Jaminan Perkhidmatan Trip.com
Perkhidmatan Pelanggan
Kami sentiasa bersedia untuk membantu anda
Sokongan pelanggan kami yang luar biasa tersedia 24/7.
Hubungi kami melalui sembang atau panggilan telefon.
Hubungi kami melalui sembang atau panggilan telefon.
Perkhidmatan Tempahan
Jaminan Perkhidmatan Pembatalan Keadaan yang Khusus
Trip.com akan berusaha sedaya upaya untuk membantu pengguna dalam membuat rundingan pembatalan perjalanan mereka. Jika pengguna tidak dapat melakukan perjalanan kerana keadaan perubatan yang tidak dijangka (cth. kematian, kehamilan, tulang yang patah atau dimasukkan ke hospital), mereka hendaklah menyediakan semua dokumen sokongan dalam masa satu minggu selepas menghantar permintaan pembatalan mereka.
Pembantu kecemasan
Trip.com akan menyediakan perkhidmatan kecemasan 24/7 yang akan melakukan yang terbaik untuk memastikan perjalanan berjalan lancar. Jika pengguna kehilangan bagasi atau ID semasa perjalanan，Jika perjalanan pengguna terjejas akibat kemalangan atau penyakit, Trip.com juga akan berusaha untuk memberikan apa-apa bantuan yang diperlukan.
Pampasan Pendahuluan
Trip.com mengamalkan polisi menyediakan pampasan pendahuluan untuk semua perniagaannya. Trip.com akan menyiasat sebarang aduan yang dibangkitkan oleh pengguna dan pampasan akan diberikan terlebih dahulu jika disahkan bahawa kesilapan dilakukan oleh pihak Trip.com.
Hotel
Jika tempahan anda diubah selepas disahkan, Trip.com akan melakukan yang terbaik untuk mengatur penginapan anda.
Bahagian 1: Trip.com bekerjasama dengan pihak hotel untuk menyelesaikan masalah
Trip.com akan segera memberitahu anda jika tempat penginapan tidak lagi boleh mengatur daftar masuk selepas tempahan penginapan disahkan namun anda belum tiba di tempat penginapan. Trip.com juga akan bekerjasama dengan tempat penginapan untuk cuba mengatur bilik dengan standard yang sama atau lebih tinggi seperti bilik dalam tempahan asal. Trip.com akan mengimbangi sebarang perbezaan kos sehingga harga bayaran bilik malam pertama untuk tempahan asal.
Jika Trip.com tidak dapat mengaturkan bilik di tempat penginapan asal anda, Trip.com akan membantu mengatur tempahan di tempat penginapan berdekatan dengan standard yang sama. Trip.com akan membayar sebarang perbezaan harga sehingga had maksimum kadar harga bilik malam pertama daripada tempahan asal.
Bahagian 2: Pampasan dibayar oleh Trip.com
Setelah tuntutan anda disahkan, Trip.com akan menghubungi anda dalam satu hari bekerja selepas daftar keluar untuk memproses pampasan anda. Sila simpan invois dan sebarang resit pembayaran yang berkaitan dengan penginapan anda.
Jika tiada bilik yang tersedia semasa ketibaan di tempat penginapan, Trip.com akan melakukan yang terbaik untuk mengatur penginapan anda.
Bahagian 1: Pengguna menghubungi Trip.com
Jika tempahan anda telah disahkan oleh Trip.com, tetapi tiada bilik yang tersedia di hotel semasa ketibaan anda, sila hubungi Trip.com dengan segera.
Bahagian 2: Trip.com bekerjasama dengan pihak hotel untuk menyelesaikan masalah
Trip.com akan segera bekerjasama dengan tempat penginapan untuk menyediakan sebuah bilik dengan standard yang sama atau lebih tinggi daripada bilik asal yang ditempah. Trip.com akan membayar sebarang perbezaan harga sehingga kadar harga bilik malam pertama dalam tempahan asal.
Jika Trip.com tidak dapat menyediakan bilik di tempat penginapan yang asal, Trip.com akan membantu untuk mengatur penginapan di tempat penginapan yang berdekatan dengan standard yang sama. Trip.com akan membayar sebarang perbezaan harga sehingga had maksimum harga bilik malam pertama dalam tempahan asal.
