Van der Valk Hotel Akersloot / A9 Alkmaar

Floor, tables, room, … not always superclean. I slipped in the shower! Nothing to hold on and very slippery. For older people really dangerous, Cooking is very good. Staff super friendly. Little noisy due to planes overflying. Nice rooms and bed o.k. Need for improvement as to come to “Valk” level.

We checked in shortly before 2 PM on 9th Oct. 2022 at the Van der Valk Akersloot for a 3 day stay (Deluxe room incl. breakfast). We were asked to pay in advance & were also asked whether we wanted to book a table for dinner, which we agreed to, & were also asked to pay for in advance, so we made a deposit of 100 € by credit card. We were both very thirsty & wanted to make a cup of tea in our room but there were no cups available, only tiny espresso paper cups. My husband had been unwell in the car so we had the idea to made a Covid self-test. My husband tested positive whereas I was negative. We decided to inform the hotel immediately & went to reception. We both wore FFP2 masks. The lady at reception said she would get someone from the management which I was grateful for because I did not really want to discuss this in front of other people. She came back on her own, however, and told us we were to stay in our room & were not allowed to go to the restaurant, which seemed obvious to us. I just complained about being thirsty and she said we could make tea in our room, but my husband said there were no cups, so she said I will give you cups and turned around to take tea glasses from the bar and, WHILST HANDING THEM OVER TO ME, she intimated me to “KEEP DISTANCE!!!” I said “Calm down, I do not have the pest” and my husband added we were both wearing FFP2 masks. At this moment “THE” manager, (who had remained under cover until then), made his entry, raised his voice & made sure ALL EYES WERE ON US whilst he said he was not willing to argue about the effectiveness of masks with us and we were to stay in our room for 3 days and order from room service. He looked really nasty. A NASTY BIT OF WORKS. At this point I said to my husband in French that, under the circumstances, I had no intention to stay for 3 days. “THE” manager was quick to say that he could arrange for some refund if we left early. We came back to our room, made tea and ordered dinner for 18:00 and breakfast for 08:30 next morning. I wish to stress that I have myself always felt perfectly fit though I was worried about the long trip back home next day. I had asked the receptionist whether she had a thermometer and she said no and whether there was a hotel doctor, which was also negative. There was no interest for two people obviously not very young (my husband will soon be 85), no compassion or empathy for our well-being. We were just left to our own devices. We went back to the room, made tea and I ordered dinner for 18:00 and breakfast for 08:30 the next morning. My husband later called reception to confirm we were indeed leaving the next day. In the morning I packed everything again and was busy in the bathroom. 08:30 came and went and no breakfast was served, so I called reception and was told that “breakfast had been cancelled”. What do you mean, cancelled? “Breakfast is not included”, she said. What do you mean, I asked? We have paid 3 nights in advance including breakfast,

Expensive - posh - not for backpackers - but a lifesaver in our case. Huge 300 room complex right along HWY 9a - good beds - espresso machine in the room – rain shower head - although dangerously slippery shower floor - double doors to hallway made for a super quiet night. Hallways – in spite of many directional signs feels like a labyrinth - reception very friendly. Extensive breakfast. Croissants - hot food fried sausages, eggs - not for the sweet tooth however choice of jams in small foil containers (out of place with everything else that was offered) - surprisingly well managed in spite of amount of patrons - fruit to take along offered. All in all a decent experience for an overnight stay

On July 8, 2022, we hereby have this v.d. Valk in Akersloot slept in pool suite 57 for two nights for € 550 per night. The suite was filthy there was dust everywhere, on the glasses on the coffee machine on the taps where there were also dirty smudges everywhere, on entering there were flies flying in the room and the floor was also filthy. Rust and chewed gum were stuck to the edges of the pool, there were small dead cockroaches in the well and there was a lot of glow in the pool which took our breath away while splashing. It was very hot in the room, because the air conditioner couldn't handle it, which made sleeping almost impossible. We have been without power for a long time and the help for that started very slowly. There was no question of any excuse, there was not even asked how we had it in the suite and there was certainly no mention of the inconveniences. All in all, this pool suite is certainly not worth € 550 per night and we do not recommend this room. M. Bosma and F. Pieters.

