаюсь на ресепшен и говорю: «Почему вы не предупредили, что СПА нужно оплачивать?». Знаете, какой ответ я получил? «ПОТОМУ ЧТО Я НЕ ОБЯЗАНА ЭТО ДЕЛАТЬ» 👍🏻👍🏻👍🏻 Самое веселое впереди, друзья. В 2 часа ночи я звоню на ресепшен и говорю: «У меня нет воды в номере». На что мне отвечают, что такого не может быть. К слову, в ванной комнате из 4-х полотенец функциональными были только два, потому что одно было желтое, другое было дырявое. Утром я прошу убрать номер. Все мои грязные полотенца, которые были на полу, повесили обратно на крючок, вместе с тем дырявым и желтым. Я спускаюсь вниз и спрашиваю, почему так произошло. Мне снова отвечают,что этого не может быть! Управляющей, которая сидит за ресепшеном, абсолютно по барабану, что происходит в этом отеле. Мне приходилось фотографировать и снимать на видео то, о чем я говорю, чтобы потом показывать ей. Но самое отвратительное- это когда показываешь все эти желтые простыни и рваные полотенца, а тебе в ответ: «мы ничего не можем сделать, мы вам менять ничего не будем». Я такое хамство в отеле встречаю впервые, когда тебе на все твои вопросы отвечают в духе: если вам что-то не нравится, это ваши проблемы!