Bahagian 3: Pampasan dibayar oleh Trip.com
Setelah tuntutan anda disahkan, Trip.com akan menghubungi anda dalam satu hari bekerja selepas daftar keluar untuk memproses pampasan anda. Sila simpan invois dan sebarang resit pembayaran yang berkaitan dengan penginapan anda.
Jaminan Perubahan dan Pembatalan
Trip.com tidak mendapat keuntungan dari atau menambah caj tambahan pada yuran perubahan dan pembatalan. Jika anda perlu membatalkan tempahan anda, Trip.com akan berkomunikasi dengan pihak hotel untuk mengurangkan yuran pembatalan anda sebanyak mungkin.
Terma & Syarat Jaminan Bilik
1. Jika tiada bilik yang tersedia setelah anda tiba di hotel, sila hubungi Trip.com dengan segera. Jika anda tidak menghubungi Trip.com dan terus menginap di hotel lain, anda akan kehilangan hak anda terhadap Jaminan Bilik ini.
2. Jaminan Bilik tidak dapat digunakan dalam senario yang berikut:
a. Anda tidak tiba di hotel pada waktu yang diaturkan.
b. Anda mengubah maklumat tempahan seperti jenis bilik atau tarikh daftar masuk/keluar tanpa mendapat pengesahan daripada Trip.com.
c. Trip.com atau hotel yang anda tempah telah menaik taraf anda ke bilik yang sama nilai atau lebih tinggi tanpa bayaran tambahan.
d. Setelah tempahan anda dikemas kini dan bilik tersedia, anda tidak mendaftar masuk untuk tempahan yang dikemas kini atau anda tidak dapat memberikan bukti daftar masuk yang sah, atau nama tetamu, tarikh, atau bandar pada bukti yang anda berikan tidak sepadan dengan tempahan asal.
e. Anda tidak boleh mendaftar masuk untuk tempahan anda kerana force majeure seperti kebakaran, bencana alam atau polisi kerajaan.
f. Tempahan anda belum disahkan oleh Trip.com pada waktu anda tiba di hotel. (Sila rujuk e-mel dari Trip.com untuk mengesahkan sama ada tempahan anda berjaya).
g. Tempahan anda adalah tempahan prabayar dan anda belum melengkapkan pembayaran.
h. Tempahan dengan masalah keselamatan transaksi: (Trip.com akan menilai setiap kes berdasarkan prinsip keadilan dan keselamatan transaksi)
• Jenis tempahan berikut tidak layak untuk Jaminan Bilik: tempahan yang melibatkan serangan sistem atau rangkaian, tempahan palsu dan tempahan jualan semula.
• Pembekal mempunyai hak untuk meminta pengguna memberikan jumlah jaminan untuk tempahan yang mempunyai masalah atau kelainan dengan maklumat pengguna, akaun pengguna atau jumlah transaksi. Jika jumlah jaminan tidak dapat diberikan, Trip.com mempunyai hak untuk membatalkan tempahan pengguna bagi pihak pembekal.
Jaminan Pembatalan Penerbangan-Hotel
Trip.com akan menanggung yuran pembatalan anda jika anda tidak dapat tiba di hotel pada tarikh daftar masuk anda kerana penerbangan yang ditempah di Trip.com telah dibatalkan atau terlewat kerana force majeure.
Penerbangan
Jaminan harga
Trip.com menjamin bahawa harga penerbangan anda tidak akan berubah selepas pembayaran disahkan.
Jika tiket anda tidak dikeluarkan selepas pembayaran berjaya dibuat disebabkan oleh kesilapan Trip.com dan harga tiket anda meningkat, Trip.com akan menanggung perbezaan harga tersebut.
Jika tiket anda tidak dikeluarkan selepas pembayaran berjaya dibuat disebabkan oleh kesilapan Trip.com dan harga tiket anda meningkat, Trip.com akan menanggung perbezaan harga tersebut.
Jaminan tempahan
Setelah tiket anda dikeluarkan, Trip.com akan melakukan yang terbaik untuk menjamin perjalanan anda.
Jika anda tidak dapat menaiki pesawat disebabkan oleh kesilapan Trip.com, sila hubungi kami dengan segera. Kami akan memberikan pampasan mengikut keadaan. Pampasan maksimum yang boleh diberikan ialah bayaran balik kos tiket penerbangan asal anda, ditambah dengan tiket percuma untuk penerbangan gantian yang ditentukan oleh Trip.com.
