Soalan Lazim Kereta Api Itali
Kelewatan, Mogok dan Pembatalan Kereta Api
Bagaimanakah saya boleh tahu jika kereta api saya telah dibatalkan atau terlewat?
Pada halaman butiran tempahan, pilih Penjejak Langsung untuk melihat status tepat masa dan kelewatan bagi setiap hentian kereta api.
Bayaran Balik dan Perubahan Tiket
Bagaimanakah cara saya boleh meminta bayaran balik tiket?
Untuk memohon bayaran balik, pergi ke halaman butiran tempahan, klik pilihan bayaran balik dan ikut arahan pada skrin.
Peraturan tiket saya membenarkan bayaran balik tetapi permohonan bayaran balik saya tidak berjaya. Apa yang boleh saya lakukan?
Senario yang berikut mungkin mengakibatkan keadaan ini:
1. Sesetengah jenis tiket mempunyai polisi bayaran balik yang berbeza pada tempoh masa yang berbeza sebelum berlepas. Sila sahkan sama ada bayaran balik dibenarkan dalam tempoh semasa.
2. Tiada bayaran balik untuk tiket yang telah diimbas/digunakan.
Jika senario di atas tidak terpakai, sila hubungi sokongan pelanggan untuk mendapatkan bantuan.
Berapa lama masa yang diambil untuk bayaran balik tiba ke akaun saya?
Kami biasanya akan memberitahu anda jika bayaran balik berjaya dalam masa 5 minit. Jika bayaran balik anda berjaya, kami akan mula menghantar bayaran balik ke akaun asal pembayaran anda dengan segera. Masa sebenar yang diperlukan untuk menerima bayaran balik bergantung pada akaun atau pembekal pembayaran anda.
Bagaimana saya boleh semak sama ada saya boleh menukar tiket saya?
Pada halaman butiran tempahan, pilih nama tiket untuk melihat polisi perubahan yang sepadan.
Adakah perbezaan harga akan dibayar balik jika saya menukar tiket saya?
Jika harga asal yang anda bayar selepas ditolak bayaran perubahan (jika ada) adalah lebih besar daripada harga tiket baharu, perbezaan tersebut akan dibayar balik kepada anda. Anda juga boleh melihat butiran harga semasa menyerahkan permintaan perubahan.
Bolehkah nama penumpang ditukar?
Pada halaman butiran tempahan, pilih nama tiket untuk melihat pilihan perubahan yang sepadan.
Bagaimanakah saya boleh menyemak sama ada saya boleh mendapatkan bayaran balik untuk tiket saya?
Pada halaman butiran tempahan, pilih nama tiket untuk melihat polisi bayaran balik yang sepadan.
Bagaimanakah saya boleh menyemak status bayaran balik saya?
Anda boleh menyemak status bayaran balik anda dengan klik pada pilihan untuk melihat butiran bayaran balik pada halaman butiran tempahan. Keputusan bayaran balik biasanya akan tersedia dalam masa 5 minit.
Bagaimana saya boleh mengubah tiket saya?
Untuk meminta pertukaran tiket, anda boleh pergi ke halaman butiran tempahan dan klik pada pilihan untuk mengubah tiket anda.
Peraturan tiket saya membenarkan perubahan tetapi permohonan perubahan saya tidak berjaya. Apa yang boleh saya lakukan?
Senario yang berikut mungkin mengakibatkan keadaan ini:
1. Sesetengah jenis tiket mempunyai polisi perubahan yang berbeza pada tempoh masa yang berbeza sebelum berlepas. Sila sahkan sama ada perubahan dibenarkan dalam tempoh semasa.
2. Perubahan tidak dibenarkan untuk tiket yang telah diimbas/digunakan.
Jika senario di atas tidak terpakai, sila hubungi sokongan pelanggan untuk mendapatkan bantuan.
Bolehkah stesen berlepas atau ketibaan ditukar?
Pada halaman butiran tempahan, pilih nama tiket untuk melihat pilihan perubahan yang sepadan.
