Terma dan Syarat Jaminan Trip Lancar

• Kami sedia membantu, dan jaminan yang berikut ("Jaminan Trip Lancar Trip.com") menerangkan komitmen kami ("Trip.com" atau "kami" mengikut konteks) untuk memastikan anda sampai ke destinasi anda selancar yang mungkin.
• Jaminan Trip Lancar Trip.com biasanya terpakai kepada jadual perjalanan yang mengandungi penerbangan yang dikendalikan oleh syarikat penerbangan tidak bersekutu yang telah digabungkan menjadi satu jadual perjalanan oleh Trip.com, termasuk perjalanan pemindahan sehala, perjalanan pergi dan balik dan perjalanan berbilang bandar ("Jadual Perjalanan Lancar").
• Jika Jaminan Trip Lancar Trip.com terpakai, hal ini akan dimaklumkan dengan jelas kepada anda semasa pembelian dan dinyatakan pada halaman butiran tempahan anda. Anda juga mungkin diberi pilihan untuk menaik taraf Jaminan Trip Lancar Trip.com dengan membeli perkhidmatan perjalanan lancar tambahan untuk jumlah atau mata wang yang bersamaan dengan USD 10 ("Jaminan Trip Lancar yang Dinaik Taraf"). Perkhidmatan tambahan yang termasuk dalam Jaminan Trip Lancar yang Dinaik Taraf akan diserlahkan pada masa pembelian dan juga dinyatakan dalam Terma dan Syarat ini.
• Dengan menggunakan Jaminan Trip Lancar Trip.com atau Jaminan Trip Lancar yang Dinaik Taraf (setiap satu "Jaminan" dan bersama-sama "Jaminan"), anda dianggap telah menerima dan bersetuju untuk mematuhi Terma dan Syarat ini. Sila baca Terma dan Syarat ini dengan teliti (khususnya bahagian yang diserlahkan dalam huruf tebal).
• Jaminan tidak terpakai dalam keadaan apabila anda terlepas penerbangan atas sebab selain satu daripada penerbangan dalam Jadual Perjalanan Lancar yang terjejas akibat kelewatan, pembatalan, atau acara penjadualan semula. Lihat bahagian 5 di bawah untuk mendapatkan maklumat lanjut.
• Kami boleh meminda Terma dan Syarat ini dari semasa ke semasa. Tarikh terakhir pindaan dibuat akan dipaparkan di bahagian atas Terma dan Syarat ini, dan sebarang pindaan akan berkuat kuasa selepas disiarkan. Setiap kali anda ingin membeli Jadual Perjalanan Lancar Trip.com dan/atau Jaminan Trip Lancar yang Dinaik Taraf, sila semak Terma dan Syarat ini untuk memastikan anda memahami terma yang terpakai pada masa itu.
• Jaminan dikeluarkan oleh Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., sebuah syarikat liabiliti terhad beralamat di 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622. Kami ialah agensi pelancongan dalam talian global.
• Apabila menggunakan laman web atau aplikasi kami dan membeli produk pelancongan, Terma dan Syarat Am kami juga akan digunakan: https://my.trip.com/contents/service-guideline/terms.html?locale=ms_my.

Mengaktifkan Jaminan

• (a)Untuk perjalanan pemindahan sehala, kelewatan,pembatalan, atau penjadualan semula satu daripada penerbangan dalam Jadual Perjalanan Lancar anda yang secara langsung akan menyebabkan anda terlepas satu atau beberapa penerbangan lain dalam Jadual Perjalanan Lancar anda, atau akan mengakibatkan kemustahilan untuk melengkapkan Jadual Perjalanan Lancar anda.
• Penggunaan Jaminan bergantung pada masa sambungan minimum yang disyorkan oleh syarikat penerbangan. Jika anda sepatutnya membuat penerbangan sambung secara munasabah berdasarkan masa sambungan minimum yang disyorkan oleh lapangan terbang, tiada bayaran balik akan diberikan dan Jaminan tidak akan digunakan.
• (b)Untuk perjalanan pergi balik dan perjalanan berbilang bandar,jika mana-mana penerbangan dalam Jadual Perjalanan Lancar anda dibatalkan, ditangguhkan, atau dijadualkan semula dari masa/waktu berlepas asal, mengakibatkan ketidakupayaan untuk mengikuti penerbangan yang berkaitan.

