Estrutura muito boa, quarto, chuveiro ar condicionado muito bons, excelente localização e acesso ao parque. Café da manhã muito bom, só o jantar que deixou a desejar pela apresentação e qualidade dos alimentos. Atendimento dos funcionários no geral foi muito bom, porém tivemos problemas com o atendimento na recepção por parte da Mislayne e Ana Julia. Fizemos o check-in no dia 30/09 à tarde, comprei um pacote para 3 noites. No dia seguinte (01/10) por volta das 17:00h voltei para o quarto e a porta não abria. Desci para a recepção e as atendentes informaram que eu tinha feito somente a reserva para uma noite. Falei que havia pago por 3 noites. Elas então me pediram para mostrar o voucher. Expliquei que havia deixado meu celular carregando no quarto, mas que não conseguia entrar. Tanto a Mislayne quanto a Ana Julia não tiveram sequer o bom sensor de abrir o quarto para pegar o celular e mostrar o voucher. Tive que propor então que me deixassem usar um dos computadores para abrir o email e mostrar o voucher. Mesmo com a comprovação, ficaram em torno de 15mins mexendo no computador. Reclamei da demora e elas disseram que no sistema do hotel estava somente uma diária (mesmo mostrando o voucher, elas se mostraram irredutíveis). Pedi para liberar o quarto pq minha esposa havia passado o dia no parque e queria tomar um banho e as atendentes simplesmente ignoraram. Elas então pediram para eu abrir novamente o email para mostrar o voucher. Depois de mais 5 mins de espera, a Mislayne e a Ana Julia simplesmente me entregaram a pulseira, sem explicar o que ocorreu e nenhum pedido de desculpas. A indignação é pela forma como fomos tratados, como se estivéssemos ”aplicando um golpe”. Também pelo comportamento arrogante da Mislayne e Ana Julia, pela falta de bom senso, cordialidade e profissionalismo. Pessoas assim não podem atender o público. Após esse episódio, o gerente Diogo veio falar conosco e se desculpou pelo ocorrido.
Sangat Baik
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