Melancong dengan Kanak-kanak atau Bayi
Adakah umur dikira mengikut masa tempahan atau masa perjalanan?
Umur sebenar penumpang pada masa perjalanan dikira sebagai umur penumpang.
Meminta Invois
Bagaimanakah saya boleh mendapatkan invois?
Pengguna di Itali boleh meminta invois semasa membuat tempahan dan invois akan dihantar secara automatik ke e-mel mereka selepas tiket dikeluarkan. Di wilayah lain, e-invois boleh dikeluarkan jika pengeluaran invois tidak disokong. Untuk mengeluarkan invois atau e-resit, anda boleh pergi ke "Perjalanan Saya" dalam aplikasi Trip.com atau "Tempahan Saya" di Trip.com, pilih tempahan yang berkaitan dan klik pilihan e-resit atau invois.
Bolehkah saya meminta invois untuk tempahan yang dibayar balik?
Tidak, invois hanya boleh dikeluarkan semasa membuat tempahan.
Bolehkah saya meminta invois untuk bayaran balik atau bayaran perubahan?
Tidak, invois hanya boleh dikeluarkan semasa membuat tempahan.
Soalan Lazim Kereta Api Trenitalia
Kelewatan, Mogok dan Pembatalan
Bagaimanakah cara memohon pampasan kelewatan?
Sila mohon pampasan dalam tempoh 12 bulan dari tarikh perjalanan anda dengan mengisi borang dalam talian di laman web rasmi. Maklum balas rasmi akan diberikan dalam tempoh 30 hari selepas menerima permohonan anda. Alamat permohonan: https://cloud.mc.trenitalia.fr/complaint?lang=itApakah peraturan dan piawaian untuk pampasan kelewatan?
1. Jika kelewatan adalah antara 30 hingga 59 minit, Trenitalia akan menawarkan baucar bernilai 25% daripada harga tiket. Baucar ini sah selama 12 bulan.
2. Untuk kelewatan lebih dari 60 minit, Trenitalia akan menggunakan Peraturan (EC) No 1371/2007 pada 23 Oktober 2007 yang memperuntukkan:
- Untuk kelewatan antara 60 hingga 119 minit: bayaran sebanyak 25% daripada harga tiket untuk perjalanan yang berkenaan.
- Untuk kelewatan selama 120 minit atau lebih: pembayaran sebanyak 50% daripada harga tiket untuk perjalanan yang berkenaan.
3. Tiada pampasan akan dibayar jika penumpang dimaklumkan tentang kelewatan sebelum membeli tiket mereka.
4. Untuk butiran lanjut, sila ke tapak web rasmi Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/indennizzo_per_ritardodeltreno.html
Peruntukan Bagasi
Bagaimanakah saya boleh mengetahui tentang peruntukan bagasi tiket kereta api saya?
Anda boleh membawa bagasi atau barang lain yang mudah diangkut (kereta sorong, kereta tolak bayi, kerusi tinggi lipat, payung, kerusi geladak, peralatan ski, alat muzik dsb.) secara percuma selagi barangan tersebut tidak menghalang atau membahayakan penumpang lain, merosakkan gerabak atau mengganggu aktiviti perkhidmatan kakitangan dan diletakkan di ruang yang ditetapkan. Selaras dengan Peraturan Antarabangsa tentang Pengangkutan Barangan Berbahaya melalui Rel (RID) dan undang-undang dan peraturan negara semasa, bagasi tidak boleh mengandungi bahan yang berbau atau bahan berbahaya seperti bahan letupan, bahan atau objek yang mudah terbakar, bahan terkawal atau bahan yang boleh menyebabkan kebakaran spontan atau mengejut atau barangan yang toksik, berjangkit, radioaktif atau menghakis.
Untuk mendapatkan butiran lanjut, sila ke laman web rasmi Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/la_sicurezza_deltuoviaggio.html
Bolehkah saya menghantar bagasi saya melalui pos jika saya mempunyai banyak bagasi atau bagasi saya terlalu besar?
