Hotel berhampiran Bock Casemates, Luxembourg

I recently stayed at the Novotel in Luxembourg, and I had a wonderful experience. The reception staff was incredibly helpful and friendly, going out of their way to make our stay comfortable. They provided great recommendations on places to visit and, even though the hotel was fully booked, they managed to accommodate our request for rooms next to each other, which was a huge plus for our family. The buffet breakfast was impressive, with a clean and hygienic setup and a wide variety of options. The only suggestion I have is to add labels to each food item, so guests know exactly what’s being served. Despite this minor detail, the breakfast was delicious and satisfying. The rooms were also very clean and well-maintained, making our stay even more enjoyable. Overall, it was a pleasant experience, and I highly recommend this hotel for anyone visiting Luxembourg.

Clean room, nice location, free car park (underground and outside) Not customer oriented staff, AC did not work in the room and after telling them 2 times no body did a thing about it. So we had to stay in a super hot room for 2 days. We had only 1 chair in the room, although we were 4. I had to request this 2 times only after they brought 2 more chairs. They did not refill our complimentary coffee/ tea. The worst thing is staff does not want to listen to you. After each request they give you short answers and just get over with you. In short words you dont feel like they care about you by in this hotel.

Staff couldn’t find booking and use the same credit card charge at hotel again. Try to contact Hilton but nothing better. However, after contacts to Trip support, they solved our problem and get back updated very quick.

Das Hotel war gut und gemütlich. Die Empfänger sind an der Rezeption wirklich sehr lieb und zuvorkommend, das haben wir wirklich sehr geschätzt. Das einzige was etwas zu bemängeln war, war das Parken…Zu teuer und außerdem muss man eine App RingGo herunterladen. Für bestimmte zu analoge Menschen ist das schon komplex. Zum Glück befindet sich gegenüber ein großes Parkhaus. Die Kinder fanden es toll mit den Wasserkocher im Zimmer und haben sich gerne Maggi gemacht. XD!

Personnel très compétent, aimable, courtois et serviable. Très bon petit déjeuner à volonté. Très bruyant dû au fait des personnes qui ne respectent pas les lieux et les gens de 22h30 à 1h du matin et de 5h30 au moment où ils s'en vont, car il n'y a personne pour surveiller la nuit.

Deuxieme séjour dans cet hôtel. Nous avons demandé à notre arrivée un changement de chambre pour être plus au calme et notre demande a été entendue immédiatement Petit studio très bien équipé Equipe de la réception a l ecoute et professionnelle Nous reviendrons !

- En 1er lieu, le tarif pratiqué ne correspond pas aux tarifs notés sur le site officiel internet, 125.35€/personne soit 250.70€ ( hors taxe de séjour) pour un couple et vous nous faites régler la somme de 270€ par couple soit près de 40 € de plus pour 4 personnes ! Pouvez-vous me donner une explication sur cette différence, la réceptionniste de l’hôtel nous indiquant que le site internet n’est pas à jour ! - En second lieu, nous sommes surpris de la chambre en elle-même, en effet celle-ci est limite propre, une lumière sur deux fonctionne, de la moisissure sur le plafond de la salle de bain, des taies d’oreillers plus que limite avec des tâches, une chaleur insupportable et surtout une impossibilité de dormir dû aux nuisances sonores de la discothèque ou bar musical se situant près des chambres.(Photos disponibles sur demande) - En troisième partie, l’alimentation. Que ce soit sur le site officiel internet et repris sur votre mail de confirmation de réservation datant du 22 novembre à 14h21, vous évoquer un diner découverte et nous avons eu en guise de diner un pauvre buffet de piètre qualité ( Flunch, c’est le luxe à coté !) , sans savoir ce qu’il y avait dans les différents récipients ( poissons et viandes sèches, puis arrive à la place des pattes de poulets et de la choucroute et ce sans aucune indication…..) Publicité mensongère de votre mail et du site ( voir Pj) - Concernant le petit déjeuner, l’ensemble des beurres demi sel étaient périmés ( remplacés après ma remarque auprès de la réceptionniste) et le frigo contenant la charcuterie à une température de conservation à 14°, ce qui je pense n’est pas optimale pour ce genre de produits.

arrivée; accueil avec taxe de séjour à payer pour 2 nuits, ça fait mesquin pour attirer les touristes. chambre: propreté excellente lit très bonne literie, tv sympas, WiFi ok, belle salle de bains très propre avec linge de toilette et gel douche petite touche délicate avec plateau thé complet WC porte défectueuse qui ne ferme pas car elle est décalée. pas idéal chauffage bruyant toute la nuit on entend les bruits du dessus chasse d'eau / douche isolation fenêtre (on entend les bruits de bus sur parking) petit déjeuner horaires d'ouverture très correct accueil très gentil et souriant salle très agréable spacieuse bien éclairée et très propre TV murale sympas mobilier sympas aéré et discret vaisselle petit déjeuner très propre petit déjeuner de qualité excellente multi choix en boissons, viennoiseries, pains, fruits, produits laitier et protéines....réapprovisionné rapidement. salle de remise en forme super sympas avec banc de musculation vélo et un superbe tapis de course ouvert toute la journée en libre accès gratuit équipe de nettoyage excellente, très efficace et super discret. équipe d'accueil très souriante et efficace équipe de petit déjeuner excellente, très souriante et efficace. petit plus pour cet hôtel, il y a un petit restaurant à 20 mètres très prisé avec karaoké dj. ps il faut réserver les tables à l'avance car sinon c'est blindé de monde. mis à part les petits désagréments ci-dessus c'est un très bon établissement. s'il fallait lui attribuer une note je lui donnerai 18/20 . Merci à toute l'équipe pour vôtre dévouement.

Nicely located hotel complex. The rooms are very clean though the bathroom was very tiny. The food served in the restaurant was excellent also the menu in our arrangement was top, but the hotel bar could have been made much cosier, the tables in the bar used by previous customers are not cleaned immediately neither. So just a potential tip to do some small re-arrangements in that area. Most of the time all staff is standing behind or in front of the bar as well whilst there are 2 tables just in front of that bar as well which makes it a very busy area…