Bantuan Kecemasan
Bantuan kecemasan SOS
Maklumat Perkhidmatan
Pengenalan dan nasihat institusi perubatan
Jika pengguna mempunyai keperluan perubatan semasa dalam perjalanan, EAHK akan memberikan maklumat seperti nama, alamat, nombor telefon dan waktu bekerja institusi perubatan yang tersedia kepada pengguna. Doktor yang disyorkan oleh EAHK juga boleh menghubungi pengguna untuk memberikan maklumat perubatan.
Jika pengguna memerlukan penghantaran ubat-ubatan penting dan bekalan perubatan, EAHK akan mengaktifkan pusat bantuan tempatan dengan mengenal pasti lokasi pengguna untuk menyelaraskan pembelian dan penghantaran ubat-ubatan tertentu tertakluk pada ketersediaan dan peraturan tempatan. Sebelum penghantaran, kos ubat dan bayaran perkhidmatan akan dimaklumkan. Yuran perkhidmatan perlu dibayar kepada pusat bantuan, manakala kos ubat-ubatan perlu dibayar kepada perkhidmatan penghantaran pihak ketiga. Kaedah pembayaran akan dipersetujui antara EAHK dan pengguna.
EAHK juga boleh memudahkan perkhidmatan penginapan hotel semasa tempoh pemulihan melalui pembekal pihak ketiga.
Pemindahan Perubatan Kecemasan
Jika pengguna mengalami penyakit serius semasa perjalanan mereka dan penyedia perkhidmatan pihak ketiga EAHK termasuk kakitangan perubatan daripada organisasi penyelamat menentukan mengikut pertimbangan profesional mereka sendiri bahawa hospital di kawasan tempat pengguna dalam perjalanan tidak dapat memberikan bantuan perubatan yang sesuai, EAHK boleh cuba memudahkan pengaturan untuk komunikasi, pengangkutan dan pasukan perubatan yang diperlukan untuk memindahkan pesakit ke hospital terdekat yang bersesuaian, tertakluk pada ketersediaan, keadaan cuaca, peraturan setempat dan keadaan perubatan pesakit.
Bantuan Mengendalikan Urusan Selepas Pengebumian dan Penghantaran Balik Jenazah atau Abu
Jika pengguna meninggal dunia semasa dalam perjalanan kerana kemalangan atau penyakit, atas permintaan daripada saudara langsung si mati atau seperti yang dinyatakan dalam wasiat mereka, EAHK akan memudahkan bantuan dan nasihat dalam mengendalikan hal ehwal selepas kecemasan dan membantu dengan urusan penghantaran balik jenazah atau abu ke rumah si mati melalui pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang layak. Jangka masa penghantaran balik biasanya dalam 7-10 hari yang tertakluk pada peraturan kerajaan tempatan, keperluan kedutaan, ketersediaan dokumentasi, pertimbangan agama atau budaya, keperluan bedah siasat dan faktor lain.
Keluarga bertanggungjawab sepenuhnya untuk semua kos yang berkaitan dengan penghantaran pulang yang mungkin besar dan mesti dibayar terus kepada penyedia perkhidmatan.
Perkhidmatan Sokongan Kanak-Kanak dan Keluarga Tanpa Pengiring
Jika pengguna mengalami kemalangan atau kecederaan, penyakit mengejut atau kematian atau memerlukan pemindahan perubatan kecemasan dan jika kanak-kanak pengiring ditinggalkan tanpa penjaga, EAHK akan membantu dalam mengatur tiket penerbangan seawal mungkin untuk kanak-kanak tersebut pulang ke rumah tertakluk pada ketersediaan, keperluan undang-undang dan kebenaran yang sewajarnya daripada penjaga atau pihak berkuasa yang sah. EAHK juga boleh membantu dalam mengatur penginapan untuk ahli keluarga terdekat yang melawat pesakit di negara atau wilayah destinasi melalui pembekal pihak ketiga.
Keluarga bertanggungjawab sepenuhnya untuk semua kos yang berkaitan dengan perjalanan dan penginapan kecemasan yang mesti dibayar terus kepada penyedia perkhidmatan.
Nota
1. Perkhidmatan SOS global disediakan oleh Europ Assistance Hong Kong Limited ("EAHK"). Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. ("Trip.com") bukan ejen EAHK dan menafikan semua tanggungjawab, waranti dan syor berkenaan perkhidmatan EAHK.
2. EAHK mungkin memberikan maklumat tentang penyedia perubatan yang tersedia tanpa caj tetapi anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk semua kos, yuran, caj dan perbelanjaan yang berkaitan dengan perkhidmatan perubatan yang dikenakan oleh pembekal perubatan.
3. Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya untuk semua yuran yang berkaitan dan pembayaran hendaklah dibuat terus ke akaun yang ditetapkan oleh EAHK. Trip.com bukan pihak dalam sebarang transaksi pembayaran dan tidak bertanggungjawab ke atas pertikaian pembayaran, kesilapan pemprosesan atau kerugian kewangan.
4. Dengan menggunakan perkhidmatan Trip.com, anda secara nyata membenarkan pengumpulan, penggunaan, pemprosesan dan perkongsian maklumat anda seperti yang diterangkan dalam Polisi Privasi kami kepada penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang disahkan semata-mata untuk tujuan menyampaikan perkhidmatan yang diminta. Maklumat ini termasuk tetapi tidak terhad kepada maklumat perubatan yang disediakan untuk perkhidmatan perundingan perubatan.
5. Perkhidmatan ini beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan menyediakan sokongan dalam bahasa Inggeris, Kantonis dan Mandarin Taiwan melalui sembang.
Notis Penting
Perkhidmatan SOS global disediakan oleh Europ Assistance Hong Kong Limited ("EAHK"). Trip.com bukan ejen EAHK dan mana-mana penyedia perkhidmatan pihak ketiga mereka dan tidak akan bertanggungjawab berkenaan kualiti perkhidmatan, tindakan pembekal perkhidmatan atau sebarang nasihat yang mereka berikan. Anda memahami dan mengakui bahawa anda mesti menggunakan pertimbangan bebas anda dan tidak bergantung semata-mata pada penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang disyorkan Trip.com. Di samping itu, anda mengetepikan hak undang-undang anda untuk memfailkan tuntutan terhadap Trip.com berkaitan dengan tindakan atau ketidakgiatan penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang dipilih. Sebarang pertikaian berkenaan perkhidmatan tersebut hendaklah diselesaikan secara terus dengan pembekal perkhidmatan pihak ketiga. Sekiranya anda mengalami kerugian disebabkan oleh pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang dipilih, Trip.com boleh membantu anda dalam berunding dengan pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang dipilih.
Trip.com tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kegagalan atau kelewatan dalam penyediaan perkhidmatan yang disebabkan oleh bencana alam, mogok atau keadaan lain di luar kawalan yang termasuk tetapi tidak terhad kepada perkhidmatan yang dilarang atau perlu ditangguhkan oleh undang-undang atau pengawal selia tempatan. EAHK, sebagai pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang ditetapkan, hendaklah memaklumkan kepada anda tentang sebarang situasi yang boleh menyebabkan kegagalan atau kelewatan dalam penyediaan perkhidmatan secepat yang munasabah.
Perkhidmatan kecemasan hanya bertujuan untuk diberikan kepada mereka yang benar-benar memerlukan. Sila fikir dengan teliti sebelum meminta bantuan kecemasan.
Sila baca dan bersetuju dengan notis di atas
Maklumat Perkhidmatan
Perkhidmatan Terjemahan
Jika anda menghadapi situasi kecemasan semasa berada di luar negara seperti kecederaan yang memerlukan rawatan perubatan, jika EAHK boleh menyediakan bahasa yang diperlukan, EAHK boleh terus membantu dengan terjemahan dalam talian (Bahasa Inggeris). Untuk bahasa lain, EAHK boleh mengaktifkan pusat bantuan tempatan di negara penutur bahasa masing-masing dan membuat panggilan persidangan berbilang pihak untuk menangani keperluan terjemahan melalui telefon tertakluk pada ketersediaan dan ketersambungan.
Untuk terjemahan luar talian (terjemahan iringan atau terjemahan dokumen), EAHK akan menghubungi dan mengesahkan dengan penyedia terjemahan pihak ketiga sebelum membuat pengaturan berdasarkan keperluan pelanggan.
Bahasa terjemahan: Cina, Inggeris, Sepanyol, Perancis, Arab, Itali, Jepun, Jerman, Vietnam, Korea, Kantonis, Thai, Indonesia, Hindi, Rusia.
Penghantaran Mesej Kecemasan
Penghantaran Mesej Kecemasan bertujuan untuk membantu dalam memastikan semua pihak yang berkaitan dimaklumkan dengan cepat, membolehkan tindakan dan sokongan tepat pada masanya semasa kecemasan. Maklumat hubungan pelanggan dan butiran hubungan yang diberikan mungkin dikongsi dengan penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang berkaitan jika perlu untuk memudahkan bantuan kecemasan. EAHK akan cuba memberitahu ahli keluarga mereka atau pelanggan sendiri tentang situasi tersebut secepat mungkin mengikut tindakan yang sewajarnya.
