App
Muat turun App untuk Percuma
Bantuan
Di dalam Malaysia +60 3 9212 8212 Bahasa Inggeris/Mandarin: 24/7
Antarabangsa +86 21 2250 0702 Bahasa Inggeris/Mandarin: 24/7
MY
Bahasa
MYR
Matawang popular
Semua matawang

Jaminan Perkhidmatan Trip.com

Nikmati perjalanan anda tanpa risau

Perkhidmatan Pelanggan
Kami sentiasa bersedia untuk membantu anda
Perkhidmatan pelanggan kami disediakan 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Saluran perkhidmatan: Telefon, e-mel, dan sembang dalam talian. Perkhidmatan pelanggan kami melalui panggilan telefon disediakan 24/7. Jika anda menghubungi kami melalui e-mel atau sembang dalam talian, kami akan membalas pertanyaan anda secepat mungkin.

Hubungi Kami
Perkhidmatan Tempahan
Mudah untuk membuat dan menguruskan tempahan
Pelanggan boleh menempah, menukar, dan membatalkan tempahan dengan mudah melalui aplikasi Trip.com atau laman web, atau melalui telefon.
Perkhidmatan selepas jualan
Sebaik sahaja tempahan dibuat, pelanggan boleh menyemak status penerbangan mereka dengan mudah (perkhidmatan memilih tempat duduk disediakan untuk beberapa penerbangan) melalui laman web Trip.com atau talian perkhidmatan pelanggan.
Hotel
1
Bayaran pampasan sehingga 3x harga bilik malam pertama jika tempahan anda diubah selepas pengesahan
Bahagian 1: Trip.com bekerjasama dengan pihak hotel untuk menyelesaikan masalah
Trip.com akan memaklumkan kepada anda dengan segera, jika, setelah tempahan hotel disahkan, hotel tidak lagi dapat mengatur daftar masuk untuk anda. Trip.com juga akan bekerjasama dengan hotel untuk menyediakan sebuah bilik dengan nilai yang sama atau lebih bernilai dari bilik asal yang ditempah. Trip.com akan membayar pampasan untuk sebarang perbezaan harga sehingga had tiga kali ganda harga bilik malam pertama dari tempahan asal.
Jika Trip.com tidak dapat menyediakan bilik di hotel yang anda tempah, Trip.com akan membantu untuk membuat tempahan di hotel yang berdekatan dengan nilai yang sama. Trip.com akan membayar pampasan untuk sebarang perbezaan harga sehingga had tiga kali ganda harga bilik malam pertama dari tempahan asal.
Bahagian 2: Pampasan dibayar oleh Trip.com
Jika Trip.com mengesahkan bahawa bayaran pampasan diperlukan, anda akan dihubungi dalam satu hari bekerja selepas daftar keluar mengenai pembayaran pampasan. Untuk memastikan pampasan boleh diselesaikan dengan lancar, sila simpan semua resit, invois, dan resit pembayaran pertukaran wang asing/mata wang asing yang berkaitan dengan penginapan anda.
2
Bayaran pampasan sehingga 3x harga bilik malam pertama jika tiada bilik yang tersedia semasa ketibaan
Bahagian 1: Pengguna menghubungi Trip.com
Jika tempahan anda telah disahkan oleh Trip.com, tetapi tiada bilik yang tersedia di hotel semasa ketibaan anda, sila hubungi Trip.com dengan segera.
Bahagian 2: Trip.com bekerjasama dengan pihak hotel untuk menyelesaikan masalah
Trip.com akan segera bekerjasama dengan hotel untuk menyediakan sebuah bilik dengan nilai yang sama atau lebih bernilai dari bilik asal yang ditempah. Trip.com akan membayar pampasan untuk sebarang perbezaan harga sehingga had tiga kali ganda harga bilik malam pertama dari tempahan asal.
Jika Trip.com tidak dapat menyediakan bilik di hotel yang anda tempah, Trip.com akan membantu untuk membuat tempahan di hotel yang berdekatan dengan nilai yang sama. Trip.com akan membayar pampasan untuk sebarang perbezaan harga sehingga had tiga kali ganda harga bilik malam pertama dari tempahan asal.
Bahagian 3: Pampasan dibayar oleh Trip.com
