Excelente pequeno-almoço.
Hotel limpo, confortável e bem localizado.
Infelizmente, o atendimento na receção ficou aquém do esperado. No check-out, o processo foi surpreendentemente lento, apesar de não existir qualquer valor em dívida.
A colaboradora estava focada no computador, sem qualquer contacto visual, e quando agradeci, deixei o cartão no balcão e fiz intenção de sair, fui mandada esperar de forma pouco cordial. Acabei por aguardar sem qualquer explicação. Posteriormente, foi ainda tentada uma nova cobrança da taxa turística, que já tinha sido paga, colocando em causa a informação que eu própria estava a prestar.
Também não gostei de receber, já durante o horário previsto para o check-in, vários e-mails a alertar que a estadia poderia ser recusada caso não apresentasse o cartão utilizado no pagamento. Essa informação poderia e deveria ter sido enviada com antecedência. No meu caso, tinha o cartão comigo e este nem sequer foi solicitado, mas a forma e o momento da comunicação foram desnecessariamente desagradáveis, sobretudo tratando-se de uma reserva já totalmente paga.
Para mim, se há componente humana, então continua a ser um aspeto importante de uma estadia. Não procuro simpatias forçadas, apenas profissionalismo, eficiência e respeito pelo cliente. Quando isso falha, acaba por marcar negativamente a experiência.
Ainda assim, pelos restantes pontos positivos, continuarei a escolher este hotel. Espero apenas que haja um maior profissionalismo no atendimento da receção, pois isso faria toda a diferença na experiência global. Caso contrário, começo a questionar qual a vantagem de existir um balcão de receção quando um simples self check-in/ check-out faria o mesmo trabalho.
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