[ご購入前に必ずご確認ください]

1.eSIM購入後の利用流れ

購入後、アクティベーションに必要なQRコードを表示するためのURLが登録したメールアドレス宛に送られてきます。

2.アクティベーションメールが届かない場合

カスタマサポートに連絡した後、再度QRコードが送られてきます。

3異なる端末にeSIMプロファイルのダウンロード

異なる端末にeSIMプロファイルのダウンロードができません。eSIMプロファイルが一対一で端末にダウンロードすることである。

4.eSIMインストール時、QRコードをスキャンできない場合

端末がWIFIに接続したことを確認の上、再度試してみてください。

5.eSIMに変更方法

モバイル通信プランの有効化を確かめてください。「設定「→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」に該当する番号を選択してください。円滑に進めない場合、カスタマサポートにお問い合わせください。

6.ICCID を確認する方法

モバイル通信プランの有効化した場合、ホーム画面より、［設定］→［一般］→［情報］→［eSIM］の順にタップして、ICCID を確認することができます。

7.eSIMを有効化にしましたが、該当する端末がネットに接続できない場合

ソフトウェアをアップデートしたことを確認し、端末の再起動を試してみてください。

8.eSIMがインターネット共有することができない場合

各スマホのOSが違うため、eSIM使用できますが、インターネット共有することができない場合、下記の手順を実行してみてください。

（1）手元のスマホがキャリアの契約機種またSIMロック機種の当否を確認すること

（2）VPNをオフにすること

（3）データローミングをオンにすること

（4）eSIMは主回線にすること

（5）ソフトウェアをアップデートにすること（iOS13.6）

（6）SIMカードを使用して、インターネット共有をオンにした後（テザリング機能有効化を確認すること）、そのままにeSIMに切り替えてネットを接続すること。上記の手順を繰り返して端末の再起動を試してみること。

*ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。