Soalan Lazim Tiket Kereta Api dan Perjalanan

Langkah 1: Cari tiket kereta api

Langkah 2: Masukkan butiran anda

Langkah 3: Hantar bayaran anda

Polisi pembatalan berbeza mengikut jenis tiket, tetapi cara paling mudah untuk membatalkan tempahan anda ialah melalui Aplikasi Trip.com.

Tiket advance biasanya tidak boleh dibayar balik, manakala Off-Peak atau Tiket Anytime boleh dibayar balik. Bayaran pentadbiran hingga £10 setiap tiket akan dikenakan untuk bayaran balik.

Anda boleh mendapatkan bayaran balik hingga 28 hari dari tarikh tamat tempoh untuk Off-Peak atau Tiket Anytime anda dengan mengikut arahan ini:

1. Buka aplikasi Trip.com dan pergi ke "Akaun" > "Semua Tempahan"
2. Pilih tiket untuk bayaran balik
3. Pilih butang "Bayaran Balik" pada halaman Butiran Tempahan

Dalam situasi pembelian tiket bercetak, anda mungkin perlu menghantar tiket terus kepada pembekal rangkaian kereta api tempat anda membelinya. Dalam kes itu, sila hubungi terus pembekal.

Pastikan anda menyemak butiran tentang polisi pembatalan sebelum menempah tiket kereta api UK anda di Trip.com.

Untuk Tiket advance, perubahan pada masa atau tarikh perjalanan mesti diatur sebelum kereta api yang ditempah pertama yang dicetak pada tiket mula berlepas. Selepas masa ini, tiket tidak boleh ditukar dan tiket baru mesti dibeli. Anda perlu mengemukakan tiket dan pengesahan tempahan semasa membuat perubahan.

1. Destinasi asal, destinasi akhir dan syarikat kereta api atau laluan yang ditunjukkan pada tiket mesti kekal sama.
2. Perbezaan antara harga yang dibayar dan kos tambang yang sesuai untuk perjalanan anda yang seterusnya mesti dibayar, ditambah dengan yuran pentadbiran hingga £10 seorang untuk setiap tiket tunggal bagi setiap pertukaran. Jika anda menukar ke kereta api yang menawarkan tambang lebih murah, jumlah perbezaan itu tidak akan dikembalikan.
3. Jika anda ingin menukar tiket, sila hubungi Sokongan pelanggan Trip.com．

Untuk Off-Peak atau Tiket Anytime, sila minta bayaran balik tiket asal anda dan beli tiket baharu. Sila ambil perhatian bahawa yuran pentadbiran sehingga £10 setiap orang bagi setiap tiket tunggal akan dikenakan.

Jika anda telah menempah tiket split, sila sahkan polisi yang digunakan untuk tiket tersebut.

Untuk Tiket advance:

1. Perubahan pada masa atau tarikh perjalanan mesti diatur sebelum kereta api yang ditempah pertama yang dicetak pada tiket mula berlepas. Selepas masa ini, tiket tidak boleh ditukar dan tiket baru mesti dibeli. Anda perlu mengemukakan tiket dan pengesahan tempahan semasa membuat perubahan.
2. Destinasi asal, destinasi akhir dan syarikat kereta api atau laluan yang ditunjukkan pada tiket mesti kekal sama.
3. Perbezaan antara harga yang dibayar dan kos tambang yang sesuai untuk perjalanan anda yang seterusnya mesti dibayar, ditambah dengan yuran pentadbiran hingga £10 seorang untuk setiap tiket tunggal bagi setiap pertukaran. Jika anda menukar ke kereta api yang menawarkan tambang lebih murah, jumlah perbezaan itu tidak akan dikembalikan.
4. Jika anda ingin menukar tiket, sila hubungi sokongan pelanggan Trip.com．

Untuk tiket Off-Peak atau Anytime, sila minta bayaran balik tiket asal anda dan beli tiket baharu. Sila ambil perhatian bahawa yuran pentadbiran sehingga £10 setiap orang bagi setiap tiket tunggal akan dikenakan. Jika anda telah menempah tiket split, sila sahkan polisi yang digunakan untuk tiket tersebut.