Jika anda tidak dapat menaiki pesawat disebabkan oleh kesilapan Trip.com, sila hubungi kami dengan segera. Kami akan memberikan pampasan mengikut keadaan. Pampasan maksimum yang boleh diberikan ialah bayaran balik kos tiket penerbangan asal anda, ditambah dengan tiket percuma untuk penerbangan gantian yang ditentukan oleh Trip.com.
Terma & Syarat Jaminan Harga Penerbangan dan Jaminan Tempahan
1. Sila hubungi Trip.com dengan segera jika anda menghadapi sebarang masalah semasa menempah tiket penerbangan.
Jika anda menguruskan sendiri tanpa menghubungi Trip.com atau memilih untuk tidak mengambil jalan penyelesaian yang diberikan oleh Trip.com, anda kehilangan hak anda di bawah Jaminan Harga Penerbangan dan Jaminan Tempahan Trip.com.
Jika anda menguruskan sendiri tanpa menghubungi Trip.com atau memilih untuk tidak mengambil jalan penyelesaian yang diberikan oleh Trip.com, anda kehilangan hak anda di bawah Jaminan Harga Penerbangan dan Jaminan Tempahan Trip.com.
2. Jaminan Harga Penerbangan dan Jaminan Tempahan tidak terpakai dalam mana-mana keadaan yang berikut:
a. Tiket tidak dikeluarkan kerana pembayaran tidak berjaya.
b. Tiket tidak dikeluarkan kerana perubahan jadual penerbangan.
c. Sebarang situasi yang tidak mengakibatkan perubahan jadual penerbangan yang asal.
d. Kegagalan untuk menaiki kapal terbang disebabkan oleh kesalahan pelanggan.
e. Penerbangan berlepas dalam masa 2 jam selepas tempahan dibuat.
f. Kegagalan untuk menaiki lapangan terbang disebabkan oleh situasi yang bukan kesalahan Trip.com. Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada kelewatan atau pembatalan penerbangan, masalah dengan lapangan terbang, kejadian "Force Majeure Event", atau sebarang keadaan atau situasi lain yang bukan disebabkan oleh Trip.com.
g. Sila ambil perhatian bahawa tempahan penerbangan dengan Ryanair tidak layak untuk menerima apa-apa jaminan perkhidmatan yang disediakan oleh Trip.com, termasuk tetapi tidak terhad kepada Jaminan Harga, Jaminan Tempahan dan pampasan awal.
Jaminan Penerbangan + Hotel
Untuk pakej penerbangan + hotel yang ditempah melalui saluran penerbangan kami, anda boleh membatalkan tempahan hotel secara percuma jika anda tidak dapat tiba di hotel pada tarikh daftar masuk kerana perubahan penerbangan.
Jaminan Penerbangan + Ruang Menunggu
Untuk pakej penerbangan + ruang menunggu yang ditempah melalui saluran penerbangan kami, anda boleh membatalkan tempahan ruang menunggu anda secara percuma dalam tempoh sah jika anda tidak dapat menggunakan ruang menunggu kerana perubahan penerbangan.
Kereta Api
Jaminan tempahan
Selepas pembayaran berjaya disahkan dan tiket dikeluarkan, Trip.com akan melakukan yang terbaik untuk menjamin perjalanan anda.
Jika pelanggan gagal menaiki kereta api disebabkan oleh kesalahan Trip.com atau salah satu dari pembekal kami, Trip.com akan melakukan segala-galanya untuk menyelesaikan masalah ini dan menanggung sebarang kos yang berkaitan untuk menyelesaikan situasi berdasarkan kes demi kes.
Jika pelanggan gagal menaiki kereta api disebabkan oleh kesalahan Trip.com atau salah satu dari pembekal kami, Trip.com akan melakukan segala-galanya untuk menyelesaikan masalah ini dan menanggung sebarang kos yang berkaitan untuk menyelesaikan situasi berdasarkan kes demi kes.
