Panduan dan Polisi Perjalanan Kereta api

Perkara yang boleh diubah: Tarikh berlepas, nombor kereta api, kelas tempat duduk dan stesen ketibaan. Ambil perhatian bahawa menurut peraturan Pentadbiran Kereta api, stesen ketibaan hanya boleh diubah 48 jam atau lebih sebelum berlepas. Perubahan tidak boleh dibuat dalam masa 48 jam.

Perkara yang tidak boleh diubah: Stesen berlepas (kecuali stesen antara bandar), nama, dokumen ID, jenis dokumen ID, dsb. Jika terdapat kesilapan nama pada tiket anda, nama itu tidak boleh diubah suai melalui perubahan tiket.

Setiap tiket boleh diubah sekali sahaja. Setelah tiket berjaya diubah, tiket tidak boleh diubah lagi.

Tiket yang diubah setelah kereta api bertolak tidak boleh dibayar balik.

Tiket yang telah dicetak untuk pembayaran balik dan dibeli menggunakan pembayaran tunai hanya boleh diubah di kaunter tiket stesen, dan anda perlu mengembalikan tiket kertas anda.

Perubahan boleh dibuat dalam talian dari 08:00 hingga 22:00 (GMT+8). Luar daripada waktu ini, sila terus ke kaunter tiket stesen kereta api untuk mendapatkan bantuan.

Jika tambang tiket baharu lebih tinggi daripada tiket asal, tambang penuh akan dikenakan dan tambang asal akan dikembalikan selepas tiket baharu dikeluarkan. Jika tambang tiket baharu lebih rendah daripada tiket asal, perbezaan akan dikembalikan. Bayaran perubahan sebanyak CNY 15 bagi setiap penumpang akan dikenakan.

Perubahan tiket kereta api China mesti dibuat sekurang-kurangnya 90 minit sebelum jam 24:00 pada hari berlepas. Untuk tiket dengan Hong Kong West Kowloon sebagai stesen berlepas atau ketibaan, perubahan perlu dibuat sekurang-kurangnya 90 minit sebelum berlepas. Perubahan boleh dibuat kepada kereta api lain dalam tempoh prajualan, iaitu 15 hari (termasuk hari berlepas).

Jika kereta api dibatalkan, sila minta bayaran balik dalam tempoh 30 hari dari tarikh berlepas yang dijadualkan. Jika anda belum mengambil tiket anda, anda boleh meminta bayaran balik dalam talian. Jika anda telah mengambil tiket anda, sila bawa tiket dan ID yang dikeluarkan oleh kerajaan yang digunakan untuk menempah tiket ke stesen untuk meminta bayaran balik.

Sekiranya tiket anda dikeluarkan oleh pembantu manual, Trip.com akan mengenakan bayaran perubahan manual sebanyak CNY 15 seorang. Jika tiket anda dikeluarkan secara terus daripada laman web rasmi 12306 China Railway, bayaran perubahan manual tidak akan dikenakan. Sekiranya tiket asal diubah kurang dari 48 jam sebelum berlepas atau pada hari berlepas yang asal sebelum 24:00, dan tiket baharu adalah untuk hari selepas tarikh berlepas yang asal atau hari berikutnya, Pentadbiran Kereta Api akan mengenakan peratusan tertentu sebagai bayaran perubahan.

Harga tiket baharu = Harga tiket asal: Tiada bayaran pemprosesan Pentadbiran Kereta Api akan dikenakan.

Harga tiket baharu < Harga tiket asal: Yuran bayaran balik Pentadbiran Kereta Api akan ditolak daripada jumlah perbezaan harga. Baki selebihnya kemudian akan dibayar balik kepada akaun pembayaran asal anda.

Harga tiket baharu > Harga tiket asal: Anda perlu membayar untuk tiket baharu anda. Harga tiket asal anda akan dibayar balik secara terus kepada akaun pembayaran asal anda.

Bagi perubahan yang dibuat secara dalam talian, bayaran balik anda biasanya akan dipulangkan kepada akaun pembayaran asal anda dalam tempoh 7–10 hari bekerja.

Bagi perubahan yang dibuat di stesen, bayaran balik anda biasanya akan dipulangkan kepada akaun pembayaran asal anda dalam tempoh 7–20 hari bekerja.

Harga tiket baharu < Harga tiket asal: Perbezaan harga akan dibayar balik. Yuran bayaran balik juga akan dikenakan bagi perbezaan jumlah harga. Jumlah yuran bayaran balik akan mengikut standard yuran bayaran balik sedia ada.

Harga tiket baharu > Harga tiket asal: Jumlah harga tiket asal akan dibayar balik dan tiada yuran bayaran balik akan dikenakan. Harga tiket baharu perlu dibayar sepenuhnya.

Sekiranya tiket kereta api diubah dalam tempoh 7 hari dari masa berlepas kepada kereta api yang berlepas dalam tempoh 8 hari atau lebih daripada perubahan masa tiket, dan tiket yang sama kemudian dibayar balik, yuran bayaran balik sebanyak 5% akan dikenakan.

