Kemudahan hotel semuanya bagus – bilik, bilik air, dan sebagainya, semuanya sempurna. Tetapi, saya benar-benar tidak dapat memahami tahap perkhidmatan mereka.
Kali pertama saya menempah 2 malam. Pada pagi hari kedua penginapan, ada yang mengetuk pintu dan saya tidak buka. Tengah hari, mereka mengetuk lagi meminta saya daftar keluar. Saya beritahu saya sudah tempah 2 hari, tetapi selepas ke bilik air, pintu bilik sudah tak boleh dibuka. Terpaksa turun ke kaunter depan untuk kemas kini kod QR sekali lagi.
Kemudian saya sambung penginapan untuk 2 malam lagi. Sama juga, setiap pagi selepas keluar dari bilik, saya tak boleh masuk balik. Setiap kali selepas mandi pagi dan tak dapat masuk bilik, saya terpaksa turun ke kaunter depan dalam keadaan agak janggal untuk kemas kini kod QR. Sudah 3 malam saya menginap, dan ini sudah berlaku tiga kali. Saya yakin esok pagi pun akan jadi sama jika tiada perubahan. Jelas sekali waktu daftar keluar pukul 12 tengah hari, kenapa kod QR sudah tak sah pada pukul 9 pagi?
Baru sebentar tadi pula, padahal malam tadi saya sudah beritahu saya sambung penginapan, dan pagi ini pun dah ke kaunter depan kemas kini kod QR baharu sebab tak dapat masuk bilik. Tapi, ada lagi seorang kakitangan datang mengetuk pintu dan minta saya daftar keluar. Memang memeningkan!
Sikap layanan staf memang bagus, tapi pengurusan tempahan, pengurusan akses pintu, dan komunikasi antara staf memang ada masalah yang sangat serius.
Teks AsalTerjemahan disediakan oleh AI
