Hotel berhampiran Muebles Serrano, Villahermosa

Leed mi reseñas de hace varios años!! Aún no me han devuelto el dinero ni nada de nada!!! Vacaciones COMENTARIO MUY ÚTIL PARA FUTUROS HUÉSPEDES: 1. llegada al hotel con una reserva para una habitación kepler durante dos días con dos dias de pack cena romántica,pack romántico,jacussi y todos los extras posibles. Pues íbamos muy ilusionados 2. Recepción calurosiiisima,entrada llena de avispas y perdidos en la nada,a más de media hora de un pueblo. Pero teníamos esperanzas en pasarlo bien. 3. Nos comentan que nuestros dos días elegidos son demasiado para su hotel,los packs eran difíciles porque tenían CERRADO el jacussi,además de CERRADA la piscina(Nadie nos informó de ello 😳).Estaban de reformas por el COVID-19. Que decidiéramos si quedarnos o canjear o devolver el dinero de lo no usado(palabras del recepcionistas a nuestro check in). 4. Llegamos a la burbuja y NO HABÍA HUEVOS A ESTAR DENTRO del calor que hacía. Ponemos el aacc y solo salía aire caliente(si no estaba estropeado era insuficiente para dicha habitación) Estuvimos hablando de lo que íbamos a hacer y entonces.......... 5. Nos damos cuenta de que SE HAN EQUIVOCADO DE HABITACIÓN!!! Nosotros reservamos la kepler y nos dieron la COPERNICO!! Un tanto más retrasada en vistas y con un jardín más pequeño. Además de tener: - aire acondicionado estropeado - cama con colchón hundido hacia el centro. Hacia un ruido el colchón muuuy desagradable - desagüe estropeado y que no evacua el agua del lavabo(estaba atrancado) 6. Decidimos hablar con el recepcionista y nos da la opción de irnos al día siguiente y de - devolvernos el dinero ó - de volver otro día Además de meternos en una habitación del hotel adjunto para poder pasar la tarde tan calurosa 7. Pasamos la tarde acostados en una HABITACIÓN DIFERENTE A LA QUE RESERVAMOS que tenía una ventana(no tenía más) 8. Ya decididos cenamos como pudimos y al despertar desayunar rápidamente antes de que el sol nos impidiera estar dentro de la MARAVILLOSA BURBUJA SIN AIRE ACONDICIONADO!!!!! Nos fuimos y quedamos con el recepcionista que pensaríamos si volver o que nos devolvieran el dinero. Pues el jefe del hotel lo entendería. Nos dio a entender que era muy amable y comprensivo. FINAL: decidimos pedir el dinero de lo que no hemos usado allí, la noche de burbuja y todos los pack. También los dos días de jacussi!!!! Pues que sepáis que aún andamos de llamadas telefónicas con una tal EVA que nos está dando largas y largasssss... Nos dice que tendríamos que haber mirado en la web antes de ir para enterarnos de que no tenían el jacussi abierto. Además de la piscina(quien se mete en la web las 24 horas del día???) Tened cuidado con este hotel. Posiblemente hayamos tenido mala suerte pero no nos entienden,pues no nos quieren devolver un dinero que no vamos a utilizar. Es decir, no vamos a volver y no queremos volver.