Hotel Holiday Inn Express di Bogota

This review will be the MOST terrible experience I have travel around the world using the IGH hotel chain. I arrive in Bogota 12:30am and get into he hotel approx. 1:15am. The receptionst Mr. Yeison Garcia, two issues take place: He told me my room iiill be the 209-A but the real room was the 209-B. The MOST CRITICAL issue was the fact that he activate my key for the room 209-A. When I entered into the room I just saw a men jumping from the bed scare and that also scare me. Thats extremely awful moment. I just run to the lobby and told him what happen and he made a new electronic key but using the corrected room. I was so afraid because I think is very unsafe a also a critical mistake because easily any person can enter into my room at any time also. Mr Yeison Garcia also was argument because the was charging a new 19% tac that I never ever paid. Other guest from Africa was argumentan with him because the same issue The entire staff are none friendly to the customers except the only Female receptionist Angie extremely nice and helpful. The rest of the staff from the front desk absolutely nasty attitude. The room cleaning staff just put one tawel, no hotel amenities unless you requested and they just bring one item. The taxi service DO NOT RECOMMENDED. Extremely expensive, I can understand the overprice because is the hotel service but I used for 5 min ride from the hotel to the train station and they charged 4 times the price that other apps charge. The property is not what the advertisement show into the website, I will include few picture to demonstrate the poor cleaning and property management. The safe box is not too safe because any person and take from the room because is not safely installed. I love IGH hotel group and I am a Platinum member and obviously I don’t feel good writing this review but is a huge disappointment and concerning about the safety & security issues at the property.

Desde mi llegada a este hotel no he podido percibir la más mínima amabilidad de parte de el personal de recepción de el hotel sin excepción alguna Iniciando desde mi llegada después de un largo viaje fuimos recibidos por un autómata que solo es capaz de ver la pantalla del ordenador y no de dar respuestas coherentes a clientes . Soy miembro de IHG el programa de lealtad que ampara a su hotel siendo está la primera vez que he percibido sólo evasivas , respuestas incoherentes y falta total de cortesía . Desde el día uno pregunte por los beneficios que me da el grado obtenido de lealtad y se me informó que mi reserva había sido hecha con puntos y que además el hotel estaba lleno ! Me pregunto yo si los puntos de lealtad en este hotel no son bien recibidos no deberían aceptar reservas bajo esta modalidad . En cualquier hotel que nos hemos hospedado con mi familia como mínimo recibimos botellas de agua de cortesía , se me informó que esa no era política del hotel . El colmo fue el día de hoy hace unís minutos que llame a recepción solicitando me enviaran 4 tuallas y papel higiénico y la respuesta que recibí me dejo perplejo: que el hotel estaba lleno y que podían atender mi petición hasta las 10 am Porque el hotel se encontraba lleno . Este es un problema administrativo ya que di tienen una capacidad instalada de x número de personas deben será capaces de atender las necesidades de los clientes . Otra situación incómoda fue el día de ayer que ordene comida a el hotel y deseaba que me cambiaran unos billetes de pesos colombianos por otros de menor denominación al que parcamente se me respondió que ellos no efectuaban ese tipo de servicios Creo que en todos los hoteles manejan algún fondo de caja chica . Realmente me voy enamorado de Bogota pero completamente decepcionado por este hotel Roberto Padilla velasco Cliente IHG nivel Diamond elite ambassador Número :733567724 Enviado desde mi iPhone