Question 1

Bagaimanakah saya boleh mengetahui sama ada telefon saya menyokong eSIM?

Accepted Answer

Telefon anda mesti memenuhi dua syarat:
1. Dail *#06# dalam antara muka panggilan telefon. Telefon anda menyokong eSIM jika EID dipaparkan. Tanpa EID, eSIM tidak boleh digunakan.
2. Sahkan dengan penyedia rangkaian anda untuk memastikan telefon anda tidak dikunci ke rangkaian.

Question 2

Bagaimanakah saya boleh menyelesaikan masalah eSIM saya?

Accepted Answer

1. Pilih eSIM sebagai sumber data mudah alih anda.
2. Hidupkan perayauan data (data roaming).
3. Rujuk panduan cara penggunaan untuk mendapatkan persediaan APN manual.
4. Anda juga boleh hidupkan semula telefon anda.
5. Jika semua langkah di atas tidak berfungsi, hubungi sokongan pelanggan

Question 3

Bolehkah saya gunakan eSIM dan kad SIM pada masa yang sama?

Accepted Answer

Ya, dengan fungsi dwiSIM, anda boleh mengaktifkan kad SIM fizikal dan eSIM secara serentak.

Question 4

Bagaimanakah cara menyelesaikan isu hotspot eSIM? Apakah yang boleh saya lakukan jika hotspot eSIM saya tidak berfungsi?

Accepted Answer

Disebabkan oleh model telefon yang berbeza-beza, jika eSIM anda menyokong fungsi hotspot tetapi tidak dapat menggunakan fungsi tersebut, cuba langkah yang berikut:
1. Periksa sama ada telefon anda adalah peranti kontrak atau terkunci
2. Pastikan semua VPN dilumpuhkan
3. Pastikan anda menghidupkan perayauan data
4. Semak sama ada eSIM ditetapkan sebagai peranti utama
5. Kemas kini telefon anda kepada versi terkini
6. Gunakan SIM fizikal untuk Internet, dayakan perkongsian hotspot (pastikan hotspot tersedia), kemudian tukar kepada eSIM tanpa mematikan hotspot. Ulangi proses ini beberapa kali, termasuk menghidupkan semula telefon anda beberapa kali.
7. Jika semua langkah di atas tidak berfungsi, hubungi sokongan pelanggan

Question 5

Apakah yang boleh saya lakukan jika saya kehilangan kod QR pemasangan eSIM saya? Saya mengalami ralat "Kod ini tidak lagi sah".

Accepted Answer

Hubungi sokongan pelanggan dengan nombor tempahan anda dan sediakan tangkapan skrin tetapan telefon anda supaya kami dapat memberikan sokongan dan bantuan.

Question 6

Di manakah saya boleh mencari EID dan IMEI pada telefon saya?

Accepted Answer

EID berfungsi sebagai tandatangan digital yang memautkan peranti ke rangkaian mudah alih yang biasanya terdiri daripada 32 aksara yang termasuk abjad dan nombor. IMEI atau Identiti Peralatan Mudah Alih Antarabangsa, berfungsi sebagai pengecam unik untuk telefon anda dan biasanya sepanjang 15 digit.
Untuk iPhone, anda boleh mencari EID dan IMEI anda dengan pergi ke "Tetapan" > "Umum" > "Perihal" > EID/IMEI. Satu lagi cara pantas untuk mencari EID dan IMEI anda adalah dengan mendail *#06# yang akan memaparkan skrin dengan maklumat peranti anda.
Untuk telefon Samsung, pergi ke "Tetapan" > "Prihal Telefon" > "Maklumat Status" > IMEI/EID

Question 7

Bagaimanakah cara mengaktifkan pembaharuan?

Accepted Answer

Untuk jumlah eSIM berasaskan amaun penggunaan, pembaharuan akan diaktifkan secara automatik selepas pelan pertama telah digunakan sepenuhnya. Anda tidak perlu mengimbas kod sekali lagi untuk pemasangan. Setelah pelan pertama habis digunakan, muat semula rangkaian, tunggu beberapa minit dan pelan anda akan diperbaharui secara automatik.
Untuk penggunaan eSIM harian: Tempahan pembaharuan akan diaktifkan secara automatik selepas hari penggunaan yang dilindungi oleh pakej tempahan pertama telah habis. Anda tidak perlu mengimbas kod itu lagi.
Selain itu, jika anda ingin menggunakan eSIM pada telefon lain, jangan buat tempahan pembaharuan kerana tempahan pembaharuan tidak menyokong penukaran telefon.

Question 8

Bolehkah saya terus membeli perkhidmatan daripada pihak anda jika saya telah mengaktifkan eSIM pada telefon saya?

Accepted Answer

Ya, telefon anda boleh menyimpan berbilang profil eSIM pada masa yang sama. Anda boleh memilih eSIM yang ingin digunakan dalam tetapan telefon anda.

Singapura | Starhub | Kad SIM Pelancongan 5G | Kad Data | eSIM