Sekiranya tiket kereta api diubah dalam tempoh 48 jam hingga 8 hari dari masa berlepas kepada kereta api yang berlepas dalam tempoh 8 hari atau lebih daripada perubahan masa tiket, dan tiket yang sama kemudian dibayar balik lebih dari 8 hari sebelum masa berlepas kereta api yang baharu, yuran bayaran balik sebanyak 5% akan dikenakan.

Untuk tiket kereta api merentas sempadan dari China ke Laos, satu perubahan sahaja yang dibenarkan. Semasa membuat perubahan, tambang tiket baharu akan dikenakan caj dan tambang tiket asal akan dibayar balik. Jika tiket baharu lebih murah berbanding tiket asal, yuran pengendalian 20% daripada perbezaan tambang akan dicaj oleh Pentadbiran Kereta Api. Tiket yang telah ditukar tidak boleh dibayar balik.

Bayaran tempahan tidak boleh dibayar balik.

Sebelum berlepas: Anda boleh meminta bayaran balik tiket dalam aplikasi Trip.com.

Selepas berlepas: Tiket tidak boleh dibayar balik. Pada hari berlepas, anda boleh menukar kepada kereta api lain pada hari yang sama secara percuma, atau anda boleh menukar kepada kereta api akan datang. Jika tiada perubahan dibuat pada hari perlepasan, tiket akan menjadi tidak sah.

Jika anda sudah mempunyai tiket kertas untuk pembayaran balik: Pertama, minta bayaran balik tiket dalam aplikasi Trip.com. Kemudian, dalam tempoh 180 hari, bawa ID asal yang anda gunakan untuk tempahan ke mana-mana kaunter tiket stesen untuk memulangkan tiket kertas anda dan melengkapkan proses bayaran balik. Bayaran balik hanya akan dikeluarkan selepas langkah ini.

Untuk meminta bayaran balik bagi tiket kereta api Tanah Besar China melalui pembantu fizikal Trip.com, sila buat permintaan anda sekurang-kurangnya 60 minit sebelum kereta api berlepas. Jika anda menggunakan akaun 12306 China Railway, permintaan mesti dibuat sekurang-kurangnya 10 minit sebelum berlepas. Bagi kereta api yang berlepas dari atau tiba di Stesen Hong Kong West Kowloon, permintaan bayaran balik melalui pembantu fizikal Trip.com hendaklah dibuat sekurang-kurangnya 60 minit sebelum berlepas. Menggunakan akaun 12306 China Railway, permintaan mesti dibuat sekurang-kurangnya 45 minit sebelum berlepas.

Bagi tiket kereta api rentas sempadan dari China ke Laos, bayaran balik boleh diminta sebelum berlepas. Bayaran pengendalian sebanyak 20% daripada tambang tiket akan dikenakan oleh Pentadbiran Kereta Api.

Tiket kanak-kanak memerlukan pengesahan nama sebenar. Sila gunakan ID kanak-kanak semasa membuat pembelian. Trip.com akan mengenakan tambang pada harga dewasa terlebih dahulu. Selepas tiket dikeluarkan, perbezaan harga akan dibayar balik kepada akaun pembayaran asal anda mengikut tambang sebenar untuk tiket kanak-kanak.

Setiap tiket dewasa membenarkan seorang kanak-kanak untuk melakukan perjalanan secara percuma. Jika terdapat lebih daripada seorang kanak-kanak, tiket kanak-kanak mesti dibeli untuk kanak-kanak tambahan.

Tiket diskaun kanak-kanak tersedia untuk tiket kereta api biasa, tiket ekspres, tiket berhawa dingin dan tiket tempat duduk bagi kereta api berkelajuan tinggi. Bagi tempat duduk kelas kedua dan kelas pertama, tambang kanak-kanak ialah 50% daripada tambang dewasa yang sepadan. Bagi tempat duduk kelas khas, tempat duduk kelas pertama premium dan tempat duduk kelas perniagaan, tambang kanak-kanak ialah 80% daripada tambang dewasa yang sepadan. Untuk semua jenis tempat tidur dalam kereta api berkelajuan tinggi (termasuk tempat tidur kelas kedua, tempat tidur kelas pertama, tempat tidur berkelajuan tinggi dan tempat tidur berkelajuan tinggi premium), tambang kanak-kanak ialah 70% daripada tambang dewasa yang sepadan, dengan diskaun minimum sebanyak 40% daripada tambang diterbitkan. Jika kanak-kanak yang melakukan perjalanan secara percuma atau menggunakan tiket diskaun kanak-kanak mengambil ruang tempat tidur secara bersendirian, tambang penuh untuk tempat tidur akan dikenakan dan jika penyaman udara tersedia, tambang tambahan separuh harga bagi kemudahan penyaman udara juga akan dikenakan.

Kanak-kanak yang melancong secara percuma dan kanak-kanak yang memenuhi syarat-syarat untuk menggunakan tiket kanak-kanak hendaklah melancong bersama orang dewasa. Tarikh, nombor kereta api dan jenis tempat duduk pada tiket kanak-kanak hendaklah sama seperti tiket dewasa. Destinasi kanak-kanak tidak boleh lebih jauh dari destinasi orang dewasa yang mengiringi.

Sekiranya tiket kanak-kanak diubah, tiket ini mestilah diubah bersama dengan tiket dewasa yang berkenaan. Kanak-kanak tidak boleh menaiki kereta api bersendirian.