• Perkara (a) dan (b) di atas, secara kolektif dirujuk sebagai "Peristiwa Pencetus"; penerbangan yang ditangguhkan, dibatalkan, atau dijadualkan semula dalam Jadual Perjalanan Lancar anda dirujuk sebagai "Perubahan Penerbangan"; bahagian penerbangan yang tidak digunakan dalam Jadual Perjalanan Lancar anda yang terjejas akibat Perubahan Penerbangan dirujuk sebagai "Penerbangan Terjejas".
• Jika anda membeli peruntukan bagasi berdaftar melalui saluran selain Trip.com, misalnya secara terus daripada syarikat penerbangan, dan ini menyebabkan masa sambungan tidak mencukupi, perkhidmatan Jaminan tidak akan digunakan.
• Untuk mengaktifkan Jaminan Trip Lancar Trip.com, sila beritahu kami tentang Peristiwa Pencetus melalui telefon atau sembang perkhidmatan dalam talian pada laman web kami. Dalam keadaan apabila kami dimaklumkan secara bebas tentang Peristiwa Pencetus, kami mungkin menghubungi anda secara langsung untuk memaklumi anda dan menawarkan pilihan untuk mengaktifkan Jaminan Trip Lancar. Jika anda telah membeli Jaminan Trip Lancar yang Dinaik Taraf, kami akan sentiasa menghubungi anda secara terus untuk memaklumi anda dan mengaktifkan Jaminan Trip Lancar yang Dinaik Taraf.
• Jaminan tidak boleh digunakan untuk Perubahan Penerbangan - dalam keadaan ini, adalah menjadi tanggungjawab syarikat penerbangan yang berkaitan untuk mendapatkan pengaturan perjalanan alternatif untuk anda dan anda perlu menghubungi mereka, dan Jaminan hanya boleh digunakan untuk mana-mana Penerbangan Terjejas dalam Jadual Perjalanan Lancar anda.
• Untuk mengelakkan sebarang keraguan,apabila penggunaan Jaminan menyebabkan tempahan penerbangan baharu dan penerbangan baharu dikendalikan oleh syarikat penerbangan yang berbeza dengan penerbangan asal, Jaminan akan dianggap telah digunakan dan Trip.com tidak akan bertanggungjawab untuk memberikan Jaminan kepada sebarang Peristiwa Pencetus yang berlaku pada penerbangan baharu itu.
• Melainkan dinyatakan sebaliknya dalam Bahagian 1.4, sebarang perubahan tanpa kebenaran oleh anda pada Jadual Perjalanan Lancar anda akan membatalkan kelayakan anda daripada Jaminan dan anda mengakui dan bersetuju bahawa anda tidak akan mengemukakan tuntutan atas pelaksanaan itu terhadap kami dalam keadaan tersebut.
• Skop dan perlindungan yang disediakan oleh Jaminan berbeza bergantung pada sama ada Peristiwa Pencetus merupakan "Peristiwa Notis Ringkas" atau "Peristiwa Notis Panjang" dan sama ada anda telah membeli Jaminan Trip Lancar yang Dinaik Taraf.