Terma dan Syarat Jaminan Tempahan Kereta Api
1. Sila hubungi Trip.com dengan segera jika anda menghadapi sebarang masalah. Jika anda membuat pengaturan anda sendiri tanpa menghubungi Trip.com, atau memilih untuk tidak menerima penyelesaian yang dicadangkan oleh Trip.com, anda akan kehilangan hak anda di bawah Jaminan Tempahan Kereta Api Trip.com.
2. Jaminan ini tidak akan disediakan dalam situasi yang berikut:
a. Kegagalan menaiki kereta api adalah disebabkan oleh kesalahan pelanggan.
b. Kegagalan menaiki kereta api adalah disebabkan oleh sebarang keadaan yang bukan berpunca daripada Trip.com yang termasuk kelewatan atau pembatalan kereta api, peristiwa force majeure atau sebarang syarat atau keadaan lain yang bukan disebabkan oleh Trip.com.
a. Kegagalan menaiki kereta api adalah disebabkan oleh kesalahan pelanggan.
b. Kegagalan menaiki kereta api adalah disebabkan oleh sebarang keadaan yang bukan berpunca daripada Trip.com yang termasuk kelewatan atau pembatalan kereta api, peristiwa force majeure atau sebarang syarat atau keadaan lain yang bukan disebabkan oleh Trip.com.
Situasi Tertentu & Dokumen Sokongan Yang Diperlukan
| Identiti | Kecemasan | Dokumen Sokongan Yang Diperlukan |
| Pelanggan sendiri | Kematian | Sijil kematian |
| Kemasukan Hospital | Sijil/rekod perubatan yang berkaitan Bukti kemasukan hospital (tempoh kemasukan hospital mesti meliputi tarikh perjalanan) Nota: Bayaran balik untuk situasi tertentu tidak meliputi penyakit sedia ada atau penyakit kronik. | |
| Kejadian Patah Tulang | Sijil/rekod perubatan yang berkaitan Jika anda menerima surat doktor yang tidak menggalakkan perjalanan anda | |
| Kehamilan | Sijil/rekod perubatan yang berkaitan Jika anda menerima surat doktor yang tidak menggalakkan perjalanan anda Nota: Bayaran balik untuk situasi tertentu hanya menjamin kehamilan yang diketahui selepas penerbangan telah ditempah | |
| Ibu bapa, kanak-kanak, atau suami/isteri pelanggan | Kematian | Sijil kematian Bukti pertalian dengan pihak yang meninggal dunia |
| Identiti Pelanggan<br/>sendiri | |
| Kecemasan | Dokumen Sokongan Yang Diperlukan |
| Kematian | Sijil kematian |
| Kemasukan Hospital | Sijil/rekod perubatan yang berkaitan Bukti kemasukan hospital (tempoh kemasukan hospital mesti meliputi tarikh perjalanan) Nota: Bayaran balik untuk situasi tertentu tidak meliputi penyakit sedia ada atau penyakit kronik. |
| Kejadian Patah Tulang | Sijil/rekod perubatan yang berkaitan Jika anda menerima surat doktor yang tidak menggalakkan perjalanan anda |
| Kehamilan | Sijil/rekod perubatan yang berkaitan Jika anda menerima surat doktor yang tidak menggalakkan perjalanan anda Nota: Bayaran balik untuk situasi tertentu hanya menjamin kehamilan yang diketahui selepas penerbangan telah ditempah |
| Identiti Ibu bapa, kanak-kanak, atau suami/isteri pelanggan | |
| Kecemasan | Dokumen Sokongan Yang Diperlukan |
| Kematian | Sijil kematian Bukti pertalian dengan pihak yang meninggal dunia |
* Salinan asal semua dokumen sokongan diperlukan
* Jika berlaku kecemasan, sila hubungi Trip.com secepat yang mungkin
* Dokumen sokongan yang dihantar di luar jangka masa yang diperlukan tidak akan dipertimbangkan. Jaminan ini tertakluk pada semua terma dan syarat yang dikenakan pada masa dokumen sokongan dikemukakan
* Trip.com berhak mengikut budi bicara untuk membuat sebarang pindaan kepada terma-terma dan syarat-syarat tanpa notis selanjutnya
Tentang Kami
Kaedah Pembayaran
Rakan Kongsi Kami
Hak Cipta © 2025 Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. Semua hak cipta terpelihara
Pengendali Laman Web: Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.
Pengendali Laman Web: Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.