Panduan dan Polisi Perjalanan Kereta api

Perkara yang boleh diubah: Tarikh berlepas, nombor kereta api, kelas tempat duduk dan stesen ketibaan. Ambil perhatian bahawa menurut peraturan Pentadbiran Kereta api, stesen ketibaan hanya boleh diubah 48 jam atau lebih sebelum berlepas. Perubahan tidak boleh dibuat dalam masa 48 jam.

Perkara yang tidak boleh diubah: Stesen berlepas (kecuali stesen antara bandar), nama, dokumen ID, jenis dokumen ID, dsb. Jika terdapat kesilapan nama pada tiket anda, nama itu tidak boleh diubah suai melalui perubahan tiket.

Setiap tiket boleh diubah sekali sahaja. Setelah tiket berjaya diubah, tiket tidak boleh diubah lagi.

Tiket yang diubah setelah kereta api bertolak tidak boleh dibayar balik.

Tiket yang telah dicetak untuk pembayaran balik dan dibeli menggunakan pembayaran tunai hanya boleh diubah di kaunter tiket stesen, dan anda perlu mengembalikan tiket kertas anda.

Jika tiket anda dikeluarkan oleh 12306 China Railway, perubahan tidak boleh dibuat antara jam 23:30 setiap Selasa hingga jam 05:00 hari berikutnya. Permintaan perubahan yang dihantar dalam tempoh ini akan diproses selepas jam 05:00 pada hari Rabu.

Jika tambang tiket baharu lebih tinggi daripada tiket asal, tambang penuh akan dikenakan dan tambang asal akan dikembalikan selepas tiket baharu dikeluarkan. Jika tambang tiket baharu lebih rendah daripada tiket asal, perbezaan akan dikembalikan. Bayaran perubahan sebanyak CNY 15 bagi setiap penumpang akan dikenakan.

Perubahan tiket kereta api China mesti dibuat sekurang-kurangnya 90 minit sebelum jam 24:00 pada hari berlepas. Untuk tiket dengan Hong Kong West Kowloon sebagai stesen berlepas atau ketibaan, perubahan perlu dibuat sekurang-kurangnya 90 minit sebelum berlepas. Perubahan boleh dibuat kepada kereta api lain dalam tempoh prajualan, iaitu 15 hari (termasuk hari berlepas).

Jika kereta api dibatalkan, sila minta bayaran balik dalam tempoh 30 hari dari tarikh berlepas yang dijadualkan. Jika anda belum mengambil tiket anda, anda boleh meminta bayaran balik dalam talian. Jika anda telah mengambil tiket anda, sila bawa tiket dan ID yang dikeluarkan oleh kerajaan yang digunakan untuk menempah tiket ke stesen untuk meminta bayaran balik.

Sekiranya tiket anda dikeluarkan oleh pembantu manual, Trip.com akan mengenakan bayaran perubahan manual sebanyak CNY 15 seorang. Jika tiket anda dikeluarkan secara terus daripada laman web rasmi 12306 China Railway, bayaran perubahan manual tidak akan dikenakan. Sekiranya tiket asal diubah kurang dari 48 jam sebelum berlepas atau pada hari berlepas yang asal sebelum 24:00, dan tiket baharu adalah untuk hari selepas tarikh berlepas yang asal atau hari berikutnya, Pentadbiran Kereta Api akan mengenakan peratusan tertentu sebagai bayaran perubahan.

Harga tiket baharu = Harga tiket asal: Tiada bayaran pemprosesan Pentadbiran Kereta Api akan dikenakan.

Harga tiket baharu < Harga tiket asal: Yuran bayaran balik Pentadbiran Kereta Api akan ditolak daripada jumlah perbezaan harga. Baki selebihnya kemudian akan dibayar balik kepada akaun pembayaran asal anda.

Harga tiket baharu > Harga tiket asal: Anda perlu membayar untuk tiket baharu anda. Harga tiket asal anda akan dibayar balik secara terus kepada akaun pembayaran asal anda.

Bagi perubahan yang dibuat secara dalam talian, bayaran balik anda biasanya akan dipulangkan kepada akaun pembayaran asal anda dalam tempoh 7–10 hari bekerja.

Bagi perubahan yang dibuat di stesen, bayaran balik anda biasanya akan dipulangkan kepada akaun pembayaran asal anda dalam tempoh 7–20 hari bekerja.

Harga tiket baharu < Harga tiket asal: Perbezaan harga akan dibayar balik. Yuran bayaran balik juga akan dikenakan bagi perbezaan jumlah harga. Jumlah yuran bayaran balik akan mengikut standard yuran bayaran balik sedia ada.

