Hotel berhampiran Praça das Aves, Belo Horizonte

Escolhi esse hotel pois foi uma viagem de negócios e era o mais próximo do compromisso que eu tinha, porém ele fica ”isolado” e não é perto do centro de BH. As toalhas estavam limpas, porém tinham um cheiro diferente e estranho. A coberta era ótima e o ar funcionou super bem, porém havia marcas de rodinha de mala de viagem nas paredes brancas o que eu considero um aspecto feio pro quarto. Ele era bem escuro e como foi num andar alto, não tinha barulho nenhum. O frigobar funcionava bem e foi bastante útil. Esperava mais do café da manhã. Tinha basicamente pão e poucas opções de frutas e sucos. Estava doida pelo pão de queijo mineiro, mas estava frio. A sorte é que o café começa bem cedo, as 06:00, então para quem tem compromisso é ótimo. Enfim, para mim foi válido pois foi apenas uma diária e era uma viagem a negócios.

Hotel bem localizado, funcionários atenciosos, café da manhã com muitas opções!

Cheguei ao Hotel à noite. Para comer só produtos comprados em máquina. Impossível ir para a rua à noite, nos arredores do hotel, é totalmente desaconselhável. O quarto é grande, limpo e o banheiro tb. Sabonete e shampoo ruins, traga os seus. Há duas lâmpadas no lustre do teto do quarto e no do banheiro também, mas apenas uma delas acende no quarto e no banheiro só havia uma colocada.  Não há informações sobre horário e local do café no quarto. No frigobar, só água e sem tabela de preços. Ouve-se barulho da rua, música e vozes de fora do hotel até mais de meia noite, embora o volume não seja muito alto. No primeiro dia, saí e, quando voltei ao hotel, cansada, subi até o quarto e a chave magnética não funcionou. Precisei mandar passar algumas roupas e a passadeira, apesar de muito gentil, não passou como deveria. A recepção raramente atendeu as ligações que fiz do quarto. Precisei de um T, desses de tomada com certa urgência. Acho meio básico que um hotel tenha um desses para emprestar aos hospedes. Desci à recepção e o funcionário procurou nas gavetas, não encontrou nenhum e disse simplesmente: ”não tem”. Nenhuma mera sugestão de onde comprar ou coisa assim. Já de volta, fui olhar as mensagens no meu celular e .. cadê o wi-fi??? Detalhe: Antes de fazer a reserva eu havia perguntado ao hotel sobre o wi-fi pq preciso de internet para minhas atividades e me informaram que funcionava muito bem. Disseram que estaria ok em 40 minutos. Saí para um compromisso e, quando voltei, horas depois, fui comprar alguma coisa na máquina de salgados e bebidas, mas ela não funcionou para um dos itens que eu queria. Cheguei ao quarto e nada do wi-fi. Liguei na recepção, mais uma vez não atenderam e tive que ir até lá. Disseram que não estava funcionando. E ponto. Eu tinha vídeos de um evento para enviar e tive que usar meus dados para poder fazer isso. Dormi tarde. No segundo dia, acordei com a camareira batendo na porta do meu quarto. Pq ela não olha na recepção se a pessoa já saiu? Aqui não há placa de não perturbe. Nada do wi-fi. Passei o dia fora e, quando voltei a chave não funcionou. No quarto ainda não havia sinal do wi-fi. Por telefone, o recepcionista me disse que estava ok. Fui até lá e, no hall funcionou. Voltei ao quarto e novamente fiquei sem sinal. Liguei e o recepcionista disse que enviaria alguém. Veio um senhor, que fez todos os testes junto comigo e verificou eu estava fazendo tudo certo. Alguns minutos depois que ele desceu, o sinal voltou. Tentei ligar para avisar que estava ok, mas a recepção não atendeu o telefone. Depois o recepcionista ligou e perguntou se estava ok. Eu disse que sim e ele disse que o sinal devia ter caído pq entrei no elevador e que demorava pra voltar. Não discuti. No terceiro dia, saí pela manhã e, quando voltei, a chave não funcionou. Percebi que ela desmagnetiza sempre por volta do meio dia. Vi várias pessoas pedindo para recodificarem a chave na recepção. Então, me parece ser praxe do hotel. Além do incômodo, só tem um ”p

Infelizmente eu realizei uma reserva errada e a trip não me reembolsou mesmo Pedindo com antecedência. Me ligaram umas 3x mas só funcionário falando em inglês e eu não falo inglês.

