Achat Hotel Lüneburger Heide

Very poor hotel. Some rooms are renovated, but very simple. Even the fridge was removed. Breakfast is simple, bur served in a very dark and depressing place. The rest of the hotel looks a bit desperate and old fashioned. Car charging available at fixed price of 15€, but you only get 3 kW….

We had booked a business dinner as half of our party was staying at the hotel.. when we arrived the waiter was absolutely horrible, unattentive and became extremely rude when guests went to the buffet to ask for coffee... There wasn't enough food even though the hotel/resturant was advised the 98 guests were coming for dinner. 2/3 didn't get any food until an hour later when the 1/3 already had eaten. The food they served for the 2/3 was horrible, warmed up from a bag and absolutely NOT homemade but made for cafeterias and such... All in all a horrible dinner experience and those 4 stars they brag about is no where to be found.

Got told 4 times they did not have a reservation… despite me having a confirmation. I asked if they still had a room and after a lot of discussion they could give me a room and then when I repeated my name they found my reservation. Took 20 min to check in with a lot of puffing and swearing about their bad systems. Room was clean but totally old fashioned and not in a condition you would pay 180€ for…. Breakfast was very simple, not at all on a 4 star level. Lots of things missing and even for a knife and fork you had to ask… and then no clean tables… This hotel having 4 stars is a total joke.

Das Hotel hat Hostel Niveau: wir sind früher angereist, und ohne dass wir überhaupt die Frage stellen konnten, ob wir vorher ( gegen Aufpreis) einchecken konnten, wurde forsch gesagt, dass Einchecken erst ab 15h möglich ist. Ohne Ausnahme. Restaurant gibt es nicht, um die Zeit überbrücken zu können, daher sind wir in Nachbarlokale ausgewichen. Der Checkinprozess um 15h war dann OK, jedoch wurde uns eine falsch codierte Zimmerkarte übergeben, mit dem Ergebnis dass wir dann erst einmal nicht ins Zimmer kamen. Das Zimmer hat ein 70iger Jahre Charme, was für 1 Nacht OK war. Leider war das Bett durchgelegen. Das Badezimmer war ähnlich wie die Toiletten im Flugzeug alles aus Kunststoff, in der Dusche floss das Wasser schlecht ab. Frühstück war durchwachsen, aufgebackene Brötchen und liebloses Käse und Wurst Buffett. Fazit: nie wieder, es gibt besser Alternativen in der Umgebung.

Anfang September 2024 waren wir als Ehepaar in diesem Hotel. Wir hatten privat gebucht. Die Beschreibung dieses Hauses las sich vorab gut, also buchten wir. Bei der Ankunft kam sofort die Ernüchterung. Die vollkommen genervte Empfangsdame konnte uns auf Ihrem Pc nach geraumer Zeit finden. Wir bekamen die Zimmerkarte und wurden sogleich aufgefordert, den Preis für unseren Aufenthalt zu Zahlen. Das ist uns in keinem Hotel bis jetzt passiert. Dann erfuhren wir, dass es keinen Zimmerservice gebe. Benötigte Utensilien könnten wir an der Rezeption auf Anfrage erhalten. wir sind uns nicht sicher, ob die Rezeption auch in der Nacht besetzt ist ? Die Frühstückszeiten wurden uns mitgeteilt, ansonsten gab es in diesem HOTEL keine Möglichkeit der Essenseinnahme. Das Zimmer war auf den ersten Blick sauber, auch wenn der Service für seine Leistung hinter den Türen wohl nicht bezahlt wird. In der Dusche waren Ansätze von Schimmel. Das Frühstücksbuffett war mittelmäßig. Für um die 20 € kann man wesentlich mehr erwarten. Orangensaft war nicht "mitgeliefert" worden, dafür gab es Bnanensaft !? Die Einrichtung und auch die Tische waren kalt. Keine Blumen oder Läufer auf ihnen und dann das Personal -- wir saßen über lange Zeit beim Frühstück und im Hintergrund klapperte die Küchenfee mit jedem einzelnen Teller, den Sie gewissenhaft auf Sauberkeit kontrollierte. In anderen Häusern wird dieses in der Küche gemacht und die Teller im Stapel abgesetzt. Für DEN Preis für die Übernachtung kann ich allemal was Besseres erwarten.

