Hotel am Vitalpark

I have stayed at this hotel many times and I booked another 2 stays for July, planning to come with my family and dog. When I made a booking, I clearly stated that we come with a dog, no answer from hotel. I sent 2 emails if it is ok, no asnwer. I called today to check it we can come with a dog even the hotel shows that pets are allowed. Calling 4 times to get someone from the staff. Lady by name Anja was very rude and said that dogs can be only in some rooms (which is not said on the booking website), she could not change my reservation for a room that is available with a dog, she said it is my fault and she hung up the phone. Never ever happened to me and I travel worldwide. This lady does not know to behave to hotel guests!

Hotel am Vitalpark was built in 2008 and offers 130 rooms over 5 floors. Furnishings and decoration provide a nice atmosphere. Service is terrible, please read on. The hotel claims to have a gastronomic restaurant. What a joke! After a long day in the train we arrived at the station. No bus in sight and no taxi. There is no pickup service. We called the hotel and were advised to walk. After a 2km walk with our luggage we checked in. We were told that the restaurant has no a la carte, but an evening buffet. The bistro and café were closed. So far so good. We wanted to fresh up and go for the buffet. Immediately the receptionist told us that this was not possible, the restaurant was fully booked. He advised us to walk back into town. We were flabbergasted by such DDR type of service. The more as the restaurant was half empty. We regretted that we had a prepaid booking. We had a nice room with a good twin-bed, desk & chair, fridge, coffee & tea facility, 2 comfy-chairs, flat-screen TV, wardrobe & safe, a terrace with table & chairs, and a separate bathroom with toilet, washbasin & shower. All was clean. The hotel has inside & outside pools and a superb spa with 7 saunas, hammam steam bath, tepidarium, laconicum (dry warm resting room) and a fire place corner. The buffet breakfast is good and served with a nice variety: eggs, cold cuts & cheeses, bread & toast, cereals, fresh fruit, milk, yoghurt, fruit juice & preserves, rolls & croissants, water, tea & coffee. The spa and the room made our day. For the service hotel Am Vitalpark is to be avoided by all means.

Mit einer größeren Gruppe mit Damen aus ganz Deutschland haben wir uns hier zum Wellness Wochenende getroffen. Wir wussten nicht genau was uns erwartet, waren jedoch alle rundum zufrieden. Zimmer sehr schön, Essen prima, Massage hervorragend, Personal sehr freundlich und kompetent. Die Therme ist auch der Öffentlichkeit zugänglich, deshalb ist sie riesig mit viel Abwechslung. Im Paket waren Bademantel und Latschen mit drin, würde aber empfehlen eigene Sachen mitzunehmen, oder welches von den 10 Bademänteln war nochmal meiner 😂. Und hat es so gut gefallen, dass wir direkt schon für das nächste Jahr gebucht haben.

Das Zimmer welches ich bekommen habe, ist ganz schön in die Jahre gekommen. Der Teppich ist extrem fleckig, das Licht was über die Fenster rein kommt geht nicht abzudunkeln. Das Buffet ist sehr überschaubar und wirklich kein Highlight, weder geschmacklich noch von der Anrichtung. Die Massage war nicht schön- es wurde gefühlt die Hälfte der Zeit meine Schulterblätter punktuell bearbeitet, ansonsten noch 3 weitere Bewehrungen ständig wiederholt. Keine Ahnung was das mit einer Rückenmassage zutun hat. Das Personal ist sehr freundlich.

Liegeplätze in der gesamten Saunalandschaft sind mit Handtüchern „reserviert“. Es gibt zwar Schilder gegen derlei „Reservierung“, aber niemand setzt das durch. Ohne Liegeplatz ist echtes Saunieren nicht möglich. Das einzige echte Solebecken roch - vor allem im flacheren Bereich - nach Urin. Das Hauptbecken war („Energiesparen“) zu kalt für meine Frau. Vor wenigen Jahren war es noch ein herausragender Ort. Das freundliche Personal gibt es immerhin noch. Für uns daher leider der letzte Besuch.

Als je reist naar een stad met de naam Heilbad Heiligenstadt verwacht je toch een beetje in de hemel op aarde terecht te komen. Niets is minder waar in deze voormalige DDR-stad. Grauw, grijs en weinig te beleven. Een eenvoudig Kurpark, een bedompt centrum een Vitalpark die de naam park niet mag dragen. Het hotel staat midden in dat Vitalpark. Wij hadden een mooie kamer met wat smoezelig terras. Prima bed, mooie badkamer. Alleen waren we bij het oprijden van parkeerterrein al 8 euro kwijt, want opvallend deze vakantie dat we bij veel Duitse hotels moeten betalen om te kunnen parkeren. Verdien model van gemeente of hotel??? Het hotel grenst aan de Vital Therme. Wij hebben al veel Duitse Thermen bezocht en deze is niet zo bijzonder. Een groot bad met water van 30 graden en een klein bad met zout water van 32 graden. Het buitenbad was te fris om met 13 graden buiten in te zwemmen. Het ontbijt was geweldig. Veel keuze, heerlijk eten. En ook de gastvrijheid was zeer goed. Kortom, een dikke voldoende voor het hotel en alles er omheen een onvoldoende. Dus eerlijk gezegd geen aanrader om nog eens naar toe te gaan.