1. Peristiwa Notis Singkat

• 1.1 Peristiwa Notis Singkat merupakan peristiwa penangguhan, pembatalan atau penjadualan semula berlaku pada bila-bila masa kurang daripada 48 jam sebelum masa berlepas yang dijadualkan pada Perubahan Penerbangan tersebut ("Peristiwa Notis Singkat").
• 1.2 Apabila Jaminan diaktifkan berdasarkan Peristiwa Notis Singkat, kami akan menyusun pelan perjalanan alternatif anda secepat mungkin. Anda mesti memberikan balasan dalam masa 24 jam selepas kami menghantar butiran cadangan pelan perjalanan alternatif untuk mengesahkan sama ada anda mahu menerima atau menolak cadangan tersebut. Jika anda tidak berpuas hati dengan pelan perjalanan alternatif yang kami cadangkan dan memilih untuk membuat penolakan, kami boleh menawarkan bayaran balik kepada anda berkenaan dengan Penerbangan Terjejas mengikut pengiraan yang diterangkan dalam bahagian 1.5 di bawah. Kegagalan untuk memberi kami balasan dalam masa 24 jam, atau bersetuju dengan pelan perjalanan alternatif atau bayaran balik sebelum waktu berlepas yang dijadualkan untuk Perubahan Penerbangan, boleh mengakibatkan Jaminan menjadi tidak sah.
• 1.3 Selain hak anda di bawah seksyen 1.2, dalam keadaan apabila anda dimaklumkan tentang Peristiwa Notis Singkat kurang daripada 12 jam sebelum masa berlepas yang dijadualkan pada Perubahan Penerbangan, anda berhak untuk mencadangkan pelan perjalanan alternatif anda sendiri untuk dipertimbangkan. Apabila anda mencadangkan pelan perjalanan kepada kami untuk dipertimbangkan: (i) hal ini akan diluluskan oleh kami mengikut budi bicara mutlak kami dan tidak akan menampung perbelanjaan sebarang perkhidmatan atau naik taraf yang tidak penting atau tambahan yang merupakan sebahagian daripada pelan perjalanan yang dicadangkan; (ii) sebarang perubahan tanpa kebenaran yang berikutnya oleh anda kepada pelan perjalanan anda akan membatalkan kelayakan anda daripada Jaminan dan anda mengakui dan bersetuju bahawa anda tidak akan mengemukakan tuntutan atas pelaksanaan itu terhadap kami dalam keadaan tersebut. Apabila kami menolak pelan perjalanan yang anda cadangkan, anda berhak mendapat pelan perjalanan alternatif yang bersumberkan Trip.com atau bayaran balik menurut bahagian 1.2.
• 1.4 Selain kepada hak yang diberikan kepada anda di bawah bahagian 1.2 dan 1.3, dalam keadaan apabila anda dimaklumkan tentang Peristiwa Notis Singkat yang kurang daripada 4 jam sebelum masa berlepas yang dijadualkan pada Perubahan Penerbangan dan anda tidak dapat menghubungi kami (selepas membuat percubaan yang munasabah untuk berbuat demikian), Jaminan akan membenarkan anda membuat tempahan penerbangan anda sendiri yang tidak diluluskan yang setanding dengan Penerbangan Terjejas. Dalam keadaan sedemikian, Trip.com akan, setelah menerima bukti perbelanjaan yang memuaskan, membayar balik kepada anda berkenaan dengan amaun Penerbangan yang Terjejas mengikut terma yang diterangkan dalam bahagian 1.5 di bawah, atau jika anda membeli Jaminan Trip Lancar yang Dinaik Taraf kami (dan pengiraan berjumlah kurang daripada USD 1,000), hingga USD 1,000.
• 1.5 Jika anda layak mendapat bayaran balik atau pembayaran balik mengikut bahagian 1.2, 1.4 atau 2.2, nilai Penerbangan Terjejas akan ditentukan berdasarkan harga yang diberikan oleh syarikat penerbangan. Jika syarikat penerbangan tidak menyediakan atau tidak dapat memberikan harga, kami akan mengira nilai Penerbangan Terjejas berdasarkan perbatuan. Seperti yang dinyatakan di atas, jika anda membeli Jaminan Trip Lancar yang Dinaik Taraf kami (dan pengiraan berjumlah kurang daripada USD 1,000), Trip.com akan membayar balik kepada anda hingga USD 1,000. Bayaran balik dan pembayaran balik yang disediakan di bawah bahagian 1.5 ini hendaklah mengikut kaedah pembayaran asal, melainkan kami bersetuju sebaliknya. Bahagian ini tertakluk pada bahagian Pengangkutan Alternatif ke Destinasi Akhir di bawah.
• Apabila Peristiwa Notis Singkat berlaku dan anda telah menerima cadangan pelan perjalanan alternatif kami, perkhidmatan tambahan yang berikut mungkin diminta apabila menghubungi kami untuk mengaktifkan Jaminan ("Perkhidmatan Tambahan"):
• Pengangkutan Alternatif ke Destinasi Akhir:  Kami berbesar hati akan mempertimbangkan sebarang cadangan yang mungkin anda ada tentang kaedah perjalanan alternatif seperti bas, kapal atau kereta api. Jika boleh, kami akan mengambil kira perkara ini dalam pelan perjalanan alternatif yang kami cadangkan. Jika pengangkutan alternatif diterima sebagai sebahagian daripada pelan perjalanan alternatif, kami akan membayar balik kos pengangkutan alternatif hingga jumlah atau mata wang yang bersamaan dengan USD 120 bagi setiap perjalanan.
• Pengangkutan Alternatif ke Lapangan Terbang Berbeza:  Kami berbesar hati akan menampung kos khidmat pengangkutan lapangan terbang hingga jumlah atau mata wang yang setara dengan USD 120 bagi setiap perjalanan, dan ini merupakan bahagian yang perlu dalam pelan perjalanan alternatif.
• Perbelanjaan Penginapan:  Sekiranya pelan perjalanan alternatif melibatkan sambungan semalaman yang menyebabkan anda perlu tinggal di lapangan terbang selama lebih daripada 8 jam untuk membuat penerbangan sambung yang berlepas selepas tengah malam (12:00 PG, waktu tempatan), kami berbesar hati akan membayar balik perbelanjaan penginapan anda hingga jumlah atau mata wang yang setara dengan USD 50 dan penginapan yang ditetapkan bagi setiap bilik tersebut (tertakluk pada ketersediaan penginapan) sepanjang tempoh persinggahan tersebut (tertakluk pada ketersediaan USD 50 bagi setiap bilik) oleh kami melalui saluran tempahan kami sendiri; dan (ii) pengangkutan ke/dari hotel dibayar oleh anda. Jika anda membeli Jaminan Trip Lancar yang Dinaik Taraf kami, kami akan membayar balik perbelanjaan penginapan anda hingga jumlah atau mata wang yang bersamaan dengan USD 350 bagi setiap bilik.
• Perbelanjaan Makanan:  Jika pelan perjalanan alternatif yang disetujui memerlukan anda menunggu lebih daripada 4 jam berturut-turut di lapangan terbang penghubung, kami akan membayar balik perbelanjaan makanan atau hidangan kepada anda hingga jumlah atau mata wang yang bersamaan dengan USD 15 bagi setiap perjalanan pada pelan perjalanan alternatif. Jika anda membeli Jaminan Trip Lancar yang Dinaik Taraf kami, kami akan membayar balik perbelanjaan makanan atau hidangan kepada anda hingga jumlah atau mata wang yang bersamaan dengan USD 30 bagi setiap perjalanan sehari.
• Jika anda ditawarkan sebarang pampasan yang dianggap setara dengan Perkhidmatan Tambahan oleh syarikat penerbangan dan/atau lapangan terbang, kami tidak lagi bertanggungjawab untuk membayar pampasan dan/atau membayar balik kepada anda untuk Perkhidmatan Tambahan tersebut. Harap maklum bahawa Perkhidmatan Tambahan hanya tersedia apabila anda bersetuju dengan cadangan pelan perjalanan alternatif kami.

