Harbin Friendship Palace Hotel

有史以來住過服務最差的酒店。（明明五星級酒店的盤子，被做成2星不到。）哈爾濱文旅辛辛苦苦做的口碑，就被這麼砸掉了。 下面給大家展開説説 1.剛進店辦入住 四個工作人員在前台三台電腦，沒人和我們打招呼，也沒人給我們辦理入住，到了前台就等，（此時前台所有 所有 所有 工作人員在處理一個客人續住問題）8分鐘左右我同伴問能辦入住了嗎？一個大姐（類似領班）抬頭眼睛一橫，來了句房間還沒收拾出來，已經是下午三點多了。並且到現在這是和我説的第一句話。又過了大概10分鐘，一個工作人員才緩緩抬頭來了句，你們是來辦入住的嗎？當時給我氣笑了 我們不來辦入住難道來應聘啊。 2.我們是從雪鄉開車趕到哈爾濱，路上全是積雪我們南方過來還沒雪地胎，開過來就特別累，好不容易回到房間剛眯着，隱約就有門鈴聲，（就一聲）也沒説幹嘛，還沒反應過來，直接就開門進來了，我草，當時我都懵逼了，這誰直接就進我房間了，床上還有兩人呢，就跑進來了，我就問是誰，來句送水果的。現在服務是這麼做的嗎？與其這樣送水果，還不如不要送，學別人做服務，從上到下工作人員又不培訓。 3.第二天用早餐的時候我， 聽到一位客人説這麼大個酒店服務意識這麼差， 緊接着三個服務員小姑娘就在我右邊收拾桌子， 説客人壞話了 ，我説的沒錯啊 ，就是他自己聽錯了 ，怎麼怎麼樣 ，過了一會兒收拾到我左邊的桌子， 還在説這客人就是找事。吃個早餐還一直被影響心情。也不知道是不是酒店從上到下都這樣，但是從中層領導到服務人員都是一樣。 4.如圖是我前一天晚上外賣的袋子 （就放門外了），第二天十一點多退房的時候還在門外，這麼大酒店沒一個服務員，保潔阿姨，領班，從我門前路過嗎？ 5.水壺也是臟的 ，我同伴還以為是水垢，一聞那玩意是臭的啊。哪有水垢是臭的，就找客房幫我們換水壺。（這是唯一一次聽到工作人員説不好意思）我沒想到是客房的阿姨。 酒店這麼好的位置，也是新裝修的。如果不好好洗洗牌，倒閉是遲早的事。

先説接待業務: 攜程給了鉑金客户禮遇，升級了房型。但前台辦理入住並沒有主動升房。在辦理房卡的時候，我們向前台詢問，可否升級房型，前台答覆，不好意思不行。我們再要求，攜程已經給升了房，這才成功。 再説房間裝修: 新裝修，攜程官方訊息有。看起來比較新，但氣味非常大，我愛人因為床頭散發的氣味薰的半夜換了床尾睡。洗手間雖然放了香薰，膠味和各種揮發味道依然刺鼻。 再説房間衞生: 孩子脱了鞋，準備從靠窗一側的床邊上床，結果一腳襪子全濕了。這一側牀頭櫃附近的地毯已經濕透了。我們以為是加濕器之前被打翻了或者是加濕器的水汽打濕了地板，直到睡覺我們才發現，原來是暖氣在漏水，導致一側床邊地毯全部濕透。 最噁心的是枕頭，不説了。這個看圖吧，真心吐了。 再説售後: 向前台反饋，並向攜程反饋後，一個上午連續多次溝通後，酒店沒有任何説法。攜程也衹是賠償180元代金券。非常噁心的體驗，沒有之一。

位置好：近地鐵，近中央大街，近松花江 服務好：迴應速度快 環境好：設施新，早餐豐富，房間有加濕器

房間是新裝修的，向前台瞭解到目前還在試營業階段，剛裝修好有些味道在所難免，但是房間非常乾淨，裝修明亮大方。酒店位置極佳、交通便利，離中央大街等景點、地鐵站都步行可達；景觀優美，旁邊就是松花江，早上用早餐時能看到松花江索道。服務細緻體貼，服務員非常熱情。

酒店地理位置很好，服務無功無過，但是剛裝修過味道很大，晚上衹睡了三個小時，早飯後馬上換酒店了。半年後沒氣味了，還是值得一去的。

這是超預期的一次預訂，不僅位置優越，服務態度也無可挑刺。我們辦理入住時看到我們孩子多，貼心地多送兩張被子。