Jika Trip.com mengesahkan bahawa bayaran pampasan diperlukan, anda akan dihubungi dalam satu hari bekerja selepas daftar keluar mengenai pembayaran pampasan. Untuk memastikan pampasan boleh diselesaikan dengan lancar, sila simpan semua resit, invois, dan resit pembayaran pertukaran wang asing/mata wang asing yang berkaitan dengan penginapan anda.
3
Jaminan Perubahan dan Pembatalan Kami
Trip.com tidak mendapat keuntungan dari atau menambah caj tambahan pada yuran perubahan dan pembatalan. Jika anda perlu membatalkan tempahan anda, Trip.com akan berkomunikasi dengan pihak hotel untuk mengurangkan yuran pembatalan anda sebanyak mungkin.
Terma & Syarat Jaminan Bilik
1. Jika tiada bilik yang tersedia setelah anda tiba di hotel, sila hubungi Trip.com dengan segera. Jika anda tidak menghubungi Trip.com dan terus menginap di hotel lain, anda akan kehilangan hak anda terhadap Jaminan Bilik ini.
2. Jaminan Bilik tidak dapat digunakan dalam senario yang berikut:
a. Anda tidak tiba di hotel pada waktu yang diaturkan.
b. Anda mengubah maklumat tempahan seperti jenis bilik atau tarikh daftar masuk, dan perubahan ini tidak disahkan oleh Trip.com.
c. Trip.com atau hotel yang anda tempah telah menaik taraf anda ke bilik yang sama nilai atau lebih tinggi tanpa bayaran tambahan.
d. Setelah tempahan anda dikemas kini dan bilik tersedia, anda tidak mendaftar masuk untuk tempahan yang dikemas kini atau anda tidak dapat memberikan bukti daftar masuk yang sah, atau nama tetamu, tarikh, atau bandar pada bukti yang anda berikan tidak sepadan dengan tempahan asal.
e. Anda tidak dapat mendaftar masuk untuk tempahan anda disebabkan oleh faktor yang tidak dapat dikawal seperti kebakaran, bencana alam, atau dasar kerajaan.
f. Tempahan anda belum disahkan oleh Trip.com pada waktu anda tiba di hotel. (Sila rujuk e-mel dari Trip.com untuk mengesahkan sama ada tempahan anda berjaya).
g. Tempahan anda adalah tempahan prabayar dan anda belum melengkapkan pembayaran.
h. Tempahan dengan masalah keselamatan transaksi: (Trip.com akan menilai setiap kes berdasarkan prinsip keadilan dan keselamatan transaksi)
• Bilik tidak dapat dijamin untuk tempahan yang mungkin berkaitan dengan yang berikut: serangan pada sistem atau sambungan rangkaian, tempahan palsu, atau penjualan semula tempahan.
• Pembekal mempunyai hak untuk meminta pengguna memberikan jumlah jaminan untuk tempahan yang mempunyai masalah atau kelainan dengan maklumat pengguna, akaun pengguna, atau jumlah transaksi. Jika jumlah jaminan tidak dapat diberikan, Trip.com mempunyai hak untuk membatalkan tempahan pengguna bagi pihak pembekal.
Penerbangan
1
Jaminan harga
Trip.com menjamin bahawa harga penerbangan anda tidak akan berubah selepas pembayaran telah disahkan. Jika tiket anda tidak dikeluarkan selepas pembayaran berjaya dibuat disebabkan kesalahan Trip.com dan harga tiket telah meningkat, Trip.com akan menampung perbezaan harga tersebut.
2
Jaminan tempahan
Selepas pembayaran berjaya disahkan, Trip.com akan berusaha dengan sedaya upaya untuk menjamin perjalanan anda.
Jika anda tidak boleh mendaftar masuk penerbangan anda disebabkan oleh kesalahan Trip.com atau salah satu dari pembekal kami, sila hubungi Trip.com dengan segera. Trip.com akan berusaha untuk menyelesaikan masalah anda dan akan memberikan pampasan mengikut keadaan tersebut. Pampasan tertinggi yang mungkin diberi adalah bayaran balik tiket penerbangan asal anda, serta tiket penerbangan yang baru sebagai gantian kepada anda tanpa caj tambahan.
TERMA DAN SYARAT JAMINAN TEMPAHAN PENERBANGAN
1. Sila hubungi Trip.com dengan segera jika anda menghadapi sebarang masalah. Jika anda membuat pengaturan anda sendiri tanpa menghubungi Trip.com, atau memilih untuk tidak menerima penyelesaian yang dicadangkan oleh Trip.com, anda akan kehilangan hak anda di bawah Jaminan Tempahan Penerbangan Trip.com.