2. Peristiwa Notis Panjang

• 2.1 Peristiwa Notis Panjang ialah peristiwa penangguhan, pembatalan atau penjadualan semula yang berlaku pada bila-bila masa 48 jam atau lebih sebelum masa berlepas yang dijadualkan pada Perubahan Penerbangan ("Peristiwa Notis Panjang").
• 2.2 Apabila Jaminan diaktifkan berdasarkan Peristiwa Notis Panjang, kami akan menyusun pelan perjalanan alternatif untuk anda secepat mungkin.  Anda mesti membalas dalam masa 24 jam selepas kami menghantar butiran pelan perjalanan alternatif yang kami cadangkan untuk mengesahkan sama ada anda mahu menerima atau menolak cadangan tersebut. Jika anda tidak berpuas hati dengan pelan perjalanan alternatif yang kami cadangkan dan memilih untuk membuat penolakan, kami mungkin akan menawarkan bayaran balik kepada anda berkenaan dengan Penerbangan Terjejas mengikut pengiraan yang diterangkan dalam bahagian 1.5 di atas.  Kegagalan untuk memberi kami balasan dalam masa 24 jam, atau bersetuju dengan pelan perjalanan alternatif atau bayaran balik sebelum waktu berlepas yang dijadualkan untuk Perubahan Penerbangan, boleh mengakibatkan Jaminan menjadi tidak sah.

3. Komunikasi

• Semua notis dan komunikasi yang dibuat oleh kami kepada anda akan dianggap telah diterima pada tarikh dan masa komunikasi pertama kali dihantar oleh kami.
• Melainkan kami dinasihatkan sebaliknya, semua notis dan komunikasi akan dihantar ke alamat e-mel dan/atau nombor telefon yang dikaitkan dengan akaun pengguna Trip.com anda semasa penerbangan pada asalnya ditempah, atau sembang perkhidmatan dalam talian pada laman web kami.
• Jika notis atau komunikasi menetapkan bahawa respons diperlukan dalam jangka masa tertentu, kegagalan untuk bertindak balas dalam jangka masa ini akan mengakibatkan kehilangan kelayakan Jaminan.

