Ulasan buruk ini adalah untuk Conrad di sebelah, terutama kepada timbalan pengurus Amy Lee, tetapi kerana ia adalah keluarga, tidak salah untuk menulisnya di sini.
Saya menempah bilik Hilton di tepi kolam renang. Ctrip memberitahu saya bahawa saya perlu berubah menjadi Conrad. Oleh kerana keperluan utama kami adalah kolam renang yang besar, Conrad hanya memiliki kolam renang umum yang kecil, dan kolam renang peribadi lebih kecil dan menyedihkan. Ia tidak memenuhi keperluan kami (belum lagi bufet), jadi saya bertanya adakah kami boleh berkongsi kolam renang Hilton dan mendapat jawapannya. Ya, jadi saya tidak berhenti melanggan.
Setelah saya tiba, saya membawa kereta bateri ke kolam renang Hilton dan mendapati kolam renang ditutup, malah pekerja mereka sendiri tidak tahu. Saya menghubungi Ctrip dan hotel, dan meja depan memanggil wakil pengurus Amy Li. Sikap pengurus Li ini terhadap pekerja bawahan kepada kami, rakan baik, pada awalnya adalah tanggungjawab hotel, bukan sahaja tidak menyelesaikan masalah atau memberi pampasan. , Bahkan tidak ada permintaan maaf. Adakah ini sikap layanan hotel jenama? "Kolam renang Conrad kami dapat digunakan." Adakah anda malu untuk membuka salah satu daripada tiga kolam renang? Pekerja tidak tahu sama ada kolam renang terbuka atau tidak. Mereka menyembunyikan hakikat bahawa kolam renang ditutup dari kami. Hanya satu ayat? Tanya apa yang kami mahukan, adakah anda mahu kami meminta anda? Industri perkhidmatan adalah apa yang anda lakukan? Pada akhirnya, tidak ada yang berlaku. Ctrip bukan tanggungjawab orang lain, dan mereka berulang kali menghubungi kami untuk meminta maaf dan memberi pampasan. Ini sangat keterlaluan!
Pada akhirnya, saudara lelaki lain di meja depan memanggil, tetapi tidak ada penyelesaian, permintaan maaf atau pampasan. Kami tidak menerimanya. Abang berkata bahawa dia akan menangguhkan daftar keluar sehingga pukul dua? Yo, tidakkah anda katakan, saya benar-benar tidak tahu adakah waktu daftar keluar anda bukan pukul dua? Hotel ekspres bebas untuk mendaftar keluar pada pukul dua petang. Tidak banyak orang di hotel anda. Adakah hadiah untuk menunda sehingga pukul dua? Akhirnya, kami bertanya apakah itu hadiah selamat datang lagi. Kami menjawab tidak, tetapi kami tidak melihat pencuci mulut selepas mendaftar keluar. Kami masih memintanya, dan kami masih memberikan hadiah selamat datang setelah "pengesahan". benda. Saya tidak mempunyai banyak kuasa. Saya faham, Timbalan Pengurus Amy Li ini, kesalahan hotel telah menyebabkan kerosakan pada kepentingan pelanggan. Pelanggan begitu tidak berpuas hati. Adakah sikap ini? Keluarga sebelumnya berada di Renaissance, dan dia dengan santai mengatakan bahawa ruangan itu agak trendi, dan mereka segera mengirim hadiah kecil untuk menyatakan permintaan maaf mereka. Itu sahaja untuk anda, jenama utama Hilton? Ha ha.
Pengurus Amy, jangan tanya pelanggan untuk meminta anda membuat permintaan lain kali. Untuk hotel lain, jangan katakan ini adalah penyembunyian dan kesalahan hotel anda. Baucar bilik kupon, ini semua adalah operasi asas, anda ingin membiarkan tetamu melihat sikap anda, faham?
Selain itu, tidak ada pelayan (mengakibatkan orang yang berbeda dalam setiap perundingan, tidak ada yang bertanggung jawab), kemudahan bilik sudah tua dan tidak berfungsi, pelayan dipanggil, waktu menunggu untuk berunding panjang, dan jaringannya tidak baik , jadi saya tidak akan banyak cakap. Jangan berfikir bahawa orang Cina menghasilkan wang yang baik, kualiti perkhidmatan tidak rata, kemudahannya lama dan tidak terbuka, dan emas dan batu giok gagal. Buat penambahbaikan dan penambahbaikan!
(Kemudian, kakitangan DoubleTree by Hilton mengadakan lawatan balik dan mengatakan bahawa menambah WeChat tidak menambahkannya)
Teks AsalTerjemahan disediakan oleh Google