Pengguna bertanggungjawab untuk menyediakan maklumat hubungan yang tepat dan terkini untuk diri mereka sendiri dan talian hubungan kecemasan.
Bantuan Guaman
Bantuan guaman ialah perkhidmatan yang boleh memudahkan EAHK untuk menangani keperluan undang-undang individu yang terjejas. EAHK mungkin memberikan maklumat hubungan untuk sumber undang-undang tempatan yang mungkin membantu semasa kecemasan. Jika EAHK tidak dapat memberikan maklumat jawapan segera dalam talian, EAHK boleh menjalankan pertanyaan dan menghubungi semula dengan maklumat yang tersedia.
Konsultasi Berkaitan Perjalanan
Jika anda memerlukan sebarang maklumat umum tentang perkara yang berikut semasa perjalanan anda, sila hubungi EAHK. EAHK mungkin cuba memberikan maklumat umum untuk keperluan visa, pengesyoran vaksin, ramalan cuaca, kadar pertukaran mata wang, cukai lapangan terbang dan maklumat hubungan kedutaan atau konsulat untuk negara atau wilayah destinasi untuk tujuan maklumat sahaja.
Semua maklumat yang diberikan adalah untuk rujukan umum sahaja dan tidak boleh disandarkan sebagai nasihat profesional. Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengesahkan semua keperluan perjalanan, saranan kesihatan dan maklumat lain dengan sumber rasmi. Pengguna mesti mengesahkan keperluan visa dengan kedutaan, saranan kesihatan dengan profesional perubatan dan maklumat perjalanan lain melalui sumber rasmi kerajaan.
Nota
1. Untuk penterjemahan, EAHK boleh memudahkan sambungan dengan penterjemah tersedia tanpa sebarang bayaran. Anda akan bertanggungjawab untuk yuran terjemahan dan perlu membayar sebarang yuran terjemahan yang mungkin ditanggung terlebih dahulu.
2. Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua yuran yang berkaitan dan pembayaran hendaklah dibuat terus ke akaun yang ditetapkan oleh pembekal perkhidmatan. Pengaturan pembayaran dibuat secara langsung antara pengguna dan penyedia perkhidmatan. Trip.com bukan pihak dalam sebarang transaksi pembayaran dan tidak bertanggungjawab ke atas pertikaian pembayaran, kesilapan pemprosesan atau kerugian kewangan.
3. Dengan menggunakan perkhidmatan Trip.com, anda secara nyata membenarkan pengumpulan, penggunaan, pemprosesan dan perkongsian maklumat anda seperti yang diterangkan dalam Polisi Privasi kami kepada penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang disahkan semata-mata untuk tujuan menyampaikan perkhidmatan yang diminta. Maklumat ini termasuk tetapi tidak terhad kepada maklumat perubatan yang disediakan untuk perkhidmatan perundingan perubatan.
4. Perkhidmatan ini beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan menyediakan sokongan dalam bahasa Inggeris, Kantonis dan Mandarin Taiwan melalui sembang.
Notis Penting
Perkhidmatan SOS global disediakan oleh Europ Assistance Hong Kong Limited ("EAHK"). Trip.com bukan ejen EAHK dan mana-mana penyedia perkhidmatan pihak ketiga mereka dan tidak akan bertanggungjawab berkenaan kualiti perkhidmatan, tindakan pembekal perkhidmatan atau sebarang nasihat yang mereka berikan. Anda memahami dan mengakui bahawa anda mesti menggunakan pertimbangan bebas anda dan tidak bergantung semata-mata pada penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang disyorkan Trip.com. Di samping itu, anda mengetepikan hak undang-undang anda untuk memfailkan tuntutan terhadap Trip.com berkaitan dengan tindakan atau ketidakgiatan penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang dipilih. Sebarang pertikaian berkenaan perkhidmatan tersebut hendaklah diselesaikan secara terus dengan pembekal perkhidmatan pihak ketiga. Sekiranya anda mengalami kerugian disebabkan oleh pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang dipilih, Trip.com boleh membantu anda dalam berunding dengan pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang dipilih.
Trip.com tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kegagalan atau kelewatan dalam penyediaan perkhidmatan yang disebabkan oleh bencana alam, mogok atau keadaan lain di luar kawalan yang termasuk tetapi tidak terhad kepada perkhidmatan yang dilarang atau perlu ditangguhkan oleh undang-undang atau pengawal selia tempatan. EAHK, sebagai pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang ditetapkan, hendaklah memaklumkan kepada anda tentang sebarang situasi yang boleh menyebabkan kegagalan atau kelewatan dalam penyediaan perkhidmatan secepat yang munasabah.