Trenitalia mempunyai perkongsian yang baik dengan Zyppy. Anda boleh menyemak cara menghantar bagasi anda di laman web rasmi Trenitalia (https://www.trenitalia.com/it/servizi/bagagli/bagaglio-facile.html).
Melancong dengan Kanak-kanak atau Bayi
Adakah kanak-kanak mendapat tiket diskaun?
Kanak-kanak berumur 0–4 boleh melakukan perjalanan secara percuma menggunakan semua kereta api nasional dalam kelas pertama dan kedua dan semua peringkat perkhidmatan (Executive/Business/Standard/Premium) dan semua kereta api serantau selagi penumpang tersebut tidak menduduki tempat duduk dan bersama pengiring dewasa.
Kanak-kanak berumur 4–12 mendapat diskaun 50% untuk tambang penuh kereta api serantau yang tertakluk pada peraturan serantau.
Adakah bayi memerlukan tiket kereta api?
Bayi berumur 0–4 tahun boleh melakukan perjalanan secara percuma selagi pengiring dewasa mempunyai tiket. Tiada tiket berasingan diperlukan untuk bayi.
Adakah bayi mendapat tempat duduk berasingan?
Bayi berumur 0–4 tahun boleh melakukan perjalanan secara percuma tetapi tempat duduk berasingan tidak disediakan.
Adakah terdapat khidmat pengiring?
Beberapa kereta api Frecciarossa dan Frecciargento menawarkan khidmat pengiring untuk kanak-kanak berumur 7–17 tahun. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila rujuk maklumat rasmi Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/servizio-accompagnamento.htmlBolehkah kanak-kanak melakukan perjalanan tanpa dokumen pengenalan diri yang diperlukan?
Dokumen pengisytiharan yang disediakan oleh ibu bapa atau penjaga boleh digunakan sebagai bukti pengenalan diri untuk kanak-kanak di bawah umur 15 tahun.
Perjalanan dengan Haiwan Peliharaan atau Basikal
Bolehkah saya membawa haiwan peliharaan? Berapakah kos yang dikenakan? Bagaimana saya boleh membeli tiket untuk haiwan peliharaan saya?
Anda boleh membawa haiwan peliharaan kecil seperti anjing dan kucing kecil dalam gerabak secara percuma dan letakkannya dalam sangkar dengan saiz tidak lebih 70 x 30 x 50 cm. Setiap penumpang hanya boleh membawa satu sangkar haiwan peliharaan.
Jika anda mempunyai anjing yang lebih besar, anda boleh membawa haiwan peliharaan anda dalam gerabak dengan tali dan muncung tetapi anda mesti membeli tiket khas pada harga yang berbeza bergantung pada kereta api. (Trip.com/TrainPal tidak menyokong pembelian tiket haiwan peliharaan pada masa ini. Jika perlu, anda boleh beli tiket di laman web rasmi Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it.html)
Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat laman web rasmi Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/se_viaggi_con_iltuoanimale.html
Apakah dokumen yang diperlukan untuk perjalanan dengan haiwan peliharaan?
Sijil pendaftaran anjing dan buku kecil rekod kesihatan (atau pasport untuk warga asing) diperlukan.
Perkhidmatan Penumpang
Bolehkah saya membeli tiket selepas menaiki kereta api?
Anda mesti sentiasa mempunyai tiket yang sah untuk menaiki kereta api. Jika tidak, anda akan dianggap melancong tanpa tiket.
Bagaimanakah cara menggunakan perkhidmatan Wi-Fi dalam kereta api?
Wi-Fi tersedia di kereta api Frecciarossa dan Frecciargento. Proses sambungan Wi-Fi adalah mudah, anda hanya perlu menaip www.portalefrecce.it ke dalam pelayar anda untuk mengakses perkhidmatan Wi-Fi pada kereta api Frecciarossa. Tiada proses pengesahan diperlukan. Jika anda mengalami masalah menyambung ke Wi-Fi, cuba kosongkan cache pelayar anda dan sambung semula ke rangkaian. Jika masalah berterusan, pastikan anda memadam atau melupakan rangkaian Wi-Fi sebelumnya daripada tetapan peranti anda dan cuba sambung semula ke Wi-Fi.
