Hotel berhampiran MEME Santo de Casa Estacao Cultural, Porto Alegre

On the first morning of our stay, we woke up with our bodies completely bitten by bed bugs. When speaking with the manager, Mr. Marco Aurélio Costa, he dealt with the situation as something common and implied that we were exaggerating. We spend extra money on booking another hotel at the last minute, transport between hotels and laundry and on cleaning and disinfecting clothes, suitcases and other belongings (because bedbugs spread to clothes and suitcases, running the risk of taking them home with you and result in an infestation), not to mention the time and energy spent on our vacation in the almost 40 degrees celsius temperature of Porto Alegre. At the end of the discussion, the Manager insultedly expressed “We are already refunding the daily rate, what more do you want?” Na primeira manhã de estadia acordamos com o corpo inteiramente mordido por percevejos (bed bugs). Ao falar com o gerente Sr. Marco Aurélio Costa, o mesmo lidou com a situação como algo corriqueiro e deu a entender que estávamos exagerando. Gastamos dinheiro extra ao reservar outro hotel de última hora, transporte entre hotéis e lavanderia e com a limpeza e desinfestação de roupas, malas e demais pertences (porque o percevejo se espalha para roupas e malas, correndo o perigo de levá-los consigo para casa e resultar em um infestação), sem mencionar o tempo e energia desprendidos de nossas férias no calor de quase 40 graus de Porto Alegre. Ao final da tratativa o Sr. Gerente expressou de forma insultuosa “Nós já estamos devolvendo o valor das diárias, o que querem mais?”.

Bom atendimento, boa localização. Os quartos são bons também com muito espelho, o café da manhã é ok. A única ressalva seria em relação ao box do banheiro, bem pertadinho, a água esquenta mas precisa esperar uns minutos, tem agua quente na torneira também.

Já havia me hospedado no Hotel Plaza São Rafael outras vezes. Gosto muito do hotel até pela memória afetiva que tenho dele e da cidade de Porto Alegre, desde a infância. Porém, nesta última oportunidade, constatei vários indicativos de retrocesso na qualidade da hospedagem. Os funcionários em geral, muito cordiais e bem treinados. Alguns outros poucos , porém, nitidamente sem vocação para o ramo da hotelaria. Nesta última hospedagem, fiquei em um quarto muito antigo e necessitando de uma reforma. O ralo do box do banheiro, inexplicavelmente, se localizava no ponto mais alto do piso, o causava acúmulo de água e extravasamento para fora do box a cada banho. Travesseiros muito desconfortáveis. Ao chegar ao hotel e até o dia seguinte, o sistema de gravação de cartões de acesso aos apartamentos não estava funcionando, o que exigia que todas as vezes que você se ausentasse precisava ir na recepção para um funcionário lhe acompanhar até o apartamento e abrir a porta com o cartão funcional dele. Imagine, sair para a academia e ir na recepção para entrar no quarto; tomar o café da manhã e ir na recepção (nesse caso, vc e o resto do hotel todo) e assim foi até o 3º dia da chegada. O sistema de estacionamento de veículos é um capítulo à parte. O pior serviço de EPark que tive a infeliz oportunidade de conhecer no mundo todo. Dois ou três funcionários para atender todos os clientes. A cada vez que você precisasse sair com seu carro, exigia de 20 a 30 minutos de espera na entrada do hotel. A impressão é que iam buscar seu carro em outro município. Serviço caro, cobrado antecipadamente, extremamente ineficiente e sem preocupação com sua insatisfação. Café da manhã é bom, mas pode melhorar bastante e existe uma vigilância constrangedora e excessiva sobre os hóspedes que ingressam no salão para o café da manhã, ocorrendo mais de uma abordagem sobre qual o número de seu quarto, seu nome, que é a pessoa que está com vc na mesa e isso enquanto vc está tomando café. Desta vez, a hospedagem deixou muito a desejar. Mas para ser justo, ressalto a cordialidade e profissionalismo de todo o pessoal do balcão de recepção, a cama muito boa e a limpeza dos ambientes muito boa.

Hotel ótimo, muito bonito e confortável, apenas os travesseiros deixaram a desejar por serem muito baixos e senti falta da garagem própria, mas fora isso, tudo perfeito! Café da manhã impecável

Ótimo custo benefício! O atendimento da equipe da recepção é muito bom! O quarto acomoda tranquilamente um casal. Infelizmente não há frigobar na maioria dos quartos, o que me causou surpresa é um gastinho a mais. Porém o atendimento de quarto foi muito eficiente. Em resumo, eu me hospedaria novamente.

Quarto muito confortável e limpo, café da manhã com muita variedade, num ambiente ótimo (ao som de pássaros e voos pela sacada do café da manhã, senti-me numa zona rural em plena cidade), tomar café numa casa histórica, cercada por ninhos e com visita de pássaros é um privilégio deste hotel, vista da Hidráulica Moinhos de Vento é o outro grande privilégio…, recepção calorosa com check-out tardio e guarda de malas

Funcionários extremamente gentis. O quarto é confortável (Ap. 1008), mas poderiam colocar mais alguns cabides, também sentimos falta de gavetas. WiFi funciona perfeitamente. Café da manhã é honesto, mas o restaurante e o serviço de quarto são caros para o que oferecem. No banheiro seria interessante que colocassem o porta papel higiênico próximo ao vaso sanitário e que colocassem dentro do box uma ”prateleira ou nicho” para apoiar os shampoos.

O funcionário do bar Vilson foi excepcional e fez uma das melhores caipiras que já tomamos! A Raiana foi excelente na recepção, mostrando simpatia e proatividade. Adoramos a experiência :) ………………………………………………………………………………………………………….

I was not bad, just overpriced. Rooms were small like an IBIS, they did have a minibar in the room. Bathroom was bigger than an IBIS. Staff nice pleasant and efficient. Breakfast included was ok nothing to rave about. Bed was really high and too firm with sheets that did not fit the bed and crumpled under you as you slept. I only ate dinner here the lat night at the hotel. I waited 40+ minutes for a Mixto (hot ham & cheese sandwich) and french fries and the restaurant was mostly empty. Would I stay here again, probably not. Probably stay at the IBIS Styles on Plinio Milano Street. Better value and nearby restaurants and shops to the IBIS, while nothing much around the Laghetto but a supermarket.

Relatively new hotel which is kept in excellent condition. Rooms have lovely views and breakfast is excellent, although 1 day of the 5 we stayed they did struggle a little to keep up with demand. Best part: The pool! Great to finally have a outdoor pool with a view in the city! They do need to have some umbrellas though as it is South facing and the sun is relentless. Especially a concern with young children. Also the floor in the pool area is extremely slippery when you have wet feet. There is also a top quality shopping mall on site with some fabulous food choices. Staff were very good indeed! My only gripe was they ran out of English Breakfast Tea Bags so I had no tea for the last 2 days... but that's my own fault for being English!