Perkhidmatan kecemasan hanya bertujuan untuk diberikan kepada mereka yang benar-benar memerlukan. Sila fikir dengan teliti sebelum meminta bantuan kecemasan.
Sila baca dan bersetuju dengan notis di atas
Soalan Lazim
Pasport ialah satu bentuk pengenalan yang penting untuk perjalanan antarabangsa dan mesti dijaga dengan cermat. Kami menasihati anda untuk mengambil langkah-langkah berikut bagi memastikan pasport anda selamat:
Simpan salinan pasport anda
Sebelum anda melancong, ambil gambar halaman maklumat pasport dan halaman visa anda. Cetak salinan ini dan bawa bersama anda, disimpan secara berasingan daripada pasport asal anda. Jika anda kehilangan pasport, salinan ini boleh membantu proses seperti daftar masuk hotel, tertakluk pada polisi hotel.
Jaga pasport anda dengan baik
Semasa melancong, simpan pasport anda dengan selamat sejurus selepas digunakan; jangan pegang pasport. Jika anda melancong dengan kanak-kanak, sentiasa pastikan pasport mereka selamat dan dalam jagaan anda.
Simpan pasport anda secara berasingan
Jangan simpan dompet dan pasport anda di tempat yang sama, bimbang jika kedua-duanya dicuri pada masa yang sama.
Elakkan membeli-belah pada saat akhir
Elakkan membeli-belah di lapangan terbang sejurus sebelum menaiki pesawat kerana anda mungkin tersalah letak pasport anda jika anda tergesa-gesa.
Semasa penerbangan, kadangkala bagasi boleh rosak atau hilang. Untuk membantu pastikan beg dan barangan anda selamat, pertimbangkan petua berikut:
Tandakan bagasi anda dengan jelas
Tandakan bagasi anda dengan sesuatu yang unik dan ambil gambar bagasi untuk disimpan pada telefon anda. Menyerlahkan beg anda membantu elakkan orang lain daripada mengambilnya secara tidak sengaja. Tulis nama dan maklumat hubungan anda pada tag bagasi anda.
Simpan barang berharga di dalam beg kabin anda
Untuk mengelakkan kehilangan atau kecurian, kami mengesyorkan agar anda tidak meletakkan barang berharga seperti ID, wang tunai, dokumen penting, kamera atau komputer di dalam bagasi berdaftar anda. Bawa sebarang barangan yang sukar diganti bersama anda di dalam bagasi kabin.
Pastikan bagasi anda selamat didaftar masuk
Sebelum mendaftar masuk bagasi anda, sila pastikan bagasi dikunci dan ditutup dengan kemas. Untuk memastikan bagasi kekal selamat, kami mengesyorkan penggunaan tali bagasi.
Daftar masuk dan hantar bagasi anda tepat pada masanya
Sebaik sahaja daftar masuk dibuka, pastikan tag bagasi anda dilekatkan dan daftar masuk bagasi anda di kaunter lapangan terbang. Jika anda mempunyai penerbangan sambung, sahkan dengan kakitangan syarikat penerbangan sama ada anda perlu mengambil bagasi anda semasa transit.
Ambil bagasi dengan segera
Apabila anda tiba di destinasi anda, pergi ke karusel bagasi yang ditetapkan dan ambil bagasi anda secepat mungkin untuk mengelakkan orang lain mengambilnya secara tidak sengaja. Jika anda mendapati beg anda hilang atau telah diambil oleh penumpang lain, laporkan kepada kaunter perkhidmatan dengan segera.
Beli insurans perjalanan
Untuk melindungi perjalanan anda, kami mengesyorkan agar anda membeli insurans perjalanan sebelum anda berlepas.
Semasa melancong, kami mengesyorkan anda membawa ubat-ubatan berikut yang biasa digunakan untuk memastikan anda bersedia menghadapi sebarang keadaan yang mungkin berlaku:
Ubat selesema: Pelancong sering mengalami gejala selesema seperti hidung tersumbat dan sakit kepala akibat perubahan cuaca dan iklim. Anda disarankan untuk membawa ubat selesema dan air botol sebagai langkah berjaga-jaga.
Ubat gastrousus: Melancong ke luar negara boleh mendedahkan anda kepada makanan, iklim dan persekitaran baharu, yang mungkin menyebabkan sedikit ketidakselesaan pencernaan. Anda disarankan untuk membawa ubat bagi kesihatan pencernaan anda sebagai langkah berjaga-jaga.
