Hotel berhampiran Biblioteca Pública Electrónica Municipal Benito Juárez García, Ciudad Del Carmen

El hotel en sí es correcto, pero le falta mantenimiento y revisión de las habitaciones antes de entregarlas. Llegamos y nos dieron una habitación en la que no funcionaba la cisterna del baño. Nos la cambiaron y en la nueva no funcionaba la caja fuerte. No sabían cómo abrirla. Vimos otras dos habitaciones y tampoco funcionaba... Al final nos tuvieron que cambiar la caja fuerte. Los teléfonos de las habitaciones tampoco funcionaban. Con todo esto perdimos bastante tiempo. Más detalles de descuido: La piscina de la azotea tiene dos estructuras flotando que no sabemos para qué sirven y un agujero en la pared, los adoquines de la entrada están todos desencajados, el personal del hotel comiendo en el mostrador de la recepción... hay dos hoteles en uno: El Fiesta Inn y el Fiesta Inn & Loft. Las habitaciones del Fiesta Inn no tienen nevera. Una pena porque está bien situado y podría ser un buen hotel si se tomaran más en serio el mantenimiento del mismo.

Hice la reservacion a través de la página, obviamente te piden una tarjeta de crédito para asegurar que si no llegas te cobran la noche. Me llamaron el sábado en la mañana para confirmar mi llegada a lo cual confirme. Me informaron que me esperaban de 15 a 18 hrs de lo contrario o respetaría. Mi reservacion a lo cual les dije que ahí estaríamos a las 15 hrs que es la hora del check in. Llegamos más temprano pero hicimos tiempo yendo a comer a otro lado primero y de ahí nos trasladamos entrando al hotel a las 15.30 pm (tenía 3 habitaciones reservadas) y llegando el sábado las recepcionistas me dijeron que no estaban listas las habitaciones situación que me molesto mucho pues llevaba a mis padres señores de 80 años y debía esperar por que aun no estaban limpias. Nos sentamos a esperar y resulta que habían otras 4 familias que tenían más de media hora esperando lo mismo a lo que me moleste y empezamos a exigir la entrega de las habitaciones. Estas las entregaron a las 16 hrs desde luego las recepcionistas sin ninguna educación con un hocico como si les debiera uno algo. Al fin subimos las habitaciones muy bien. Llamé al call center para dejar mi queja pues así como exigen que uno cumpla el horario de entrada y salida debe ser recíproca la situación. En el call center me dieron una página para dejar mi queja la cual no funcionó y volví a llamar para para comentárselos, a lo que la chica se limitó a decir que solo ahí se podría dejar la queja y que la página si funcionaba. La verdad si van de vacaciones con sus viejos no vayan a este lugar pues no hay ninguna consideración hacia la gente adulta mayor. Estas limitados a sólo recibir personal de pemex que llega al edificio que está a un lado de el hotel que no les queda otra.

El hotel está bonito y limpio, pero la atención es pésima, al llegar nos recibieron con mala cara y el sr de recepción estaba más ocupado conversando con su amigo que atendiéndonos, pero en general todo estuvo bien, la alberca está limpia y las camas súper cómodas.

MI ESTANCIA 5 DÍAS. OJO!! 1.- LIMPIEZA. te limpian la habitación cada 7 días, SIIII cada 7 dias !!! segun por todavía el COVID 19. Aunque ya todos estemos vacunados y con PCR, se inventan que NO pueden entrar continuamente para evitar el contacto. 2.- UNO TIENE QUE SACAR SU BASURA AL PASILLO por consecuencia que no entrar a los cuartos 3.- INTERNET muy deficiente, se corta, no tiene estabilidad. 4.- BAÑOS Y HABITACIONES. Demasiado ruido por los paquetes interior de aire acondicionado, el baño en la regadera se moja ya que las cortinas son muy cortas, no ponen tapetes, a los baños les falta mantenimiento. 5.- PERSONAL. son amables a medias, les falta capacitación. Yo marque un dia antes realice como 5 llamadas, queria preguntar por disponibilidad; NUNCA ME CONTESTARON

La estancia en el hotel Hampton Inn by Hilton Ciudad del Carmen fue un caos, reserve tres habitaciones para el viernes 7 de abril; llegamos a las 15:05hrs, tardamos en registro 30min, nos entregaron las llaves y me dijeron que una habitación no estaba disponible todavía, que esperara 15min, 3 familiares que ocupaban esa habitación estuvieron esperando 1hr con 15min para que la entregaran, retrasando nuestro programa de actividades. Entre a mi habitación la cual era doble, en una cama tenía un cobertor maquillaje y pensé “ha de estar manchada, bueno, tolerable”, usamos el sanitario y la taza no desalojaba y no funcionada adecuadamente el flotador dije “ok lo puedo solucionar” usamos el cesto de basura como cubeta. Nos alistamos y nos fuimos a nuestras siguientes actividades programadas, porque una ya habíamos perdido por el retraso en la entrega de la habitación. Cuando regresamos a las 22:00hrs, después de asearnos, procedimos a acostarnos, y oh sorpresa, la otra cama olía fuertemente a orín, el cobertor, las sabanas, la cama, inmediatamente llame a recepción, me dijeron mandarían a una persona; llego a las 23:15hrs, me entrego 2 sabanas y lo invite a pasar, le dije que oliera la cama, no se quiso acercar, me dijo “ahorita vengo”; regreso con otras 2 sabanas y me dijo “no tenemos permitido cambiar las sabanas nosotros”, y le pedí que se llevara las sabanas sucias, me indico que las dejara a un costado que mañana cuando hagan limpieza se las llevarían y se fue; tuve que cambiar las sabanas, dormir con el olor a orín, voltear el colchón porque nadie me dio solución en ese momento. Al día siguiente, a las 10:00hrs, hablé con una representante del hotel llamada Sandy, le conté los inconvenientes, llamo a la ama de llaves y al encargado de mantenimiento, los 3 se comprometieron a realizar una limpieza profunda y a mejorar el desempeño del sanitario. Estuve fuera del hotel 10 horas, cuando regresé de la playa, noté que no nos dejaron toallas, las pedí y me dijeron que no tenían disponibles porque estaban en el área de secado, esperamos 1hrs y media para que nos llegarán las toallas, después del aseo, me acuesto y el cobertor olía nuevamente a orín, solo el cobertor, procedí a voltear el colchón y era el mismo, la limpieza profunda no fue tal; hable a recepción y mandaron a una mucama, la cual si olio y reconoció el mal olor, ella si procedió a traer un cobertor y cambiarlo, la taza de baño seguía igual que al principio. Ya en el día de salida, pedí hablar con la representante a las 09:30hrs, esta vez había un señor, no recuerdo el nombre, le dije mi molestia e indignación, al final me dijo que me reembolsaría una noche, acepte y dije que era lo mínimo que podían hacer. Subí a mi habitación, enseguida tocaron a la puerta, era el representante diciéndome que no podrían realizar el reembolso, que me proponía ser miembro honors y darme puntos para compras en Amazon y utilizarlos en hoteles de la cadena, no acepte ser miembro de una cadena donde el persona