Hotel berhampiran Plaza Via Motul, Merida

Si el plan es rentar un carro y estar saliendo a diversos lugares, me parece que es una opción perfecta por su ubicación. Es un hotel básico y correcto, la calidad de los blancos y la cama son buenos. Llamé a recepción para pedir una toalla adicional y la subieron prácticamente enseguida. Si, quizás el desayuno no sea tan variado y a veces si bajas tarde puede que no encuentres todo completo. Pero se entiende que se trata de una cortesía, y para iniciar el día es excelente. La máquina de hielo está un poco escondida, pero como amenidad se agradece mucho. Al lado del hotel hay un lugar tipo bar con música por si un día quieres llegar a echar una copa, sobre todo viernes y sábado que hay más ambiente. La plaza Altabrisa está cerca (aunque no para ir caminando) con más opciones para comer y bancos. Lo recomiendo.

Un hotel muy agradable y el servicio excelente, muchas al departamento A y B en especial al Juan Valencia, Gaspar Mau, Juan zoom y celeste Leyva. Recepción Rosy Cruz y Selene yam, Jose Luis Ordoñez, Moraima. Áreas públicas Martha Chávez Y en el aseo la señora Lilia El gerente Jesús Flores. Muchas gracias por todo fueron casi un mes de estar con ustedes hospedados y gracias por el detalle que le dieron a mi hija por su cumpleaños.

Usé este hotel como hotel de paso ya que veniamos de un recorrido muy largo y teniamos unos asuntos en Mérida. Es la primera vez que lo visito, y en general es una opción razonable, aunque tienen algunos detalles que considero importantes. Entregan una sola toalla por huésped (misma que te entregan en recepción), y es la misma que vas a tener que usar para secarte las manos, el cuerpo, la cara e incluso el piso, ya que no te dan otra, y lo del piso lo comento porque la regadera no tiene puerta, y para acabarla la puerta del baño no es completa, dejando espacio arriba y abajo, por lo que el agua sale hasta el cuarto. Pero el mayor problema que encontré, es que la habitación no fue aseada antes de que me la entregaran. Llegué con mi familia a las 4 PM (la hora de check in es a las 3 PM), y cuando entramos había una toalla usada en la cama, y en el baño un jabón usado y una botella de shampoo a medio usar. Es una pena que no atiendan un detalle tan importante y tan evidente, espero que se tomen en cuenta los comentarios que realizamos. Arribo: Viernes 13 de Mayo de 2022 Hab. 307

Al momento de llegar esperábamos una bienvenida con algún saludo pero todas estaban con papeleos y solo porque me acerqué y hablé y saludé una se acercó y empezó con el check in el cual al término de este solo brindó la información en una forma rápida sin repetir o preguntar si había alguna duda o pregunta. Posteriormente se le preguntó si ellos podrían subir el equipaje cuando la suite esté lista para cuando regresemos de afuera, solo nos den la llave y subamos a descansar el cual nos dijo que si se podría. Más tarde alrededor de las 19hrs al regresar al hotel nuestro equipaje seguía abajo y se le preguntó el porque no se había subido y nos dijo la recepcionista en turno que por seguridad no lo hicieron. Esto quiere decir que no tienen claro sus estándares y procedimientos con la información que brindan. Uno quiere descansar al llegar sin tener que llevar más cosas etc. Al llegar al cuarto encontramos mucho polvo en las cabeceras, en las manijas de las puertas , en los ventanales etc. A eso nos dimos cuenta que la sanitización no se había hecho o sacudido. El cual nosotros lo tuvimos que hacerlo. Al día siguiente en el desayuno una vez estando sentados pedimos al staff que nos trajera una silla de bebé el cual comentaron que no sabían donde estaba, segundos más tarde el guardia de seguridad nos asistió con esta la cual al momento de traerla nos percatamos que estaba muy sucia y en mal estado, el guardia se ofreció a limpiarla pero nos dijo que no se quitaría , optamos que se la lleve de regreso y agradecimos por su asistencia brindada. Eso nos quiso decir que no limpian bien las cosas que se usan sobre todo si es para un bebé tendría que estar limpio impecable. De igual forma entendemos que el desayuno es un bufet pero debería de haber un orden para que todas las personas Respeten su turno ya que todos se amontonan a tomar sus alimentos sin pedir permiso o sin el cuidado que se debe puesto que aún seguimos con los protocolos de higiene y sana distancia. Al término de nuestro desayuno optamos quedarnos una noche más el cual me acerqué a la recepción y pedi por disponibilidad, la recepcionista me comentó que si tenía, le pregunte si podría pagar en dólares la cual me contestó que no. Le volví a preguntar porque ya que tienen el tipo de cambio en información de su tablero y me respondió que no sabía nada, más le habían dicho que no se puede pagar en dólares. 0pté a reservarlo en línea posteriormente bajé a confirmar la extensión en la misma habitación ya que ya teníamos desempacado todo. Por otro lado le pedí de favor que se haga la limpieza de la habitación especificando los lugares que notamos dónde se requería más. Al regreso al hotel nos percatamos que faltaban tapetes en el baño la cual solicité inmediatamente a la recepción. Pasaron dos horas y no habían llegado, lo solicité nuevamente y dijeron que lo mandaban los cuales nunca llegaron. Me da mucha pena haber recibido este tipo de servicio sin ningún seguimiento de algún superviso

No es para familias, es un campus habitacional habilitado como hotel también, no tienes acceso a la alberca, y al ser universitario pues es un ambiente para jóvenes