Ubat alahan: Jika anda mudah alah, anda disyorkan untuk membawa antihistamin atau ubat alahan lain. Jika ubat anda boleh menyebabkan rasa mengantuk, jangan memandu selepas makan ubat.
Ubat mabuk gerak: Jika anda mudah mengalami mabuk gerak, pertimbangkan untuk membawa ubat mabuk gerak seperti yang diperlukan dan makan ubat lebih awal, mengikut arahan pada label.
Bantuan tidur: Walaupun perjalanan itu sendiri boleh memenatkan, ramai pelancong mendapati sukar untuk tidur disebabkan oleh gangguan ritma harian atau persekitaran yang tidak biasa. Pertimbangkan untuk membawa ubat bantuan tidur jika perlu dan gunakan seperti yang dinasihatkan oleh doktor anda sahaja.
Bekalan perubatan: Luka dan calar biasa berlaku semasa melancong. Bawa bersama pembalut pelekat dan alkohol sapu untuk memastikan anda sentiasa bersedia.
Ubat-ubatan lain: jika anda menghidap penyakit kronik, bawa bekalan ubat yang mencukupi untuk perjalanan anda, bersama preskripsi doktor anda atau dokumen perubatan yang berkaitan.
Ambil ubat hanya di bawah pengawasan doktor. Sebelum melancong ke luar negara, semak peraturan destinasi anda berkenaan kemasukan ubat-ubatan. Membawa dadah terlarang adalah salah di sisi undang-undang.
Jika anda mengalami masalah yang berkaitan dengan bagasi berdaftar anda semasa terbang, sila ikuti proses yang dinyatakan di bawah.
Jika bagasi hilang atau terlewat:
Kenal Pasti Pihak yang Bertanggungjawab
Selaras dengan polisi syarikat penerbangan, apabila penumpang mempunyai jadual perjalanan yang merangkumi transit dan berbilang syarikat penerbangan, syarikat penerbangan yang mengendalikan segmen akhir penerbangan bertanggungjawab untuk mengendalikan kes anda dan potensi pampasan.
Jika terdapat masalah dengan bagasi anda, sila segera pergi ke kaunter perkhidmatan dengan membawa resit bagasi anda (biasanya dilekatkan pada bahagian belakang pas masuk anda). Terangkan isu dan failkan kes.
Failkan Kes untuk Kelewatan Bagasi
Selepas memfailkan kes, anda akan menerima nombor rujukan fail. Dengan nombor ini, anda akan dapat menyemak status bagasi anda di laman web rasmi syarikat penerbangan. Jika perlu, nombor rujukan fail juga boleh digunakan untuk mengubah suai alamat penghantaran bagasi atau kaedah hubungan anda.
Tunggu Bagasi Anda
Jika bagasi anda telah dijejaki dan dijangka tiba di lapangan terbang dalam tempoh masa yang singkat, kami mengesyorkan agar anda menunggu di lapangan terbang.
Jika bagasi anda tidak dapat dijejaki pada masa ini atau dianggarkan tidak tiba pada hari ketibaan anda, kami mengesyorkan agar anda memberikan alamat penghantaran dan kaedah hubungan kepada syarikat penerbangan. Kemudian anda boleh meninggalkan lapangan terbang dan menunggu kemas kini lanjut.
Bagasi Tidak Dijumpai
Standard pampasan: Pampasan dikira berdasarkan berat. Standard khusus untuk kehilangan bagasi boleh disahkan dengan syarikat penerbangan atau lapangan terbang. Jika anda mempunyai insurans, anda juga boleh menghubungi syarikat insurans untuk memfailkan tuntutan.
Jika anda telah mengambil bagasi orang lain atau bagasi anda telah diambil oleh orang lain secara tidak sengaja:
Cuba Hubungi Pemilik
Jika anda menemukan tag bagasi dengan maklumat hubungan pemilik, anda boleh cuba menghubungi mereka secara terus. Jika anda tidak menjumpai tag bagasi, sila pulangkan bagasi kepada kaunter perkhidmatan secepat mungkin.
Semak Lokasi Bagasi
Sila ambil bagasi anda jika ditinggalkan di lapangan terbang. Jika anda tidak dapat mencari bagasi anda, sila pergi ke kaunter perkhidmatan dan failkan kes.
Laporkan Kehilangan Barang Berharga
Jika terdapat barang berharga dalam bagasi anda, kami mengesyorkan anda memaklumkan kepada pihak polis semasa berada di lapangan terbang. Sila pastikan anda menyimpan laporan polis anda, laporan kes kehilangan bagasi, tiket penerbangan dan tag bagasi untuk digunakan semasa memfailkan tuntutan pampasan.