2. Jaminan ini tidak akan disediakan dalam situasi yang berikut:
a) Tiket tidak dikeluarkan kerana pembayaran tidak berjaya.
b) Sebarang situasi yang tidak mengakibatkan perubahan jadual penerbangan yang asal.
c) Kegagalan untuk menaiki kapal terbang disebabkan oleh kesalahan pelanggan.
d) Penerbangan berlepas dalam masa 2 jam selepas tempahan dibuat.
e) Kegagalan untuk menaiki lapangan terbang disebabkan oleh situasi yang bukan kesalahan Trip.com. Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada kelewatan atau pembatalan penerbangan, masalah dengan lapangan terbang, kejadian "Force Majeure Event", atau sebarang keadaan atau situasi lain yang bukan disebabkan oleh Trip.com.
Kereta Api
1
Jaminan tempahan
Selepas pembayaran berjaya disahkan dan tiket telah dikeluarkan, Trip.com akan berusaha dengan sedaya upaya untuk menjamin perjalanan anda. Jika pelanggan gagal menaiki kereta api disebabkan oleh kesalahan Trip.com atau salah satu dari pembekal kami, Trip.com akan melakukan segala-galanya untuk menyelesaikan masalah ini dan menanggung sebarang kos yang berkaitan untuk menyelesaikan situasi berdasarkan kes demi kes.
TERMA DAN SYARAT JAMINAN TEMPAHAN KERETA API
1. Sila hubungi Trip.com dengan segera jika anda menghadapi sebarang masalah. Jika anda membuat pengaturan anda sendiri tanpa menghubungi Trip.com, atau memilih untuk tidak menerima penyelesaian yang dicadangkan oleh Trip.com, anda akan kehilangan hak anda di bawah Jaminan Tempahan Kereta Api Trip.com.
2. Jaminan ini tidak akan disediakan dalam situasi yang berikut:
a) Tiket tidak dikeluarkan kerana pembayaran tidak berjaya.
b) Kegagalan untuk menaiki kereta api disebabkan oleh kesalahan pelanggan.
c) Kegagalan untuk menaiki kereta api disebabkan oleh situasi yang bukan kesalahan Trip.com. Ini termasuk kelewatan atau pembatalan kereta api, kejadian "Force Majeure Event", atau sebarang keadaan atau situasi lain yang bukan disebabkan oleh Trip.com.

Situasi Tertentu & Dokumen Sokongan Yang Diperlukan

IdentitiKecemasanDokumen Sokongan Yang Diperlukan
Pelanggan
sendiri
KematianSijil kematian
Kemasukan
Hospital
Sijil/rekod perubatan yang berkaitan
Bukti kemasukan hospital (tempoh kemasukan hospital mesti meliputi tarikh perjalanan)
Nota: Bayaran balik untuk situasi tertentu tidak meliputi penyakit sedia ada atau penyakit kronik.
Kejadian Patah TulangSijil/rekod perubatan yang berkaitan
Jika anda menerima surat doktor yang tidak menggalakkan perjalanan anda
KehamilanSijil/rekod perubatan yang berkaitan
Jika anda menerima surat doktor yang tidak menggalakkan perjalanan anda
Nota: Bayaran balik untuk situasi tertentu hanya menjamin kehamilan yang diketahui selepas penerbangan telah ditempah
Ibu bapa, kanak-kanak, atau suami/isteri pelangganKematianSijil kematian
Bukti pertalian dengan pihak yang meninggal dunia
Identiti Pelanggan<br/>sendiri
KecemasanDokumen Sokongan Yang Diperlukan
KematianSijil kematian
Kemasukan
Hospital
Sijil/rekod perubatan yang berkaitan
Bukti kemasukan hospital (tempoh kemasukan hospital mesti meliputi tarikh perjalanan)
Nota: Bayaran balik untuk situasi tertentu tidak meliputi penyakit sedia ada atau penyakit kronik.
Kejadian Patah TulangSijil/rekod perubatan yang berkaitan
Jika anda menerima surat doktor yang tidak menggalakkan perjalanan anda
KehamilanSijil/rekod perubatan yang berkaitan
Jika anda menerima surat doktor yang tidak menggalakkan perjalanan anda
Nota: Bayaran balik untuk situasi tertentu hanya menjamin kehamilan yang diketahui selepas penerbangan telah ditempah
Identiti Ibu bapa, kanak-kanak, atau suami/isteri pelanggan
KecemasanDokumen Sokongan Yang Diperlukan
KematianSijil kematian
Bukti pertalian dengan pihak yang meninggal dunia

* Salinan asal semua dokumen sokongan diperlukan
* Jika berlaku kecemasan, sila hubungi Trip.com secepat yang mungkin
* Dokumen sokongan yang dihantar di luar jangka masa yang diperlukan tidak akan dipertimbangkan. Jaminan ini tertakluk kepada semua terma dan syarat yang dikenakan pada masa dokumen sokongan dikemukakan
* Trip.com berhak mengikut budi bicara untuk membuat sebarang pindaan kepada terma-terma dan syarat-syarat tanpa notis selanjutnya