Hotel Oost-Vlieland dengan Gim

Ik kom al meer dan 40 jaar op Vlieland en ben o.a. al tientallen keren in Seeduyn geweest. Toen stond service en klantvriendelijkheid nog hoog in het vaandel. Het is nu afgegleden naar een hotel van bedenkelijk niveau 15-18 maart - Doorgegeven veranderingen worden niet verwerkt - Foutieve rekening - Bij diner wordt verkeerde wijn geserveerd. - Het is niet aangenaam om in het restaurant te dineren, ongezellig en zeer lawaaierig 24-28 juni (kamer 540) - Mail waarin staat dat er problemen zijn met creditkaart (war dus niet zo was) - Ventilatiesysteem op de kamer werkt niet. Temperatuur van een sauna - Aircosysteem werkte ook niet - Moesten 3 x melden aan receptie voordat er actie ondernomen werd - Uiteindelijk werd er een zeer lawaaierig ventilator geplaatst - Niet mogelijk om een andere kamer te krijgen - De derde dag kwam er een monteur, en nog een en nog een. - Reparatie kon niet worden gedaan omdat er geen onderdelen waren - Housekeeping kom pas 5 uur na melding de troep van de monteur opruimen - Keuze uit niet kunnen slapen vanwege de hitte of vanwege het lawaai van de ventilator - De vierde dag werd weer het plafond opgegooid en ging niet meer dicht - Ongedierte dat uit open plafond kwam - Personeel vindt gasten die zeuren over de airco maar aanstellers - Personeel discrimineert en roddelt over andere gasten - De kamer is onderhevig aan sleet - Handvat bij bad in badkamer zit los - Jetstream bad werkt niet - Leeg haakje aan de muur ipv wanddecoratie - Geen hoes om matras (erg smerig) - Als je met je klachten bij de receptie komt dan wordt je met een bepaalde arrogantie te woord gestaan. Het lijkt er echt op dat je (de juffrouw met het geschilderde gezichtje) stoort in haar belangrijke en drukke werkzaamheden. - Je moet nog wel een keer extra bellen om de eindafrekening per mail (was om gevraagd) thuisgestuurd te krijgen Dat er iets kapot gaat is niet zo vreemd, dat gebeurt thuis dat gebeurt overal. Maar het is vooral de manier waarop er met de klachten wordt omgaan. Elke klacht is een kans om te laten zien hoe hoog je service in je vaandel hebt staan. Het is duidelijk dat het personeel een beetje stuurloos aan het handelen is en dat komt m.i. omdat er geen enkele vorm van leiding zichtbaar aanwezig was. Bij binnenkomst krijg je een welkomstbrief waarin o.a. wordt aanbevolen om tussen 08.00 en 09.00 te gaan ontbijten omdat het dan rustig is, behalve als er een groep van ANWB-personeel ook wordt verteld dat ze tussen 08.00 en 09.00 uur moeten ontbijten, want dan sta je 10 minuten op je koffie te wachten. Ik ben benieuwd wat Westcord van mijn ervaringen vindt?