Tower International Apartment (Guangzhou Tower Branch)

Good trip, 24h reception. Although staff is not very flexible on the request

體驗感極度差的一次住宿體驗，差到衹能用寫小作文來評價！ 首頁，本人入住的是塔景套房（巨幕投影），那自然巨幕投影是這個房型的賣點，本人就是衝著這個巨幕投影才訂的酒店，但恰恰就是這個投影和後續店家的各種回覆、操作與迴應讓我極度無語與氣憤！ 11月13日16:50，本人發現無法按照客服在微信指引的操作調正視頻的角度和方向，隨後17:08客服過來房間親自調試，但她也是調試了很久最後才成功，並且還説是因為投影機的一個零件壞了，她也衹能先拿紙巾固定投影支架，我馬上説，那我整個投影機碰都不會再碰，生怕又不行。到這裏，店家的服務都非常及時到位而有效，這點本人從不否認，隨後正常使用不到4小時（18:30-21:56） 11月13日21:56，發現視頻再次無故又跑出幕布邊緣，衹能再次微信諮詢，客服先是説投影機是正常的，我説零件是壞的，你們其他客服下午來我房間説的，然後對方回覆需要看看是否備用機，然後我説今晚先不用了，明天再説，因為心情已經受影響，不想再弄，當時是22:16，直到23:19，客服才回復：會將此情況記錄，防止這種情況再次發生。 11月13日23:56，我回復：你們明天早上9點拿備用機到我房間，這個事情得解決的，已經發生的又能解決的問題，希望能在本次入住期間解決，隨後客服馬上回復，他們有備用機，現在就要送過來，但一開始我就説了，已經太晚，我要休息了，要不就次日早上08:30，你們送過來。結果客服執意還是要送備用機，還説放到房間門口，我自己開門拿即可，這樣我次日可以睡到自然醒，並且説備用機是好的，我衹能特意爬起來，到此時我都依然很不情願讓客服過來，而且我和客服説，你放門口沒用啊，待會用不了明天不是還要找你們？你們不是還要過來？！結果此時客服已經一直在敲我的房門，我唯有開門，結果客服放下備用機接上電源就離開了，最絕的還是客服説了一句：因為你對投影這方面的需求比較強烈，所以我就想着馬上給你送過來，嘴上還説著不打擾我休息了，但我根本就沒同意客服大晚上來我房間送備用機，我一直説的都是14日一大早，我正常的休息已經被打擾了，再説了！我定的房型是巨幕投影啊，就是為了享受和體驗巨幕特意訂的，按照客服那句“你的需求比較強烈”，言下之意就是怪我事多和要求高？！房型最基本的設施都無法滿足客人，我請問呢？？？ 11月14日08:34，經過自己的一輪調試後，就在我以為備用機能用時，突然屏幕就全黑了，投影機也自動關機了，在連續三次都是如此後，我才在屏幕上發現那句提示，隨機我馬上錄了視頻微信告知客服，備用機是壞的，不是你們昨晚説的是好的，更別認為是我弄壞的，其次就是現在投影機徹底壞了，比昨晚還糟糕。 最終我這個巨幕投影房投影機的使用時間是：從13號16:50開始調試投影到14號11:51退房時（該酒店辦理入住的時間是每天15:00後），真正使用過幕布的時間不到4小時。 這樣的入住體驗換誰都不會高興和滿意，客服説投影機一般都是正常的，哦？所以合著活該我倒黴？！隨機我直接問客服，那這個問題到底如何處理？他們的回覆和所謂的解決方案如下： 1、客服説：這個房型在我退房後會由專業人員對投影機進行檢修，也會暫時停止銷售該房型，不會不處理的。 我回復：我才是使用不到這個巨幕投影的人，你們在我退房後處理，那我本人的損失呢？而且你們是否處理？是否還暫停銷售？和我有關係嗎？最為關鍵的是，同樣的房型，截止到我發這個評價，一直處於可預訂狀態，不是説暫停銷售？還是説投影機檢修好了？還是又換了一個備用機？但不管怎樣，我就是那個徹頭徹尾的大冤種咯！ 2、客服説：大部分酒店正常退房時間是中午12點，可以給我免費延期到下午2點退房， 我回復：這些是很多酒店針對不同需求的客人都會有的額外福利，何況我在房間待到下午2點，投影機不是依然無法使用嗎？！問題完全沒得到實質解決。 3、客服説：你如果續住我們可以免費為你升級房型。 我回復：這個辦法最後得益的是你們店家，我無法接受，而且每個人的時間表都是定好的，怎麼可能為一個巨幕投影的問題讓酒店又賺一筆，消費者再掏錢住一晚？且不説我明天根本沒空。 4、基於以上方案我都無法接受也不認為店家有在真正地解決客人的痛點和訴求，因此我退出讓店家補償三四十元，我認為縱觀整個事情我的這個要求非常合理（總房費是282元），結果客服説，我必須要在平台評價五星好評才可以給我申請30元補償，注意哦！！是給了五星好評後，他們才去申請！那如果申請不成功呢？我的評價也給了（眾所周知，評價無法刪除）。而且最為關鍵的就是這根本就不是我入住這個酒店的真實感受！！我直接回復客服，我不能也不會昧着良心和我做人的原則去做這種虛假又顛倒是非的評價，客服回覆：那就沒辦法了哦 ！ 我承認，我認為同時我也希望我能得到這個30元的補償，但要我給了五星評價才能得到這30元我是絕對不會配合的（還要是給了評價後店家再申請），店家這種行為在我看來就是要挾。 最後，我寫那麼多字的評價，是因為店家知道我會在平台評價（因為我明確告知過），那麼大概率店家會在我評價下邊各種反對各種否認，比如客服為了不打擾你休息就怎樣怎樣又或是我們已經如何如何處理和提出方案，是你不接受等等等等。各位看官，如果是你們，你們會接受嗎？？你們能接受嗎？？並且這些話在微信中，雙方也反覆來回説了很多次。 以上，就是我對這個酒店這個房型的真實感受和評價，明明有很多更有用更能讓消費者接受的解決方案，非要提出那幾個隔靴搔癢的辦法。一言概之：誠意欠奉，衹顧盈利。

這是我多年來住過酒店、民宿、公寓中最差的一家，沒有之一。衞生超級差，説是有阿姨打掃過，還是臟兮兮，房間異味特別很重，牆上到處破損，茶几搖搖晃晃，床褥子還沒有床寬，沙發床有大片污漬，衞生間就更糟糕了！圖片就隨便拍的幾張，一下子定了三天，想把後面兩天退了，還要扣我180，懶得爭吵了，果斷退，還好攜程工作人員協調，平台補了我一點，才沒損失那麼大。

住過這麼多酒店，這家酒店還不如小旅館，價格還不便宜。房間衞生差屋內蟑螂到處爬，嚇得我趕緊聯繫管家換房。辦理入住還需要交200按金，有點不理解這種操作。

房間不錯，在沙發上躺着就能看到廣州塔，出行也很方便！種個草！

很後悔沒有看評論！前面的差評完全屬實！給好評的都是需要延遲退房商家要求的！設施陳舊！衞生差！無服務！訂房時看到全是“照騙”！