Pengguna Tetamu
15 Mei 2024
Traitement et attention déplorables, aucun reconnaissance des erreurs, le client est blâmé. J'ai fait la réservation via le site web, en indiquant dans les commentaires mon heure d'arrivée pour le check-in. J'ai reçu un e-mail de confirmation de réservation. Quand je suis arrivé à l'hôtel, le gardien de sécurité m'a dit qu'il n'y avait aucune chambre préparée pour moi. Il a appelé le responsable de l'hôtel et j'ai parlé avec lui. De manière très impolie, il m'a dit que je ne pouvais pas rester à l'hôtel, qu'il était fermé et qu'il n'y avait aucune réservation (ce qui est faux, car j'avais l'e-mail de confirmation). À aucun moment il ne s'est excusé et il m'a raccroché au nez.J'ai dû partir à minuit pour chercher un autre hôtel où je pouvais rester. Le gardien de sécurité était très aimable.
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