Die Mitarbeiter/innen im Service haben alles versucht, uns den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir waren als Fahrradgruppe mit 8 Rädern angemeldet mit der Zusage, dass diese gut untergestellt werden. Im Fahrradschuppen war nur Platz für 2 Räder. Die Servicemitarbeiterin konnte erreichen, dass diese im Seminarraum abgestellt wurden. Ein 4 Sterne Haus sollte ein Restaurant haben. Das war es auch, aber es gab nur ein Buffet. Einige angebotene Speisen (Rotkohl, Spinat, gemischtes Gemüse, Fisch) waren nur lauwarm bis kalt. Das Frühstück war von einfacher Qualität und ohne Raffinesse (4 Sterne ?). Der Fahrstuhl führt nicht in die obere Etage. Nur ein Kofferkuli. Die Zimmer waren nur über eine Baustellerreichbar. Das Bad selbst bestand aus einem Kunststoff-Nasszellenelement, alles aus Plastik, ohne Fliesen. Einfach nicht schön. Bei dem aufgerufenen Preis und der Anpreisung von 4 Sternen, das geht nicht. Absolut enttäuschend. 3 Tage vor Anreise bis zu unserem Anreisetag war das Hotel telefonisch nicht erreichbar. Wegen einer Stornierung von uns wollten wir in Erfahrung bringen, ob das Haus ausgebucht ist und das Zimmer vergeben werden konnte. Ohne telefonische Erreichbarkeit ist eine Buchung deutlich schwieriger. Die Stornierungsgebühr (voller Zimmerpreis) musste von uns gezahlt werden. Nie wieder ein Zimmer bei dieser Kette!

Die Beschreibung des Hotels stimmt leider überhaupt nicht mit der Realität überein! Entspricht in keiner Weise dem, was man von einem Vier-Sterne-Hotel üblicherweise gewohnt ist! "Ruhig gelegenes Hotel" = direkt an der L190 gelegen, mit dauerhaftem Durchangs- und Schwerlastverkehr! "Gemütliche Zimmer" = mit Blick auf den Innenhof. Das Badezimmer ist eine Plastikkabine. Verschmutzes Sofa. "Reizvolle Umgebung" = In Hodenhagen gibt es keine Sehenswürdigkeiten oder Attraktionen (von künstlich erschaffenen Parks & Zoos abgesehen). Der Badesee entpuppt sich als Minitümpel, in dem man an jeder Stelle stehen kann. "Gemütliches Restaurant" = Im vorderen Bereich beim Buffet sitzt man beim Frühstück ohne Tageslicht im schummrigen Licht. Über den Teppichboden mag ich keine weiteren Worte verlieren. "Wellnessbereich" = Dampfbad geschlossen. Sauna und Duschen im Durchgangsbereich zum Schwimmbad. Lieblos dekorierter, ungemütlicher Ruheraum mit spartanischen Holzliegen ohne Decken & Kissen. Bademäntel nur gegen 5 € Gebühr. "Weitläufiger Garten" = ungepflegte Grünfläche mit reichlich altem Gerümpel, keine Liegen oder bequeme Sitzmöglichkeiten. Wir fühlten uns während unseres gesamten Aufenthalts dort völlig unwohl. Im Nachhinein ist klar, warum man bereits beim EInchecken bezahlen muss! Bei der Schlüsselabgabe wird auch die Frage nach der Kundenzufriedenheit peinlich vermieden. Wir haben mit mehreren anderen Gästen gesprochen, die alle entsetzt und völlig unzufrieden mit dem Preis-Leistungs Verhältnis waren. Ein ausgemustertes Best Western-Hotel aufkaufen und mit schönen Worten umschreiben, daraus wird eben leider kein Vier-Sterne-Hotel an das man gerne zurück denkt, geschweige denn einen weiteren Aufenthalt plant. NIE WIEDER!