Hotel & Talasoterapia Zelai

Excellent accueil parlant français, personnel très agréable, chambre vue sur mer parfaite, repas du soir très correct pour le prix et petit déjeuner géant. La thalassothérapie est très agréable, pas trop de monde et spacieuse , le parking sous l hôtel est parfait surtout pour des motos

Como de tod@s es sabido un cliente satisfecho cuenta su experiencia a 3 personas, uno insatisfecho a 30… La impresión que me ha dado el lugar, por la simple atención mediante emails ha sido negativa. De alguien que está ahí puesto como podrían tener una respuesta automatizada. Envié un mail ya que me regalaron (un familiar) dos bonos para sendos desayunos buffet y circuitos talaso. Al preferir ir por la tarde les pregunto si es posible cambiar el desayuno por un bocadillo y una lata/agua.. (es lo acostumbrado en los hoteles (SERIOS) ofrecer picnic cuando un cliente tiene desayuno incluido, se ve que en éste no…) me contestan con el horario de desayuno y de circuito, sin responder a mi petición. Insisto indicándoles que repondan a mi pregunta y en caso contrario si se puede cancelar el bono, Respuesta: NO se puede cambiar desayuno NO se cancela (con generosa grafía.) Bien, cualquiera con tablas en hostelería te dice si a todo… deja un bocata jamón/queso hecho con los restos del buffet y luego le da un toque al microondas llegado el caso…O incluso ofrece descontar el montante de los desayunos de una futurible cuenta en el restaurante (siempre que el uso en el restaurante sea mayor.) y como poco sacas dos menús a mediodía!! ¡Y el cliente esta contento porque empalma la comida con el circuito… PUES NO! “No se puede, NO cambiamos…” Lo triste es que sí ha cambiado el sitio... yo he estado alojada VARIAS VECES siempre pidiendo (y pagando) habitación con vistas y no tuve queja alguna del personal. Al revés. En fin, no vivo en Zumaia debo desplazarme con lo cual dos viajes para desayunar y circuito… pues o se me da alguna circunstancia o va a ser muy difícil. Eso si! ¡El dia que desayune… que prepongan el buffet! No serán dos bocadillos. Seguro MARINA que has respondido lo que te indica la gerencia, pero ya ves lo fácil que se gestiona un problema de este tipo, si se tienen ganas. Saludos Ana

Un finde para olvidar de verdad y lo que ha venido despues peor aun: Nada mas llegar, en recepcion nos dicen que para esa noche no hay sitio, (cenamos fuera del hotel al irnos a cenar y al llegar el bar vacio, bajamos a fumar y seguia vacio..) La noche del sabado cenamos en el bar, 22€ cada menu, (a la mesa de al lado se le ofrecio carta, y a nosotras nada, y no es que hubiera mucha gente nuestra mesa y otra..) la señora de al lado casi se nos ahoga con una raspa en la sopa de pescado! Para mas inri, pagamos con tarjeta la cena y ahora nos estan diciendo que no lo abonamos... Los desayunos, en fin... el embutido y el pan normalito, pero la bolleria minimo llevava ahi 3-4 dias.. duro insipido y rancio La habitacion con poco mantenimiento, ni lo justo, estabamos en la 303 la manpars tiene un hueco y sale todo el agua, y el marco de la puerta esta podrido de la humedad, el secador amarillo y roto sin funcionar,un olor a humedad de flipar, encima de la mesa hay un telefino de sobremesa de adorno y lleno de polvo, porque no esta enchufado, el hilo musical no funciona, todo el finde sin jabon en el dispensador ni de la ducha ni para manos... La talaso, mas de lo mismo, en la terraza de la talaso desde el viernes al domingo una hamaca rota ahi dejada a la vista de todos sin apartarla ni nada, la zona de caminar sobre burbujas no funcionaba... la de la limpieza que fue ya lo que remato todo, entro en nuestra habitacion teniendo el cartel de no molestar y la llave echada, la explicacion que se nos da desde el hotel que la mujer pensaba que no estabamos, pero casualidad media hora antes nos saludo que habiamos subido del desayuno... digo yo, si entras en una habitacion que no esta libre y pensabas que si, no te disculpas??? Porque estabamos sin ropa.... ademas, que luego nos escucho quejarnos en recepcion y en vez de dar la cara y disculparse ahi, nada la mujer giro la cabeza! Todo muy guay Para ser sinceros si las disculpas hubieran sido al momento, sin acusarnos de habernos ido sin pagar etc etc etc, todo esto no hubiera sido publico, pero yo personalmente no lo aconsejo. "Cerca" hay otras opciones que le dan mil patadas en todo, por ejemplo elgorriaga...

Fin de semana en el hotel hotel Zelai. El personal ha sido muy amable, las instalaciones están bien aunque un poco anticuadas (está muy bien tener parking dado que aparcar en la zona es dificilísimo). Lo único es que el masaje me pareció caro para lo que fue, además se supone que eran 25 min y apenas llegó a los 20.