App
Muat turun App untuk Percuma
Bantuan
Di dalam Malaysia +60 3 9212 8212 Bahasa Inggeris/Mandarin: 24/7
Antarabangsa +86 21 2250 0702 Bahasa Inggeris/Mandarin: 24/7
MY
Bahasa
MYR
Matawang popular
Semua matawang

Jaminan Perkhidmatan Trip.com

Nikmati perjalanan anda tanpa risau

Perkhidmatan Pelanggan
Kami sentiasa bersedia untuk membantu anda
Perkhidmatan pelanggan kami disediakan 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Saluran perkhidmatan: Telefon, e-mel, dan sembang dalam talian. Perkhidmatan pelanggan kami melalui panggilan telefon disediakan 24/7. Jika anda menghubungi kami melalui e-mel atau sembang dalam talian, kami akan membalas pertanyaan anda secepat mungkin.

Hubungi Kami
Perkhidmatan Tempahan
Mudah untuk membuat dan menguruskan tempahan
Pelanggan boleh menempah, menukar, dan membatalkan tempahan dengan mudah melalui aplikasi Trip.com atau laman web, atau melalui telefon.
Perkhidmatan selepas jualan
Sebaik sahaja tempahan dibuat, pelanggan boleh menyemak status penerbangan mereka dengan mudah (perkhidmatan memilih tempat duduk disediakan untuk beberapa penerbangan) melalui laman web Trip.com atau talian perkhidmatan pelanggan.
Hotel
1
Jaminan tempahan penerbangan + hotel
Jika Trip.com telah digunakan untuk menempah kedua-dua tiket penerbangan dan hotel dan anda tidak dapat mendaftar masuk ke hotel anda disebabkan oleh perubahan penerbangan secara tiba-tiba, tempahan hotel boleh dibatalkan secara percuma jika permintaan pembatalan diminta sebelum 23:59 (waktu tempatan hotel) pada hari daftar masuk.
2
Jaminan ketersediaan bilik
Tertakluk kepada terma dan syarat yang dinyatakan di bawah, jika bilik yang anda tempah tidak tersedia selepas tempahan telah disahkan oleh Trip.com atau semasa ketibaan anda di hotel, Trip.com akan menghubungi hotel tersebut untuk mengatur bilik alternatif dengan tahap kualiti yang sama atau lebih tinggi untuk anda dan menampung perbezaan harga (sebanyak 3 kali harga bilik malam pertama). Jika tiada bilik yang tersedia di hotel, Trip.com akan berusaha untuk membantu pelanggan menempah sebuah hotel yang sama di kawasan berhampiran, dan menampung sebarang perbezaan harga sehingga maksimum 3 kali kadar harga bilik malam pertama dari tempahan asal.
Sila maklum bahawa anda mungkin perlu menanggung kos bilik/hotel alternatif terlebih dahulu tetapi kami akan membayar balik kepada anda berdasarkan kepada syarat Jaminan Ketersediaan Bilik ini. Sila simpan semua resit, invois dan bil yang berkaitan kerana ia diperlukan sebagai bukti kos yang ditanggung oleh anda. Trip.com akan menyiasat semua kejadian dan menghubungi anda mengenai pembayaran balik di bawah Jaminan Ketersediaan Bilik ini dalam masa 1 hari bekerja selepas tarikh daftar keluar anda.
TERMA DAN SYARAT JAMINAN KETERSEDIAAN BILIK
1. Sila hubungi Trip.com dengan segera jika pihak hotel tidak mempunyai bilik yang tersedia semasa ketibaan anda (perkhidmatan pelanggan kami melalui panggilan telefon disediakan 24 jam sehari, 7 hari seminggu). Jika anda membuat pengaturan anda sendiri tanpa menghubungi Trip.com, atau memilih untuk tidak mengikuti penyelesaian yang dicadangkan oleh Trip.com, anda akan kehilangan hak anda di bawah Jaminan Ketersediaan Bilik untuk Trip.com.
2. Jaminan Ketersediaan Bilik tidak akan disediakan untuk situasi yang berikut:
a) Tidak tiba di hotel tepat pada masanya atau tidak hadir sama sekali.
b) Di mana pelanggan mengubah tarikh daftar masuk, jenis bilik, atau butiran tempahan lain tanpa pengesahan daripada Trip.com.
c) Jika Trip.com atau pihak hotel telah menawarkan peningkatan percuma atau penyelesaian alternatif yang setaraf dengan tempahan asal.
d) Tidak menyediakan dokumentasi yang diperlukan semasa daftar masuk.
e) Tidak mendaftar masuk disebabkan oleh situasi yang berada di luar kawalan Trip.com (seperti kejadian "Force Majeure Event"), atau kesalahan yang bukan disebabkan oleh Trip.com atau pembekal Trip.com.
f) Di mana tempahan belum disahkan oleh Trip.com.
g) Pembayaran yang tidak berjaya (tempahan prabayar sahaja).
h) Tempahan yang dibuat secara tidak sah, dengan niat buruk atau dalam keadaan yang mempunyai risiko keselamatan yang tinggi; termasuk tetapi tidak terhad kepada tempahan yang dibuat dengan niat jahat oleh pesaing, penggunaan kaedah pembayaran atau akaun yang tidak sah, atau sebarang keadaan lain yang Trip.com (mengikut budi bicaranya) anggap sebagai risiko keselamatan.
Penerbangan
1
Jaminan harga
Trip.com menjamin bahawa harga penerbangan anda tidak akan berubah selepas pembayaran telah disahkan. Jika tiket anda tidak dikeluarkan selepas pembayaran berjaya dibuat disebabkan kesalahan Trip.com dan harga tiket telah meningkat, Trip.com akan menampung perbezaan harga tersebut.
2
Jaminan tempahan
Selepas pembayaran berjaya disahkan, Trip.com akan berusaha dengan sedaya upaya untuk menjamin perjalanan anda.
Jika anda tidak boleh mendaftar masuk penerbangan anda disebabkan oleh kesalahan Trip.com atau salah satu dari pembekal kami, sila hubungi Trip.com dengan segera. Trip.com akan berusaha untuk menyelesaikan masalah anda dan akan memberikan pampasan mengikut keadaan tersebut. Pampasan tertinggi yang mungkin diberi adalah bayaran balik tiket penerbangan asal anda, serta tiket penerbangan yang baru sebagai gantian kepada anda tanpa caj tambahan.
TERMA DAN SYARAT JAMINAN TEMPAHAN PENERBANGAN
1. Sila hubungi Trip.com dengan segera jika anda menghadapi sebarang masalah. Jika anda membuat pengaturan anda sendiri tanpa menghubungi Trip.com, atau memilih untuk tidak menerima penyelesaian yang dicadangkan oleh Trip.com, anda akan kehilangan hak anda di bawah Jaminan Tempahan Penerbangan Trip.com.