5 nachten in 2de week september 2024, 2 kamers en 4 personen: - bij aankomst was de 2de kamer slechts klaar om 18u en dan was ze nog niet helemaal proper. De receptie had een andere kamer aangeboden maar dit was met derde bed en was er vervolgens onvoldoende plaats aan de 3 honden. -na 1 dag werkten onze beide kamerkaarten niet en werd ik aan de receptie beetje belachelijk gemaakt dat ik de kaart niet samen met mijn telefoon mocht steken, hetgeen ik zowieso nooit doe. -2 dagen werden onze kamers niet gepoetst en geen proper handdoeken gelegd. 1x heb ik een poetskarretje opgezocht in één of andere gang en heb ik zelf de handdoeken genomen. De 2de dag op receptie gaan melden en 15min later hadden we ze op de kamer. Het Engelstalig personeel vertelde ons dat ze geen tijd genoeg hebben om de kamers te doen.... maar wij betalen wel de volle pot .... -Engelstalig poetspersoneel was niet klantvriendelijk. Geen goedendag. Soms passeerden we Nederlandstaligen en die begroetten ons wel.... -3 van de 5 nachten werden we 's ochtends 4uur wakker van de vliegtuigen. -het uitlaten van de honden deden we telkens via de achterdeur naast de leveranciersinrit. Maar daar op de hoek binnen zat altijd security op een stoel te niksen, soms meerderen. Deze security waren geen autochtonen en ze keken ons telkens vies aan. We merkten ook regelmatig vreemde wandelaars in de buurt of parking. Kortom ik had enkel veiligheidsgevoel omdat ik een Duitse herder bij had... -het uitzicht van onze kamers op gelijkvloers was uitzicht op de leveranciersdeur van de keuken. We hadden regelmatig kabaal daar. -wegens het slechte weer wou ik ook in de namiddag zwemmen doch op 3 van de 6 dagen was het zwembad verhuurd aan de zwemclub. -rond 8u ging ik elke dag zwemmen maar 3 dagen lagen er geen handdoeken... je moest die dan zelf uit de kamer nemen of in de fitness ruimte gaan halen. Ik heb op die 5 ochtenden nooit iemand rondom het zwembad zien dweilen of zo. Het was nochtans nodig tussen de douches/kleedkamers/trapje zwembad. -1 ochtend zag ik een allochtone man met toegangspas/sleutel die even in de sauna ging zien, deed alsof hij iets checkte en dan op de loopband ging joggen. Hij was nochtans aan het "werk" want hij opende met een sleutel de deur in de fitness. -6 dagen lang werkte het kraantje niet aan de lavabo tussen de wc's en douches. Moest ik nu alles zelf gaan melden? Er is toch poetspersoneel dat het moet schoonmaken? Niet handig als je naar wc bent geweest of een luier hebt vervangen. -het personeel 's morgensbij ontbijt was niet vriendelijk. Ze liepen er met een zuur gezicht rond en heel dikwijls tegen elkaar aan het klagen en zeveren. Aan de ingang moesten we zelfs lange 5 minuten wachten omdat de dame achter het toogje aan een hotelklant aan het vertellen was dat ze overuren in cash uitbetaald kregen...ze had totaal niet door dat wij aan het wachten waren. We zijn dan maar zelf binnengestapt en kamer nummer duidelijk en fel geroepe

Wij hadden hotel Akersloot uitgekozen om de laatste wens van mijn man in vervulling te laten gaan.. Nog 1 keer wedstrijd van Nederlandselftal bij te wonen. We hadden hier eerder overnacht en dat was goed. Mijn man heeft Alzheimer in vergevorderde fase en eet en drink haast niet meer. Dit aangegeven bij onze reservering daarom geen lunch voor hem gereserveerd. Hij zou van de kaart bestellen. Nou is hun beleid dat wanneer je geen ontbijt besteld je ook niet in het ontbijtrestaurant mag zitten. Dit houdt in dat wij ergens anders moeten zitten en dan heen en weer naar het restaurant moeten lopen. Dit was een erger domper voor mij. Ben naar de balie geweest en de situatie uitgelegd en gevraagd of er voor 1 keer geen uitzondering gemaakt kan worden. Want vandaag komt ook nog zijn zoon en vrouw ons vergezellen en hier slapen en ontbijten maar helaas. Voor de rest is alles goed en netjes maar deze teleurstelling hakt er emotioneel erg in. Voor ons geen Hotel Akersloot meer mis hier toch wel de gastvrijheid in dit geval.