Dukat Hotel on Ibragimova

Старший администратор Гульназ (фамилию отказалась называть) при бронировании по телефону на дату 17.06 ночное бронирование неверно записала дату на 18.06 и по прибытии в отель выяснилось, что мест нет и наша бронь на 18.06.21, был другой администратор, типа моя хата с краю, ничего не знаю ваша бронь на 18.06. ищите место сами. Хорошо, мы самостоятельно нашли место для ночевки. Далее днем 18.06. мне позвонила та самая старший администратор Гульназ ,уточнила приедем ли мы, я сказала да. по приезду в 17.00 в эту "гостиницу", я уточнила у администратора, почему вышла такая ситуация с бронированием, она с порога с ухмылкой начала говорить что это мы сами виноваты, надо было через Букинг бронировать, что по телефону она все правильно услышала и записала на листок, тыкала мне пальцем в этот самый листок, на котором написано 18.06.21 заезд 22.00. Окей, говорю, мы заезжаем в 22.00. В итоге она начинает агрессивно с нами разговаривать, что она могла этот номер с утра сдать другим, а не простаивать весь день под нас. В смысле? Гульназ? у вас бронь записана на листочке!!!22.00!! В итоге эта чудо-женщина отказала нам в заселении, из-за своей же ошибки, агрессии и недоброжелательности к гостям. Хотя я была уже готова оплатить полную стоимость проживания за 2 суток, она принципиально отказала в заселении. А мы, на минуточку, бронировали с 5-летним ребенком. И снова были вынуждены по факту искать другое место для проживания. Просьба управляющего данным отелем сменить старшего администратора. Она не выполняет функцию даже самого простого администратора!!! Мы приехали не к ней домой ночевать за бесплатно ,а в гостиницу, где она является лицом!!! Отношение конечно поразило, ведь живем в современном мире! Хорошо, что в Казани большой выбор гостиниц, где с радостью принимают гостей!