2. Jaminan ini tidak akan disediakan dalam situasi yang berikut:
a) Tiket tidak dikeluarkan kerana pembayaran tidak berjaya.
b) Sebarang situasi yang tidak mengakibatkan perubahan jadual penerbangan yang asal.
c) Kegagalan untuk menaiki kapal terbang disebabkan oleh kesalahan pelanggan.
d) Penerbangan berlepas dalam masa 2 jam selepas tempahan dibuat.
e) Kegagalan untuk menaiki lapangan terbang disebabkan oleh situasi yang bukan kesalahan Trip.com. Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada kelewatan atau pembatalan penerbangan, masalah dengan lapangan terbang, kejadian "Force Majeure Event", atau sebarang keadaan atau situasi lain yang bukan disebabkan oleh Trip.com.
Kereta Api
1
Jaminan tempahan
Selepas pembayaran berjaya disahkan dan tiket telah dikeluarkan, Trip.com akan berusaha dengan sedaya upaya untuk menjamin perjalanan anda. Jika pelanggan gagal menaiki kereta api disebabkan oleh kesalahan Trip.com atau salah satu dari pembekal kami, Trip.com akan melakukan segala-galanya untuk menyelesaikan masalah ini dan menanggung sebarang kos yang berkaitan untuk menyelesaikan situasi berdasarkan kes demi kes.
TERMA DAN SYARAT JAMINAN TEMPAHAN KERETA API
1. Sila hubungi Trip.com dengan segera jika anda menghadapi sebarang masalah. Jika anda membuat pengaturan anda sendiri tanpa menghubungi Trip.com, atau memilih untuk tidak menerima penyelesaian yang dicadangkan oleh Trip.com, anda akan kehilangan hak anda di bawah Jaminan Tempahan Kereta Api Trip.com.
2. Jaminan ini tidak akan disediakan dalam situasi yang berikut:
a) Tiket tidak dikeluarkan kerana pembayaran tidak berjaya.
b) Kegagalan untuk menaiki kereta api disebabkan oleh kesalahan pelanggan.
c) Kegagalan untuk menaiki kereta api disebabkan oleh situasi yang bukan kesalahan Trip.com. Ini termasuk kelewatan atau pembatalan kereta api, kejadian "Force Majeure Event", atau sebarang keadaan atau situasi lain yang bukan disebabkan oleh Trip.com.