Jika kereta api anda dibatalkan, anda boleh memohon bayaran balik penuh. Jika kereta api anda terlewat atau dibatalkan dan anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan, tiket anda yang tidak digunakan boleh dibayar balik tanpa dikenakan yuran. Jika anda membeli tiket daripada syarikat kereta api, anda boleh mendapatkan maklumat hubungan mereka dalam talian.

Jika kereta api anda terlewat dan anda masih membuat keputusan untuk melakukan perjalanan, anda mungkin berhak mendapat pampasan.

Anda mungkin tidak menerima pampasan jika:

1. Gangguan telah diumumkan lebih awal
2. Jadual waktu kecemasan sedang beroperasi
3. Punca kelewatan adalah di luar kawalan pengendali kereta api

Untuk memohon bayaran balik, atau bertanya sama ada anda layak, sila hubungi sokongan pelanggan Trip.com.

Jika kereta api anda mengalami kelewatan dan anda masih membuat keputusan untuk melakukan perjalanan, anda mungkin layak mendapat pampasan.

Network Rail menawarkan Delay Repay, satu skim seluruh negara untuk anda menuntut pampasan jika anda terlewat atas sebarang sebab semasa anda melakukan perjalanan dengan perkhidmatan National Rail yang mengambil bahagian. Kelewatan dikira terhadap jadual waktu biasa atau jadual waktu yang dipinda yang diterbitkan lebih awal (contohnya semasa kerja kejuruteraan yang dirancang pada hujung minggu). Lawati laman web syarikat kereta api anda untuk mengetahui lebih lanjut tentang Delay Repay dan pampasan.

Jumlah pampasan yang boleh anda tuntut bergantung pada syarikat pengendali kereta api yang telah ditempah. Menurut piagam penumpang syarikat, setiap syarikat kereta api menetapkan tahap pampasannya sendiri.

Anda mungkin tidak boleh menerima pampasan jika:

1. Gangguan telah diumumkan lebih awal
2. Jadual waktu kecemasan sedang beroperasi
3. Punca kelewatan adalah di luar kawalan pengendali rel

1. Semua syarikat pengendali kereta api menawarkan kepada pelanggan tiket Advance keupayaan untuk melakukan perjalanan menaiki kereta api berikutnya yang tersedia apabila kereta api mereka dibatalkan, sama ada disebabkan gangguan hari itu dan dengan notis awal.
2. Kebanyakan pengendali membenarkan pelanggan mereka menggunakan tiket yang sama di stesen, kecuali LNER (pelanggan perlu menempah semula dalam talian), Chiltern dan Southeastern (pelanggan perlu menghubungi pusat pelanggan).
3. Syarikat pengendali kereta api yang berikut kesemuanya menawarkan kepada pelanggan mereka (atau pelanggan dalam kumpulan syarikat pengendali kereta api yang sama) pilihan untuk turut menggunakan perkhidmatan yang lebih awal: Avanti, Chiltern (mengikut budi bicara pusat pelanggan), Grand Central, GWR (mengikut budi bicara pusat pelanggan), LNER (bergantung pada tempahan tempat duduk) dan Southeastern (mengikut budi bicara pusat pelanggan).

Katakan anda dalam perjalanan dari Stesen A ke Stesen C. Dengan membahagikan tiket, anda akan membeli dua tiket (satu tiket dari Stesen A ke Stesen B, tiket lain dari Stesen B ke C) dan dapat berjimat tanpa perlu tukar kereta api.

Sila ambil perhatian bahawa apabila anda membeli tiket asing, anda mesti menaiki kereta api yang berhenti di semua hentian di sepanjang laluan anda, di hentian terakhir tiket dan hentian permulaan tiket. Jadi dalam contoh di atas, kereta api anda perlu berhenti di Stesen B dan bukan hanya bergerak tanpa berhenti.

Kami akan menunjukkan kos setiap perjalanan kepada anda apabila anda menempah tiket mingguan, bulanan atau Tiket Flexi Season pada laluan tertentu dengan Aplikasi Trip.com.

Untuk melihat sama ada anda boleh berjimat semasa membeli tiket musim (sama ada Flexi, mingguan, bulanan atau tahunan), pastikan anda menggunakan kalkulator tiket musim dalam talian Network Rail.