4. Bayaran Balik dan Pembayaran

• Jaminan Trip Lancar yang Dinaik Taraf kami tidak akan dibayar balik setelah dibeli.
• Sekiranya anda layak untuk bayaran balik atau pembayaran balik, bayaran akan diberikan dengan syarat anda memberi kami salinan resit yang sesuai atau sebarang maklumat sokongan lain yang diminta secara munasabah.
• Semua bayaran balik atau pembayaran balik yang layak di bawah Jaminan hendaklah dibayar oleh kami kepada kad pembayaran atau akaun yang digunakan untuk membuat tempahan asal anda dalam masa 14 hari perniagaan selepas kami menerima semua dokumentasi dan maklumat yang diperlukan. Tarikh bagi sebarang bayaran balik atau pembayaran balik akan dibayar ke dalam akaun anda adalah tertakluk pada penyedia akaun anda.

5. Pengecualian dan Had

• Untuk tujuan bahagian ini, "Peristiwa Yang Tidak Dapat Dielakkan" merujuk kepada keadaan luar biasa atau tidak dijangka dan termasuk, tetapi tidak terhad kepada, wabak, bencana alam, cuaca ekstrem atau peristiwa geologi, isu politik atau keselamatan, kekurangan keselamatan penerbangan yang tidak dijangka, mogok, muflis, insolvensi, pembubaran, atau penggantungan penerbangan yang menjejaskan operasi mana-mana syarikat penerbangan atau lapangan terbang operasi yang berkaitan.
• Jika Peristiwa Tidak Dapat Dielakkan mengakibatkan kelewatan, pembatalan atau penjadualan semula mana-mana Perubahan Penerbangan dalam Jadual Perjalanan Lancar anda, Jaminan tidak boleh digunakan untuk mana-mana Penerbangan yang Terjejas.
• Jaminan tidak terpakai dalam keadaan apabila anda terlepas pemindahan/transit atas sebab selain satu daripada penerbangan dalam Jadual Perjalanan Lancar yang terjejas akibat kelewatan, pembatalan, atau peristiwa penjadualan semula, termasuk tetapi tidak terhad kepada, gagal membuat pemindahan/transit tepat pada masanya atau dikecualikan daripada penerbangan akibat perbuatan anda sendiri, peninggalan, kesalahan, atau kecuaian, contohnya, kerana kelakuan yang tidak dapat diterima atas alasan tatalaku, kesihatan atau keselamatan atau memiliki dokumentasi perjalanan yang tidak mencukupi.
• Jaminan tidak boleh digunakan dalam keadaan apabila kelewatan di lapangan terbang seperti di imigresen dan kawalan pasport atau pengambilan bagasi mengakibatkan penerbangan terlepas.

6. Tuntutan

Anda mengizinkan kepada kami membuat penyelarasan dengan syarikat penerbangan bagi pihak anda berkenaan dengan tuntutan pampasan, serta mengekalkan hak anda untuk meneruskan tuntutan secara terus mengikut pilihan anda.

7. Lain-lain

• Data peribadi yang diberikan semasa tempoh Jaminan hanya akan diproses seperti yang dinyatakan dalam Pernyataan Privasi Trip.com: https://my.trip.com/contents/service-guideline/privacy-policy.html?locale=ms_my
• Terma dan Syarat ini dan sebarang pertikaian atau tuntutan (termasuk pertikaian atau tuntutan bukan kontrak) yang timbul daripada perkara itu, hal ehwal atau pembentukan perkara itu akan ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Singapura, namun begitu, hal ini tidak akan menghalang anda daripada sebarang hak pengguna mandatori undang-undang negara atau rantau tempat anda bermastautin.
• Kami dan anda bersetuju bahawa mahkamah Singapura akan mempunyai bidang kuasa atas apa-apa pertikaian atau tuntutan (termasuk pertikaian atau tuntutan bukan kontrak) yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma dan Syarat ini atau hal ehwal atau pembentukan perkara tersebut. Walau bagaimanapun, keputusan ini sebaliknya tidak akan menyebabkan anda kehilangan apa-apa hak mandatori untuk memilih cara menyelesaikan pertikaian atau tuntutan tersebut di mahkamah negara atau rantau tempat anda bermastautin.
• Sekiranya versi asal bahasa Inggeris terma ini telah diterjemahkan kepada bahasa lain, versi bahasa Inggeris akan diguna pakai sekiranya terdapat apa-apa percanggahan antara versi tersebut.
• Terma ini adalah antara anda dengan kami. Tiada orang lain yang akan mempunyai apa-apa hak untuk menguatkuasakan mana-mana terma ini.
• Jika mana-mana mahkamah atau pihak berkuasa yang berkaitan mendapati bahawa mana-mana bahagian daripada terma ini adalah menyalahi undang-undang, bahagian selebihnya akan terus berkuat kuasa sepenuhnya.