Harga tiket baharu > Harga tiket asal: Jumlah harga tiket asal akan dibayar balik, dan tiada yuran bayaran balik akan dikenakan. Harga tiket baharu perlu dibayar sepenuhnya.

Sekiranya tiket kereta api diubah dalam tempoh 7 hari dari masa berlepas kepada kereta api yang berlepas dalam tempoh 8 hari atau lebih daripada perubahan masa tiket, dan tiket yang sama kemudian dibayar balik, yuran bayaran balik sebanyak 5% akan dikenakan.

Sekiranya tiket kereta api diubah dalam tempoh 48 jam hingga 8 hari dari masa berlepas kepada kereta api yang berlepas dalam tempoh 8 hari atau lebih daripada perubahan masa tiket, dan tiket yang sama kemudian dibayar balik lebih dari 8 hari sebelum masa berlepas kereta api yang baharu, yuran bayaran balik sebanyak 5% akan dikenakan.

Sebelum berlepas: Anda boleh meminta bayaran balik tiket dalam aplikasi Trip.com.

Selepas berlepas: Tiket tidak boleh dibayar balik. Pada hari berlepas, anda boleh mengubah kepada kereta api lain pada hari yang sama secara percuma, atau anda boleh mengubah kepada kereta api pada kemudian hari. Sekiranya tiada perubahan dibuat pada hari berlepas, tiket berkenaan akan terbatal.

Sekiranya anda telah mempunyai tiket kertas untuk pembayaran balik: Anda boleh meminta bayaran balik tiket dalam aplikasi Trip.com terlebih dahulu dan kemudian, dalam tempoh 180 hari, bawa ID asal anda yang digunakan semasa membuat tempahan ke kaunter tiket stesen untuk melengkapkan proses bayaran balik dan kembalikan tiket kertas anda untuk pembayaran balik. Hanya selepas itu Pihak Berkuasa Perkhidmatan Kereta Api boleh membuat bayaran balik.

Tiket kereta api di tanah besar China tidak boleh dibayar balik lebih dari 210 minit sebelum kereta api berlepas. Untuk tiket ke atau dari Kowloon Barat Hong Kong, tempoh akhir bayaran balik ialah 10 minit sebelum berlepas.

Tiket kanak-kanak dikeluarkan di bawah pendaftaran nama sebenar. Sila gunakan dokumen pengenalan kanak-kanak itu sendiri apabila menempah tiket kanak-kanak. Apabila anda menempah tiket kanak-kanak, Trip.com akan mengenakan harga mengikut tiket dewasa terlebih dahulu. Sebaik sahaja tiket kanak-kanak dikeluarkan, Trip.com akan membayar balik perbezaan harga antara tiket dewasa dengan harga sebenar tiket kanak-kanak kepada akaun pembayaran asal anda.

Setiap penumpang dewasa dengan sekeping tiket hanya boleh membawa seorang kanak-kanak secara percuma. Sekiranya seorang penumpang dewasa melancong bersama lebih daripada seorang kanak-kanak, tiket kanak-kanak tambahan mesti dibeli.

Tiket diskaun kanak-kanak tersedia untuk tiket kereta api penumpang biasa, tiket kereta api ekspres, tiket kereta api berpenyaman udara dan tiket tempat duduk kereta api berkelajuan tinggi. Harga tiket diskaun kanak-kanak untuk kereta api penumpang biasa dikira sebanyak 50% daripada harga tiket yang disiarkan untuk tiket penumpang dan tiket tambahan yang berkenaan. Apabila kanak-kanak melancong secara percuma atau dengan tiket diskaun kanak-kanak menggunakan tiket tempat tidur berasingan, harga penuh tiket tempat tidur akan dikenakan. Sekiranya terdapat penyaman udara, separuh daripada harga tiket kereta api berpenyaman udara akan dikenakan.

Kanak-kanak yang melancong secara percuma dan kanak-kanak yang memenuhi syarat-syarat untuk menggunakan tiket kanak-kanak hendaklah melancong bersama orang dewasa. Tarikh, nombor kereta api dan jenis tempat duduk pada tiket kanak-kanak hendaklah sama seperti tiket dewasa. Destinasi kanak-kanak tidak boleh lebih jauh dari destinasi orang dewasa yang mengiringi.

Sekiranya tiket kanak-kanak diubah, tiket ini mestilah diubah bersama dengan tiket dewasa yang berkenaan. Kanak-kanak tidak boleh menaiki kereta api bersendirian.