Adakah terdapat gerabak kantin di dalam kereta api?
Semua kereta api Frecce menawarkan perkhidmatan bar, sajian panas dan makanan segera. Di Frecciarossa, anda boleh menikmati makan tengah hari dan makan malam di restoran gourmet. Ikuti pautan Trenitalia ini untuk mendapatkan butiran lanjut: https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/ristorazione-a-bordo.html
Ahli CARTAFRECCIA
Adakah terdapat sebarang tawaran untuk ahli CARTFRECCIA?
Ahli CartaFRECCIA boleh mengakses tambang istimewa di kereta api National dan memperoleh mata untuk sebarang pembelian tiket kereta api National. Mata tersebut boleh digunakan untuk diskaun tunai pada perjalanan akan datang.
Bagaimana saya boleh memperoleh mata keahlian CARTAFRECCIA?
Masukkan nombor kad keahlian anda sebelum mencari kereta api dan anda akan mendapat mata yang sepadan selepas membuat tempahan.
Bolehkah saya menggunakan mata untuk diskaun tunai pada tiket?
Pada masa ini, Trip.com dan TrainPal tidak menyokong penggunaan mata keahlian CARTAFRECCIA menggantikan wang tunai untuk pembelian tiket.
Selepas menyerahkan tempahan, bolehkah saya memautkan keahlian saya untuk mendapatkan mata?
Pada masa ini, Trip.com dan TrainPal tidak menyokong pemautan keahlian kepada tempahan yang telah dibuat untuk mendapatkan mata.
Ahli X-GO
Adakah terdapat sebarang tawaran istimewa untuk ahli X-GO?
X-GO ialah program yang direka untuk penumpang yang menaiki kereta api Regionale dan Intercity yang membolehkan anda mengumpul mata dan memilih untuk menggunakan mata tersebut sebagai diskaun tunai untuk perjalanan akan datang. Dengan hanya 10 mata, anda boleh mendapat diskaun €3 untuk kereta api Regionale dan Intercity.
Bagaimana saya boleh memperoleh mata keahlian X-GO?
Masukkan nombor kad keahlian anda sebelum mencari kereta api dan anda akan mendapat mata yang sepadan selepas membuat tempahan.
Bolehkah saya menggunakan mata untuk diskaun tunai pada tiket?
Pada masa ini, Trip.com dan TrainPal tidak menyokong penggunaan mata keahlian X-GO menggantikan wang tunai untuk pembelian tiket.
Selepas menyerahkan tempahan, bolehkah saya memautkan keahlian saya untuk mendapatkan mata?
Pada masa ini, Trip.com dan TrainPal tidak menyokong pemautan keahlian kepada tempahan yang telah dibuat untuk mendapatkan mata.
Keperluan Bantuan Perjalanan
Bolehkah saya meminta bantuan perjalanan?
Perkhidmatan bantuan ini disediakan oleh RFI (Italian Railway Network) untuk "orang kelainan upaya" atau "orang yang kekurangan upaya" (PRM) yang termasuk:
- Orang yang menggunakan kerusi roda;
- Orang yang mengalami masalah fizikal atau kesukaran berjalan;
- Orang tua;
- Wanita hamil;
- Orang buta atau cacat penglihatan;
- Orang kurang upaya kognitif.
Jika penumpang tidak dapat menjaga diri sendiri dan memerlukan bantuan, pembantu peribadi di stesen atau pengiring semasa dalam perjalanan mungkin diperlukan.
Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila ke laman web rasmi: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html
Bagaimanakah cara meminta bantuan perjalanan?
Anda boleh meminta bantuan perjalanan dengan cara yang berikut:
- Gunakan perkhidmatan dalam talian Sala Blu atau aplikasi rasmi Sala Blu+ (Android dan iOS).