Super charmoso, prédio retrô dos anos 1930. Ama gostosa, roupa de quarto limpíssima, otima higiene. Localização melhor não há. Funcionários atenciosos, café da manhã com pães e queijos fresquinhos, fartura de frutas, sucos, iogurtes e muita coisa legal pra fazer no entorno. Voltarei .

Lugar é ótimo! É perto de tudo e isso facilita. O Hotel é muito bom e o quarto também. Achei o atendimento um pouco ríspido. Acho que poderiam carregar o DNA mineiro com mais simpatia.

Located in a quiet and safe neighborhood where there are many small shops and restaurants. Nice modern design. Small pool on rooftop. Very good breakfast. The rooms are nicely decorated and have a lot of space. I recommend the junior suite as they are even more spacious. Most staff members are really nice. They do their best to make your stay as comfortable as possible. I had some small hiccups but I really appreciate their efforts to overcome these small issues. Some staff members do not speak English but you still can manage. Thanks to all the staff members and managers (Jessica, Lidia, Daniel etc.) who helped me have a great stay.

Such a wonderful time spent at Hilton Garden inn! After almost 30 years without visiting my hometown I was greeted with a wonderful team! Thank you so much for making sure I was comfortable! You guys did everything to accommodate me ,to make me happy as I went to say my last goodbye to my mother… Thank you for everything you all did for me! In this time of sadness. I left happier than when I arrived! Everything was the way I expected: such a clean rooms! Spacious, slept like a angel! No noises at all! Amazing shower! (Just how I like) Felt like a waterfall! All though our language is português, everyone English spoken! So Awesome! Not to mention the beautiful city view! I consider now my HOME. Can’t wait to go back in a different circumstances and be able to enjoy all the amenities! Thank you!!! Muito obrigada!!! All the best, Juliana Melo

Summary: Novotel BH provides a comfortable stay, with an excellent on site restaurant, but some service quality issues with the front desk staff take the shine off the experience. The good: Room: room is large compared to other Novotel I have stayed at recently. Big, comfortable bed and a large, hot, high-pressure shower. Excellent black out curtains and in room AC. Nice views of the city as well and surrounding hills. I got to enjoy a spectacular lightning storm on my last night. Restaurant: the on site restaurant is excellent, so much so I left a seperate review for that. Sebastiao and the restaurant team are fantastic and so was the food. Housekeeping: thank you to the team for their excellent service each day. Including leaving me a nice note when they heard my guest was unwell the night before and provided new towels and sheets on request without any issues. The bad: Accor status recognition: there was no recognition of my gold status on check-in and the welcome gift was a strange keychain/bottle opener; rather than the standard water or food item that I would have much preferred. A welcome note was left in the room, but in Portuguese. Front desk: check-in was a rough experience. When I arrived there were four staff, none who were serving customers and they all nudged each other while giggling to gesture for someone else to serve me. This property does share an entrance with the adjacent Ibis Budget - from this experience I thought I may have entered the wrong hotel. There is extremely limited English spoken by the front desk staff as well, my check in was conducted via grunts and nods. Keycard: thankfully not as bad as my recent experience at the Novotel in Rio, but my keycard stopped working twice during my three night stay - forcing me to waste time going to the front desk. Conclusion: with some retraining and enhancements to the service provided by the front desk, this hotel could easily become a four star rating. Right now, it’s just average in my opinion.

Minha reserva não foi identificada pelo hotel. Cheguei às 17:50 para fazer o chekin , mas a atendente não reconheceu minha reserva e recusou a entregar meu cartao de acesso ao quarto. Informaram que até mais tarde a reserva seria localizada. Quando retornei de madrugada novamente fui informado que minha reserva não foi localizada, causando grande desgaste. Após muito debate, o acesso foi liberado.A estadia foi totalmente comprometida, sendo que desejo o ressarcimento do valor gasto