Situasi Tertentu & Dokumen Sokongan Yang Diperlukan

IdentitiKecemasanDokumen Sokongan Yang Diperlukan
Pelanggan
sendiri
KematianSijil kematian
Kemasukan
Hospital
Sijil/rekod perubatan yang berkaitan
Bukti kemasukan hospital (tempoh kemasukan hospital mesti meliputi tarikh perjalanan)
Nota: Bayaran balik untuk situasi tertentu tidak meliputi penyakit sedia ada atau penyakit kronik.
Kejadian Patah TulangSijil/rekod perubatan yang berkaitan
Jika anda menerima surat doktor yang tidak menggalakkan perjalanan anda
KehamilanSijil/rekod perubatan yang berkaitan
Jika anda menerima surat doktor yang tidak menggalakkan perjalanan anda
Nota: Bayaran balik untuk situasi tertentu hanya menjamin kehamilan yang diketahui selepas penerbangan telah ditempah
Ibu bapa, kanak-kanak, atau suami/isteri pelangganKematianSijil kematian
Bukti pertalian dengan pihak yang meninggal dunia
Identiti Pelanggan<br/>sendiri
KecemasanDokumen Sokongan Yang Diperlukan
KematianSijil kematian
Kemasukan
Hospital
Sijil/rekod perubatan yang berkaitan
Bukti kemasukan hospital (tempoh kemasukan hospital mesti meliputi tarikh perjalanan)
Nota: Bayaran balik untuk situasi tertentu tidak meliputi penyakit sedia ada atau penyakit kronik.
Kejadian Patah TulangSijil/rekod perubatan yang berkaitan
Jika anda menerima surat doktor yang tidak menggalakkan perjalanan anda
KehamilanSijil/rekod perubatan yang berkaitan
Jika anda menerima surat doktor yang tidak menggalakkan perjalanan anda
Nota: Bayaran balik untuk situasi tertentu hanya menjamin kehamilan yang diketahui selepas penerbangan telah ditempah
Identiti Ibu bapa, kanak-kanak, atau suami/isteri pelanggan
KecemasanDokumen Sokongan Yang Diperlukan
KematianSijil kematian
Bukti pertalian dengan pihak yang meninggal dunia

* Salinan asal semua dokumen sokongan diperlukan
* Jika berlaku kecemasan, sila hubungi Trip.com secepat yang mungkin
* Dokumen sokongan yang dihantar di luar jangka masa yang diperlukan tidak akan dipertimbangkan. Jaminan ini tertakluk kepada semua terma dan syarat yang dikenakan pada masa dokumen sokongan dikemukakan
* Trip.com berhak mengikut budi bicara untuk membuat sebarang pindaan kepada terma-terma dan syarat-syarat tanpa notis selanjutnya