- Pergi terus ke salah satu daripada 16 Sala Blu RFI yang dibuka setiap hari dari 06:45 hingga 21:30 yang termasuk hari cuti.
- Permintaan melalui telefon:
- Di Itali, hubungi nombor bebas tol 800 90 60 60 daripada talian tetap.
- Hubungi nombor domestik Itali +39 02 32 32 32 pada kadar standard daripada talian tetap atau telefon bimbit (anda juga boleh menghubungi nombor ini dari luar Itali).
Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila ke laman web rasmi Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html
Soalan Lazim Kereta Api Italo
Peruntukan Bagasi
Adakah bagasi percuma? Berapa banyak bagasi yang boleh saya bawa dalam kereta api?
Bagasi termasuk dalam harga tiket. Anda mesti meletakkan bagasi di kawasan simpanan yang disediakan (rak bagasi di ruang depan dan gerabak, rak kot dalam gerabak dan di bawah serta di antara tempat duduk dan tempat penyimpanan kargo bas). Bagasi yang lebih besar daripada 75 x 53 x 30 cm tidak dibenarkan dalam kelas Smart.
Untuk butiran lanjut, sila ke laman web Italo: https://www.italotreno.com/en/the-train
Bagaimana saya boleh mencari bagasi atau barang yang hilang?
Jika anda terlupa bagasi atau kehilangan barang peribadi dalam kereta api Italo, anda boleh mencarinya di platform FindMyLost. Sila ke pautan ini (https://rekeep.findmylost.it/it) dan pilih "I've Lost My Luggage". Selepas mendaftar, anda boleh mencari dalam pelbagai bahasa dan jika barang atau bagasi anda tidak ditemui, amaran akan diaktifkan.Bolehkah saya membawa kereta sorong dalam kereta api?
Ya, kereta sorong dan basikal lipat dianggap sebagai bagasi dan mesti disimpan dengan betul di kawasan simpanan bagasi yang ditetapkan di dalam kereta api. Barangan bersaiz besar dan basikal standard tidak dibenarkan.
Adakah Italo menyediakan insurans kecurian untuk bagasi dalam kereta api?
Italo tidak menyediakan insurans untuk bagasi yang dicuri.
Adakah terdapat langkah keselamatan di kawasan simpanan bagasi?
Ya, kawasan bagasi di ruang depan di antara setiap kereta api Italo dipantau oleh kamera keselamatan. Italo tidak bertanggungjawab atas sebarang kecurian atau kerosakan pada bagasi semasa dalam perjalanan.
Melancong dengan Kanak-kanak atau Bayi
Bolehkah kanak-kanak dan remaja bawah umur menaiki kereta api secara percuma?
Dalam kereta api Italo, kanak-kanak berumur 0–36 bulan (bayi) boleh melakukan perjalanan secara percuma jika mereka duduk di atas riba pengiring dewasa. Kanak-kanak di bawah umur 14 tahun juga boleh melakukan perjalanan secara percuma dalam kelas Smart apabila bersama pengiring dewasa dengan tiket tambang Flex yang dibeli dengan tawaran Italo Family. Untuk mendapatkan butiran lanjut, sila ke laman web rasmi Italo: https://www.italotreno.com/en/train-offers/italo-familyBolehkah kanak-kanak bawah umur tanpa pengiring menaiki kereta api? Adakah khidmat pengiring disediakan?
Tiada khidmat pengiring. Remaja berumur 14 tahun ke atas boleh melakukan perjalanan tanpa pengiring, jika tidak, mereka mesti bersama pengiring dewasa.
Membawa Haiwan Peliharaan atau Basikal dalam Kereta Api
Bolehkah saya membawa basikal?
Basikal lipat dibenarkan di dalam kereta api selagi basikal lipat disimpan di tempat simpanan bagasi yang ditetapkan. Untuk menjaga keselamatan penumpang lain dan untuk melindungi basikal anda, kami mengesyorkan anda membawa basikal lipat dalam beg khusus. Basikal standard tidak dibenarkan di dalam kereta api.