Room Canalejas

Tengo una reserva del 31/12/21 al 2/01/22 y a 29/12 me informa mi empresa que soy positiva por contacto estrecho con un paciente (soy sanitaria). Llamo al alojamiento, comento la situación y mi sorpresa ha sido la respuesta del chico que me atiende: "pues es tu problema" y mi pregunta siguiente es la de que tengo que hacer entonces? Y el chico con malos modales me dice: "pues no te presentes y punto, lo que le pase a los clientes no es problema del alojamiento". Ante su reacción no sé qué más decir... Por último le pregunto si entonces pierdo el dinero de la reserva y me dice que si. Me quedo de nuevo sin palabras y me despido de él. Más tarde, me pongo en contacto con Booking que es desde donde hice la reserva y me atiende una chica muy amable comentando que ellos no pueden hacer nada pero que intenta ponerse en contacto con el alojamiento para ver si existe la posibilidad de cambio de fechas o si es posible hacer un bono para disfrutar más tarde ya que siendo positiva no puedo viajar. Tras la espera, la operadora me comenta que el chico del alojamiento no ha querido apenas ni hablar, que se niega en rotundo a solucionar el problema y le cuelga de mala manera. Explico todo esto para que otras personas lo tengan en cuenta a la hora de hacer la reserva en este alojamiento ya que si te surge algún problema se lavan las manos y se quedan con tu dinero (386€ nada más y nada menos) sin ningún tipo de flexibilidad. Después de tanto tiempo trabajando duras jornadas de lunes a domingo, días festivos, sin celebrar ni un sólo día en familia por miedo a perjudicar a los demás, mi marido y yo decidimos desconectar 3 días en Madrid por acabar el año de manera distinta ya que disfrutaba de unos días de descanso, tenemos la mala suerte de que doy positivo en covid-19 y tenemos que quedarnos unos días confinados en casa. Me da pena no poder visitar tan bonita ciudad yme decepciona aún más la poca empatía que tiene el tal chico que cogió el teléfono, que sin preguntar por mi nombre, ni por la reserva me contestará así...