Pasukan Sokongan Trip.com yang dihormati,
Saya menulis untuk meluahkan rasa kecewa dan kecewa yang amat sangat mengenai penginapan saya baru-baru ini di AnCasa Resort Port Dickson yang ditempah melalui platform anda. Pengalaman itu seperti mimpi ngeri, dan keadaan serta perkhidmatan hartanah telah disalahtafsirkan secara mengejutkan di laman web anda.
### **1. Penyenaraian Palsu & Pengiklanan Palsu**
- Foto dan kemudahan yang diiklankan di Trip.com adalah palsu sepenuhnya. Saya membayar tambahan untuk bilik dengan "pemandangan tepi laut" dan balkoni, tetapi sebaik sahaja tiba, saya diberitahu bahawa gambar-gambar itu "hanya untuk pamer" dan diminta membayar tambahan 100 MYR untuk menaik taraf. Ini adalah penipuan yang terang-terangan.
- Bilik sebenar tidak seperti penyenaraian: tiada balkoni, tiada tingkap yang betul, dan tiada pemandangan laut—hanya ruang yang kotor dan sempit yang menyerupai rumah terbengkalai dan bukannya hotel.
### **2. Keadaan Bilik yang Menjijikkan**
- **Kotor & Tidak Terjaga:** Bilik itu melekit, berdebu, dan berbau cendawan. Dinding-dindingnya kelihatan seperti tidak dicat sejak tahun 1920, dan selimut-selimutnya bernoda.
- **Serangan Nyamuk & Tiada Kemudahan Asas:** Tiada katil, ubat gigi, berus gigi, atau port pengecasan disediakan. Penghawa dingin tersumbat dengan habuk, dan paip tandas rosak—tertanggal apabila disentuh.
- **Tiada Piawaian Kebersihan:** Tiada alas bilik mandi, selipar, atau pengering rambut. Berjalan tanpa alas kaki adalah mustahil kerana lantai yang kotor.
### **3. Perkhidmatan & Sikap Kakitangan yang Teruk**
- Walaupun terdapat banyak permintaan, kaunter penerimaan tetamu enggan menyediakan barang-barang asas seperti selipar atau wayar sambungan untuk mengecas telefon saya. Jawapan mereka? *"Pergi beli sendiri."*
- Selepas menuntut untuk melihat bilik yang saya bayar, mereka membuat saya menunggu **40 minit** (bukan "5 minit" yang dijanjikan) dan masih gagal memenuhinya.
### **4. Tuntutan untuk Tindakan Segera**
Ini bukan sahaja perkhidmatan yang buruk—ia adalah **penipuan**. Trip.com mesti:
1. **Membayar balik sepenuhnya** untuk penyenaraian palsu dan caj tambahan.
2. **Menyiasat hartanah ini** dan mengeluarkannya daripada platform anda untuk melindungi bakal pelanggan.
3. **Membayar pampasan kepada saya** untuk kesusahan dan masa yang terbuang.
Saya telah menginap di banyak hotel di seluruh dunia, tetapi ini merupakan pengalaman terburuk yang pernah saya alami. Jika Trip.com gagal mengambil tindakan serius, saya akan melaporkan perkara ini melalui agensi perlindungan pengguna, media sosial dan forum pelancongan untuk memberi amaran kepada orang lain.
Saya menjangkakan penyelesaian segera. Sila balas dalam masa **48 jam** dengan rancangan anda untuk menangani perkara ini.
Teks AsalTerjemahan disediakan oleh Google
